Благодаря более чем 200 миллионам активных пользователей (и более 500 миллионам зарегистрированных пользователей) Twitter предоставляет компаниям прекрасную возможность привлечь своих клиентов и увеличить количество потенциальных клиентов.
В отличие от других социальных сетей, Twitter ограничивает своих пользователей 140 символами в «твите». Это означает, что у вас ограниченное пространство, чтобы привлечь внимание читателя и донести свою точку зрения. У тех, кто наиболее креативен, будет больше всего подписчиков, тогда как остальным будет сложно удержаться на плаву в море твитов.
Чтобы убедиться, что ваша компания получает максимальную отдачу от своей учетной записи Twitter, ознакомьтесь со следующими правилами использования Twitter.
Что можно и чего нельзя делать в Twitter для бизнеса
Делай
Используйте свой логотип в качестве изображения профиля и подбирайте фон в соответствии с его цветами
Настройтесь на успех, создав отличный дизайн для своей страницы аккаунта в Твиттере. Установка логотипа в качестве изображения профиля отлично подходит для узнаваемости. Соответствие цвета фона логотипу придаст странице уютную атмосферу и побудит зрителей к взаимодействию с ней.
Следите за другими представителями вашей отрасли, особенно за лидерами отрасли
Прежде чем начать писать в Твиттере, попробуйте приложить ухо к земле и послушать, о чем пишут в Твиттере лидеры отрасли и другие влиятельные группы. Узнайте, что нравится слышать вашим целевым клиентам. Как только вы почувствуете, что знаете, чего хотят ваши сегменты, попробуйте опубликовать собственный контент по теме.
Упоминайте в своих твитах тех, на кого вы хотите подписаться
Отличный способ добиться признания - это упомянуть вас в твите кем-то авторитетным в отрасли. Найдите популярные компании или другие референтные группы и упомяните их в позитивном твите. Это побуждает эту компанию упоминать вас в ответ или подписываться на вас, а также рассказывать о вашем бизнесе своим подписчикам. Поскольку их подписчики уже заинтересованы в вашей отрасли, для вас это отличный шанс использовать свой контент для привлечения потенциальных клиентов для вашей компании. Даже если компания не подписана на вас и не упоминает вас в своих твитах, продолжайте взаимодействовать с ее страницами, чтобы привлечь больше внимания к вашей странице.
Включите полезные хеш-теги для поиска
Twitter использует функцию под названием «хеш-теги», чтобы отслеживать, о чем говорят люди. Если большое количество пользователей используют один и тот же хэш-тег, это становится «трендовой» темой. Затем пользователи могут выполнять поиск по этим хеш-тегам, чтобы найти твиты по определенной теме. Попробуйте выбрать хеш-теги, которые имеют отношение к вашей конкретной кампании, и сохраняйте соответствие этих тегов в других социальных сетях. Стать популярной темой может быть сложно, но вы все равно хотите, чтобы те, кто интересуется кампанией вашей компании, могли легко найти ваш контент.
Не надо
Оставьте свою биографию пустой
Помните, что люди в Твиттере могут быть совершенно незнакомы с вашим бизнесом и даже видеть его впервые. Расскажите людям, чем занимается ваш бизнес, чтобы они знали, за кем следят. Пользователи Твиттера, которые заполняют свою биографию, имеют в 6 раз больше подписчиков, чем те, кто этого не делает. Не показывайтесь ленивым и не оставляйте потенциальных подписчиков на столе из-за неуверенности в том, чем занимается ваш бизнес.
Игнорировать негативные твиты и жалобы
Так же, как вы не хотите игнорировать негативные комментарии на Facebook, вы не хотите избегать негативных твитов. Проактивное реагирование на негативные твиты может показать личную сторону вашей компании и помочь вам установить взаимопонимание. Если оставить эти комментарии без внимания, это может выглядеть так, будто ваша компания пытается скрыть проблему.
Чрезмерно рекламируйте свой бизнес
Клиенты хотят знать, что происходит в вашем бизнесе, но они не хотят, чтобы вы заталкивали им свой бизнес в глотку постоянными саморекламными твитами. Следуйте правилу 80-20 в качестве основы. Посвятите 20% своей активности в Твиттере саморекламе, а остальное время потратьте на общение со своими клиентами и другими представителями отрасли. Эти действия по-прежнему повышают осведомленность о вашем бизнесе и дают вам возможность продемонстрировать то, что вы знаете, за пределами своего профиля. Если вы изо всех сил пытаетесь найти эффективный баланс, посмотрите, на что ваши подписчики реагируют наиболее положительно, и отрегулируйте эти проценты по своему усмотрению.
Публикуйте общие твиты, которые ничего не предлагают вашим читателям
Во всех этих твитах не упускайте из виду цели вашей компании. Пишите в Твиттере с определенной целью. Не публикуйте просто общий контент, например: «Наконец-то пришла весна». Подобные твиты ничего не предлагают вашим клиентам. Вместо этого попробуйте генерировать трафик на свой веб-сайт, чтобы продвинуть потенциальных клиентов глубже в воронку продаж. Напишите в Твиттере: «Наконец-то пришла весна, и это прекрасное время, чтобы привести в порядок вашу веб-страницу» со ссылкой на соответствующую информацию на вашем веб-сайте. Помните: победит самый креативный контент.