2 ноября Walmart объявил о прекращении контракта с Bossa Nova. Компания, которая использовала роботов Bossa Nova для сканирования полок на предмет пополнения запасов в 500 своих розничных магазинах. Теперь Walmart решил, что люди могут выполнять эту работу так же хорошо, как и роботы.
Не на 100% понятно, почему Walmart расторгает свой контракт именно сейчас, хотя считается, что основной причиной может быть пандемия. Генеральный директор США Джон Фюрер также заявил, что его беспокоит то, что подумают покупатели, увидев роботов в магазинах компании.
Пока они вытаскивают роботов из магазинов, представитель Walmart сказала: «Мы многое узнали о том, как технологии могут помочь сотрудникам, облегчить работу и улучшить качество обслуживания клиентов.» Подтверждая, что усилия с Босса-Новой не были полной потерей, и заявляя, что:
“Мы продолжим тестировать новые технологии и инвестировать в наши собственные процессы и приложения, чтобы лучше понимать и отслеживать наши запасы, а также помогать доставлять продукты на наши полки как можно быстрее».
В течение многих лет говорили, что роботы займут рабочие места. Утверждалось, что они будут стоить дешевле, с ними будет легче иметь дело, и они смогут выполнять работу намного быстрее, чем люди. Расторжение контракта с Walmart показывает, что эти претензии могут быть не такими драматичными, как мы когда-то думали.
Как мы думаем об использовании роботов и искусственного интеллекта в наших компаниях (и в нашем маркетинге)
Хотя роботы захватывают власть, возможно, это не такая большая проблема, как мы когда-то думали, но по-прежнему важно, особенно в маркетинговой сфере, убедиться, что мы готовы к тому, что технологии будут играть важную роль в нашей жизни.
Хотя технически это не робот, выполняющий вашу работу, на самом деле ИИ является отличным ресурсом для тех, кто занимается маркетингом, для принятия обоснованных решений. Например, вы можете использовать ИИ для создания более персонализированного контента электронной почты, позволяя ему беспрепятственно получать данные о контенте, который пользователь прочитал, и о том, какие страницы он посетил на вашем сайте.
В другом случае создатели контента нашли способы использовать ИИ не для того, чтобы полностью выполнять свою работу, а, скорее, для того, чтобы дополнить свою работу исследовательскими задачами более низкого уровня, чтобы они не начинали с совершенно пустой страницы. с их письмом.
Итак, опять же, в этом случае роботы не берут верх, а скорее высвобождают время, чтобы специалисты по контент-маркетингу и писатели могли быстрее приступить к более важным задачам по созданию контента.
Другой пример технологии, работающей на благо маркетинга, - использование дополненной реальности для покупок в Интернете. Такие компании, как Amazon и Magnolia, позволяют пользователям визуализировать продукты у себя дома перед покупкой.
Поскольку Walmart возвращается к людям, а не к роботам, становится ясно, что скачок в технологиях не будет таким драматичным, как первоначально предполагалось, но не бойтесь использовать технологии, которые могут помочь сделать опыт лучше как для вас, так и для вас. ваши клиенты.