Пользователи - это один из фундаментальных аспектов, которые помогают поддерживать работу вашего веб-сайта/приложения, и ваша задача - убедиться, что они довольны им настолько, что захотят продолжать его использовать.
Однако многие из нас не собираются собирать целевые отзывы пользователей, особенно когда мы решаем выпустить большие обновления или даже полностью перепроектировать.
Это означает, что вы полностью упускаете возможность у ваших пользователей сказать вам, что понятно, а что не так с вашим проектом, и вместо этого вы можете начать гадать.
К счастью, на помощь приходят такие продукты, как UserTesting и UsabilityHub, которые помогают облегчить любые тесты, которые вы хотели провести, но с трудом можете настроить.
Для многих UserTesting является более широко известным программным обеспечением, способным дать вам глубокую информацию о пользователях вашего проекта.
Но для тех, кто ищет быстрые результаты, менее сложное тестирование и возможности быстрого выигрыша, UsabilityHub незаменим и невероятно прост в использовании для новичков в мире пользовательского тестирования.
В этой статье мы сосредоточимся на анализе этих двух замечательных продуктов, их сходствах и различиях, а также на том, как их можно использовать для ваших нужд тестирования и улучшения ваших ключевых показателей эффективности.
UsabilityHub
UsabilityHub - это платформа, на которой у вас есть возможность настраивать различные заранее определенные тесты и опросы для группы пользователей. Программное обеспечение предлагает пять тестов, в том числе:
- Тест нажатия - Простой тест, в котором вы просите пользователей щелкнуть объект, который, по их мнению, выполнит вашу задачу
- Пятисекундный тест - Показывает пользователям ваш проект в течение пяти секунд. Затем им задаются уточняющие вопросы, основанные на увиденном
- Question Test - вы задаете тестировщику серию вопросов, на которые он отвечает после просмотра вашего проекта
- Тест предпочтений - Настройте различные варианты своего проекта и спросите пользователей, что они предпочитают
- Тест навигации - Настройте последовательность проектирования, объедините их вместе, поручите пользователям выполнить задачу от начала до конца и посмотрите, как далеко они продвинутся.
Для каждого теста вы должны загрузить макет/макеты дизайна вашего проекта и заполнить инструкции, позволяющие пользователям правильно пройти тест. Если у вас нет доступного макета, вы можете вместо этого сделать снимок экрана с активной версией и загрузить ее для тестирования.
После того как вы выбрали тест и загрузили снимки экрана, вам нужно упорядочить ответы или пользователей, которые будут принимать участие в вашем тесте. Для этого вам необходимо приобрести кредиты.
1 Стоимость кредита составляет 2,50 доллара США за каждый, что эквивалентно одному ответу для любого заказа ниже 24. Если вы заказываете 25 ответов или более, стоимость снижается до 1,00 доллара США за каждый.
При выборе у вас есть возможность выбрать случайных тестировщиков или целевых (и за одну и ту же цену). Однако чем более целенаправленной является ваша аудитория, тем больше времени может потребоваться для завершения вашего теста. Например, тестирование случайной аудитории с порядком ответов 25 может занять 8 минут, а целевое тестирование только для пользователей в Испании в возрасте от 25 до 40 лет может занять до месяца.
У вас уже есть группа избранных тестировщиков? Без проблем. Вы можете запустить свой тест на платформе (до 20 пользователей) бесплатно.
Для тех, кто решит обновить свой план до варианта Pro, вы получаете приоритет в очереди ответов, учетных записях команды, сборе демографических данных, тестах вариаций A/B и многом другом - и все это за 99 долларов в месяц.
Самые сильные стороны
Если вам необходимо выполнить эти тесты в очень короткие сроки, использование UsabilityHub для вашего проекта - отличный вариант, который поможет вам получить быстрые результаты.
Настроить сами тесты также очень просто, поскольку программное обеспечение дает вам простые пошаговые инструкции, а не оставляет все на ваше усмотрение. Это не позволит вам забыть определенные параметры, которые вы хотите включить в свой тест, и облегчит пользователям понимание направлений вашего теста.
Кроме того, возможность отправлять тесты, ориентированные на определенную демографическую группу, по той же цене, что и на случайных пользователей, весьма впечатляет и является наиболее экономически эффективной альтернативой другим вариантам программного обеспечения для пользовательского тестирования.
Самые большие недостатки
Поскольку UsabilityHub структурирует все свои тесты на основе изображений загружаемого вами проекта, у вас, к сожалению, нет возможности тестировать более сложные функции или живые инструменты. Например, предположим, что вы продаете краску, и на вашем веб-сайте есть оцифрованная комната, где пользователи могут «раскрасить» стены в разные цвета, чтобы увидеть, как это может выглядеть.
