Один из вопросов, которые мне чаще всего задают друзья в сфере маркетинга и бизнеса (а также вопросы, которые задают в нашей группе Facebook IMPACT Elite): «Какую платформу электронного маркетинга мне следует использовать?»
Я так часто вижу такие вопросы:
Вопрос о решениях для электронной почты от маркетингового сообщества Facebook.
Это сложный вопрос, потому что на мой ответ влияет очень много переменных.
От размера вашей базы данных контактов до целей ваших электронных писем - при выборе лучшего инструмента для работы с электронной почтой нужно учитывать множество факторов.
Ищете ли вы вариант услуги маркетинга по электронной почте впервые, вы только что приступили к новой работе и вас попросили оценить инструмент, который вы используете сейчас, или вы разочарованы своим существующее решение и ищете что-то новое, эта статья поможет вам найти лучшее решение для электронного маркетинга, соответствующее вашим потребностям.
Поскольку существует так много разных типов маркетинговых потребностей и решений по электронной почте, я решил, что одного моего опыта недостаточно, чтобы охватить эту тему.
Итак, я опросил более 700 маркетологов, которые ответили, что используют более 40 инструментов!
Излишне говорить, что не совсем ясно, какие инструменты возглавляют чарты. Эта статья основана на результатах опроса, моем опыте электронного маркетинга и дополнительных исследованиях.
Но сначала давайте поговорим о том, что такое служба электронного маркетинга и как правильно выбрать ее для вашего бизнеса.
Что такое служба электронного маркетинга?
Проще говоря, служба электронного маркетинга предоставляет инструменты, необходимые для массовой доставки электронной почты. Сюда входят инструменты для сегментирования списков получателей, создания шаблонов для вашего контента, отправки и отслеживания ваших рассылок по электронной почте и многое другое.
Большинство платформ автоматизации маркетинга, таких как HubSpot, Marketo и ActiveCampaign, предлагают невероятно надежные решения для электронной почты как часть своего пакета, но существует также множество автономных инструментов электронной почты.
Помимо создания и отправки электронной почты, использование службы электронного маркетинга позволяет оптимизировать электронные письма для их попадания в почтовые ящики (а не в папки со спамом), сегментировать контент так, чтобы он находил отклик у ваших подписчиков, отслеживать эффективность вашей электронной почты с течением времени и в целом отправляйте более качественную электронную почту.
Так как же выбрать лучший сервис электронного маркетинга из множества доступных вариантов?
Как выбрать службу электронного маркетинга
При оценке решений для электронного маркетинга я бы сначаларассмотрел цель вашего электронного маркетинга. Чего вы пытаетесь достичь с помощью своих рассылок по электронной почте?
Затем запишите размер вашего списка контактов, объем электронной почты, которую вы планируете отправлять, и ваш бюджет.
Вам также стоит подумать, есть ли у вас ресурсы для проектирования и разработки.
Как только вы поймете состояние вашего текущего электронного маркетинга, найдите время, чтобы составить список всех инструментов, которые у вас уже есть, таких как CRM, которые должны интегрироваться с вашей службой электронного маркетинга, и имеющимися у вас инструментами, которые могут быть устранено или заменено более комплексным решением, включающим электронную почту.
Перечисление всей вышеперечисленной информации перед началом поиска поможет вам легко разобраться в множестве доступных инструментов и быстро отсеять решения, которые вам не подходят.
Опрос 700 email-маркетологов
Имея массу доступных инструментов, стоит для начала сузить несколько лучших.
Для этого я опросил 700 email-маркетологов и спросил, какую платформу электронной почты они предпочитают, и они ответили, предложив более 40 различных решений.
Это просто показывает разнообразие доступных инструментов, которые используются разными организациями для разных целей.
Согласно моему опросу, наиболее распространенными инструментами являются (в порядке популярности):
- Mailchimp
- HubSpot
- Постоянный контакт
- Salesforce Marketing Cloud
- Активная кампания
- Клавиё
- Маркето
- Эмма
- Пардо
Вы заметите, что этот список немного отличается от моего списка девяти лучших вариантов в начале этой статьи.
