Когда в последний раз ИТ в отчете о прибылях и убытках указывали на повышение эффективности бизнеса?
Так что же именно было неожиданным в недополучении прибыли Agilent? Могло ли быть так, что финансовые проблемы компании были больше связаны с другими факторами (компания Agilent не показывала операционную прибыль в течение нескольких кварталов), чем внедрение корпоративного программного обеспечения? Только в сноске в выпуске Agilent выясняется, что другие операционные проблемы компании включают экономический спад, конкурентное и ценовое давление, изменение спроса, внутреннюю реорганизацию и способность компании внедрять новые продукты. Тем не менее, половина выпуска посвящена тщательному изучению внедрения ERP.
Как поставщик технологий, Agilent лучше, чем большинство компаний, знает, что крупные ИТ-проекты сложны и разрушительны. Как предположил финансовый директор, переворот в системе ERP - это нормальные затраты на ведение бизнеса, которые руководство Agilent должно было снизить с помощью технических средств и контроля процессов. Любой сопутствующий финансовый ущерб необходимо было предвидеть и учитывать в прогнозах выручки и прибыли компании. Вместо этого - сюрприз! - компании не хватает 105 миллионов долларов.
К чести компании Agilent, она не указала пальцем прямо на поставщика технологий или ИТ-организацию - либо потому, что ей было лучше, либо из профессиональной вежливости. Другие компании затащили имена своих исполнителей в грязь, чтобы отвести критику в адрес своих собственных управленческих недостатков.
В марте 2001 года, например, Nike обвинила своего поставщика программного обеспечения для цепочки поставок за проблемы с запасами, которые привели к сокращению продаж в третьем квартале на целых 100 миллионов долларов. Компания Nike никогда не говорила больше об этих проблемах, вероятно, потому, что ей некого было винить, кроме себя. Согласно одному источнику, осведомленному об этом проекте, руководители компании Nike выдвинули нереалистичные требования к программному обеспечению в начале планирования проекта, но их сразу же выполнили несколько ИТ-менеджеров компании, которых затем заменили да-мужчины (и женщины), которые в конечном итоге не смогли выполнить то, что требовали руководители.
Agilent и Nike ни в коем случае не первые компании, которые обвиняют плохой квартал в сбоях в сфере ИТ. Практически каждая компания, от производителя чемоданов Samsonite до дистрибьютора W. W. Грейнджер в HMO Oxford Health Care и конгломерате электроники Siemens в тот или иной момент превратил ИТ в финансового козла отпущения. Руководители высшего звена полагают, что они могут винить ИТ в невысоких финансовых показателях своих компаний, поскольку аналитики и акционеры, не обладающие техническими знаниями, которым они отвечают, вряд ли будут ссылаться на их логику.