С UsabilityHub вы не сможете протестировать эту функциональность в реальной среде, но вместо этого сможете протестировать макеты проекта, чтобы увидеть, понимают ли пользователи, на какие области им нужно нажимать, чтобы выполнить задачи, которые вы им задаете..
Кроме того, программное обеспечение дает вам на выбор только пять вариантов теста, что может быть проблемой для тех, кто ищет более сложные альтернативы, такие как более индивидуальные тесты на время или дополнительные варианты вариантов тестов предпочтений.
Пользовательское тестирование
В отличие от UsabilityHub, UserTesting фокусируется на выявлении проблем вашего проекта на любом этапе (каркас, макет, работающий сайт, работающее приложение) путем их видеозаписи и записи ответов и реакций пользователей на поставленную вами задачу.
Каждый составленный вами тест позволяет вам выбирать из множества демографических характеристик, таких как доход, возраст и даже опыт работы в Интернете, чтобы сузить целевую аудиторию.
Пользователи тестируют ваши проекты на своих собственных устройствах, а не в изолированной лаборатории, что предотвращает любое незнание инструментов, которые могут использоваться за пределами офиса. Вы даже можете создать собственную группу пользователей, но при этом UserTesting соберет и проанализирует видеоданные за вас.
После завершения тестов UserTesting сможет выполнить за вас аналитическую работу. Они просматривают каждое видео, чтобы собрать подробные качественные показатели, такие как достоверность, простота использования, восторг, моменты, когда задача была легкой или сложной, а также показатели NPS. Эти данные в конечном итоге будут представлены вам в удобном для просмотра формате.
UserTesting предлагает два плана. Базовый вариант стоит 99 долларов за видео, что позволяет вам просто настроить тесты и приобрести видео для самостоятельного анализа. План Pro имеет индивидуальные цены и предоставляет вам специального менеджера по работе с клиентами и исследовательскую группу, которые помогут вам получить максимальную отдачу от ваших тестов и собрать показатели, перечисленные выше.
Самые сильные стороны
Одним из преимуществ UserTesting является возможность тестирования на любом этапе разработки проекта, а не ограничиваться только работающими сайтами, макетами и т. д. Это также позволяет вам продолжать использовать сервис, поскольку вы не Я не подписываюсь, зная, что на определенном этапе разработки он не будет поддерживать тестирование.
Возможность анализировать видео и показатели (для профессиональных участников) дает вам более прозрачное представление об опыте работы ваших пользователей с вашим проектом, поскольку они могут обсуждать свое понимание его на каждом этапе пути. Просматривая данные в сопоставлении с видео, вы также можете увидеть части, в которых пользователи, возможно, не упомянули о других путаницах, которые у них возникли.
Самые большие недостатки
По сравнению с UsabilityHub, UserTesting может стать дорогостоящим в зависимости от того, насколько сильно вы заинтересованы в его использовании и насколько велик ваш бюджет на тестирование.
Одно из предложений для тех, кто очень заинтересован в платформе, - использовать ее только для более крупных проектов, а не тестировать клики на целевой странице или базовую навигацию по страницам.
Еще один небольшой недостаток заключается в том, что вы можете утверждать, что пользователи, участвующие в тесте, не являются обычными «обычными пользователями» и склоняются к тому, чтобы быть «экспертами-тестировщиками пользователей». Это означает, что некоторые отзывы, которые вы получаете, могут быть слишком подробными и могут потерять фокус на тех областях, которые вас больше всего волнуют.
Ключевые выводы
Хотя пользовательское тестирование может дать критическую информацию о вашем проекте, многие по-прежнему отмахиваются от его важности и предпочитают полагаться на собственные предположения или личные тесты.
Попробуйте включить этот тест в проекты, которые, по вашему мнению, окажут более существенное влияние на показатели, которые вы измеряете ежедневно. Тестирование ваших проектов может стать ключом к определению областей, в которых ваш продукт можно изменить, чтобы повысить коэффициент конверсии.
Для тех, кто только вступает в мир пользовательского тестирования и заинтересован в том, чтобы тесты были простыми для себя, UsabilityHub и его программное обеспечение - отличный вариант для начала.
Люди, у которых есть более продвинутые проекты, такие как цифровые приложения или интерактивные инструменты веб-сайтов, выиграют от более надежной платформы UserTestings и более надежного измерения данных.
Наконец, имейте в виду, что вам не нужно начинать с большого, просто убедитесь, что у вас есть обоснованная гипотеза, которую вы хотите проверить. Как только вы начнете, у вас будет гораздо больше данных для обоснования выбора дизайна вашего проекта, а также более четкое направление для аспектов его базовой функциональности.