Это потому, что я решил удалить из своего списка Pardot и Salesforce Marketing Cloud (два выделены жирным шрифтом), заменив их SendGrid и Sendinblue. Почему, спросите вы?
Salesforce Marketing Cloud изначально была основана как ExactTarget еще в 2000 году и была приобретена Salesforce в 2013 году. Это также включало приобретение программного обеспечения Pardot, принадлежащего ExactTarget.
Salesforce - это комплексное и надежное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), но оно предлагает своим клиентам огромные скидки на Pardot и Marketing Cloud, утверждая, что у них будет лучшая интеграция для тех, кто уже использует CRM (хотя это спорно).).
Marketing Cloud и Pardot принадлежат компании Salesforce, но не созданы компанией Salesforce, что делает эту интеграцию не совсем той, на которую она рассчитывала.
Многие другие решения для автоматизации маркетинга имеют надежную и продуманную интеграцию с Salesforce CRM, которая конкурирует, если не заменяет, Pardot и Marketing Cloud.
Как маркетолог, который использовал эти инструменты в прошлом, я могу лично сказать, что эти два варианта громоздки и определенно не предназначены для согласования или сотрудничества продаж и маркетинга. Поэтому я решил их исключить.
Хорошо, теперь, когда мои разглагольствования закончились, давайте посмотрим на инструменты, которые я рекомендую!
9 вариантов услуг электронного маркетинга для бизнеса
В то время как более старые и более авторитетные поставщики могут утверждать, что они являются лучшим выбором, поскольку имеют устоявшуюся репутацию, новые решения вырвались вперед, решая болевые точки маркетологов и сосредотачиваясь на том, чтобы помочь маркетологам легко создавать привлекательный дизайн электронной почты, не требуя дизайнерские навыки.
При этом в этот список входят как новые инструменты, так и решения, существующие уже довольно давно. Вот 9 лучших вариантов услуг электронного маркетинга для бизнеса, перечисленных в произвольном порядке.
1. Почтовый шимпанзе
Mailchimp - один из самых известных вариантов электронного маркетинга, который недавно превратился из инструмента только для электронной почты в полный набор решений для автоматизации маркетинга. Согласно новому отчету, Mailchimp владеет 60% рынка электронной почты.
(Посмотрите сравнение Mailchimp и HubSpot, одного из самых популярных инструментов автоматизации маркетинга, которое мы написали.)
Известность заключается в красивых шаблонах электронной почты, которые очень легко настроить.
Они настолько удобны в использовании, что я часто обнаруживаю, что людям, привыкшим к шаблонам Mailchimp, трудно переключиться на платформы, где им приходится выполнять большую часть работы по дизайну самостоятельно.
“Мы выбрали mailchimp, потому что это почтовая платформа с наименьшим количеством беспорядка”. - Бобби Викерс, клиент IMPACT.
Mailchimp занимает 4,3 звезды из 5 на G2 с 14 154 отзывами. (Так много отзывов!)
2. Постоянный контакт
Constant Contact - одна из самых известных служб электронного маркетинга, основанная в 1995 году и ежедневно отправляющая более 200 миллионов электронных писем со своей платформы.
Как и Mailchimp, Constant Contact уже давно славится своими красивыми и простыми в изменении шаблонами электронной почты.
Маркетологи без помощи или знаний в области дизайна могут взять хороший шаблон электронного письма и приступить к работе без особых настроек.
Уменьшение размеров? Иногда электронные письма Constant Contact можно заметить за милю.
Платформа электронного маркетинга начинается с 20 долларов в месяц и позволяет отправлять неограниченное количество писем, но двусмысленно говорит «цена зависит от количества контактов» без четкого способа выяснить, как больший список повлияет на стоимость.
Кроме того, хотя раньше веб-сайт Constant Contact фокусировался исключительно на электронной почте, теперь он утверждает, что также помогает с помощью «мощных инструментов и маркетинговых советов». У него есть решения для электронного маркетинга, веб-сайтов, социальных сетей и прочего.
Constant Contact имеет оценку 3,9 из 5 звезд на G2 с 4 217 отзывами. (Ещё много отзывов.)
А теперь краткое замечание от Стефани:
Да, в этом списке только два решения, но я должен добавить. Когда дело доходит до Mailchimp и Constant Contact, я должен называть вещи своими именами.
Это недорогие и простые инструменты.
Они, очевидно, занимают относительно высокие позиции в G2, потому что существуют уже давно, имеют много пользователей и собрали много отзывов.
Но они не очень удобны в использовании и не надежны в своей функциональности. Они работают и не обойдутся вам дорого, но им особо нечего предложить.
Хорошо, теперь вернемся к регулярным обзорам вариантов маркетинговых услуг по электронной почте.
3. Монитор кампании (Эмма)
Еще в июне 2018 года Campaign Monitor приобрела Эмму и Деливру.
(Примечание: если вы сможете понять, что это значит и чем отличается Campaign Monitor ¸- дайте мне знать!)
Посредством нового семейства брендов компания Campaign Monitor Companies заявила, что ее цель - «помочь нашим клиентам делать больше с меньшими затратами, помогая брендам повысить вовлеченность и доход от электронной почты, а также помогая маркетологам любого уровня расти как профессионалы».
Цена начинается всего с 9 долларов в месяц за 2500 отправок электронной почты и 2500 контактов. Затем, по мере увеличения количества контактов и количества отправленных электронных писем, растет и цена.
Начиная с 29 долларов в месяц, план включает в себя неограниченное количество электронных писем, но эта цена немного обманчива, поскольку она позволяет использовать только 500 контактов.
Лучший способ узнать цены на Campaign Monitor - этосначала установить количество контактов, а затем начать смотреть на тарифные планы.
Цены Эммы, однако, гораздо проще. На странице цен есть четкая сравнительная таблица, и все планы начинаются с 10 000 контактов и годового контракта.
Пользователь Campaign Monitor Меган Старшак сказала:
“Campaign Monitor имеет великолепный и очень простой интерфейс, который дает нам уверенность, что все детали будут охвачены. У него есть простой в использовании конструктор с возможностью перетаскивания, а также довольно простое управление списками. Но моя любимая часть - это аналитика. Они одновременно надежны и красивы, и позволяют легко и увлекательно просматривать результаты электронных писем как в реальном времени, так и в конце кампании. И последнее, но не менее важное: суперсправедливые цены.»
Campaign Monitor занимает 4,1 из 5 звезд на G2 с 569 отзывами, а Эмма занимает 4,0 из 5 звезд на G2 с 445 отзывами.
4. Клавиё
Klaviyo рекомендовали мне очень многие люди в сфере электронной коммерции. Это действительно идеальное решение для предприятий электронной коммерции, поскольку оно настроено для тесной интеграции с такими платформами, как Magento, Stripe, Shopify, WooCommerce и другими.
Компаниям электронной коммерции часто приходится отправлять больше транзакционных электронных писем и использовать автоматизацию электронной почты для высоко персонализированного маркетинга, например, электронные письма с информацией о брошенной корзине и последующие действия после покупки.
Организациям электронной коммерции очень полезно иметь инструмент, который понимает их уникальные потребности.
Автоматизация не так эффективна, как более крупный инструмент автоматизации маркетинга, но редактор визуального потока получает восторженные отзывы пользователей.
Редактор шаблонов электронной почты Klaviyo также прост в использовании и позволяет динамически вставлять продукты и легко изменять макет.
На платформе можно бесплатно использовать до 250 контактов и отправлять 500 электронных писем с поддержкой по электронной почте. Далее более стандартный план начинается от 150 долларов США в месяц и рассчитан на до 10 000 контактов с неограниченной отправкой электронной почты и поддержкой по электронной почте и в чате.
Одна пользовательница Klaviyo, Энни О'Брайен, сказала: «Я использовала немало, и я абсолютная фанатка Klaviyo. Их интеграция потрясающая, и все очень интуитивно понятно».
Другой пользователь Klaviyo, Девин Стэгг, зашел так далеко, что сказал: «Klaviyo - это САМАЯ мощная платформа электронной почты для брендов электронной коммерции. Функции сегментации, прогнозной аналитики и электронной коммерции оказались чрезвычайно полезными для роста нашего бренда!»
Однако, видимо, еще какие-то нестандартные вещи могут стать головной болью в Клавиё. Создание пользовательских сегментов требует ручной работы и может оказаться сложной задачей.
Важно отметить, что Klaviyo на самом деле отправляет свои электронные письма через SendGrid, который следующий в списке!
5. SendGrid (от Twilio)
SendGrid (от Twilio) известен своими планами API электронной почты, которые интегрируют электронную почту в ваше приложение или веб-сайт.
Это означает, что они отлично подходят для маркетологов SaaS-компаний (программное обеспечение как услуга), которые хотят отправлять транзакционные электронные письма и автоматические электронные письма на основе триггеров из своего приложения.
Есть два варианта: веб-API и SMTP Relay, и у них есть отличная документация о том, какой из них когда использовать.
SendGrid также предлагает опцию маркетинговых кампаний, которая включает маркетинговую электронную почту, хранение контактов, сегментацию и многое другое. Его цена проста и включает ползунок для количества писем, отправляемых в месяц.
SendGrid не включает выделенный IP-адрес до тех пор, пока не появится профессиональный план, стоимость которого начинается с 89 долларов США в месяц, однако он также включает в себя инструмент проверки электронной почты, который позволяет вам поддерживать оценку отправителя двумя активными способами (проверка получателя электронную почту и использование собственного IP).
Наконец, у них даже есть круглосуточная поддержка, призванная помочь клиентам поддерживать высокие оценки отправителей и улучшать доставляемость электронной почты.
SendGrid занимает 4,1 из 5 звезд на G2 с 166 отзывами.
6. Сендинблю
Основанная в 2012 году, Sendinblue представляет собой менее популярное решение, предлагающее «лучшее соотношение цены и качества для малого бизнеса» и уже имеющее 80 000 платящих клиентов.
Интересно, что он предлагаетнеограниченное количество контактов и не взимает плату за каждый контакт в вашем списке.
Однако это ограничивает вас определенным количеством писем, которые вы можете отправить в определенный период времени. Его бесплатный план позволяет отправлять 300 электронных писем в день, а платные планы дают вам месячный лимит, но эти ограничения могут быть вполне приемлемыми для малого бизнеса.
Его бесплатные и самые низкооплачиваемые (25 долларов в месяц) планы также по-прежнему включают брендинг SendinBlue. На самом деле они дешевле, чем Mailchimp, и имеют встроенное программное обеспечение для автоматизации, помогающее управлять динамическими списками.
Одним недостатком является то, что вы не можете использовать выделенный IP-адрес, пока не выберете самый дорогой вариант плана. Когда вы делитесь IP-адресом, вы также делитесь своей репутацией отправителя с другими. Это означает, что на вашу доставляемость могут негативно повлиять действия других людей.
Sendinblue занимает 4,4 из 5 звезд на G2 с 592 отзывами.
Важное примечание: последние три решения - это больше, чем просто поставщики услуг электронной почты. Это комплексные решения для автоматизации маркетинга, включающие надежные инструменты электронной почты
7. HubSpot
HubSpot - один из самых популярных инструментов автоматизации маркетинга, который отлично подходит для большинства компаний.
Универсальный характер этого инструмента позволяет ему предоставлять комплексную отчетность и аналитику как для маркетологов, так и для специалистов по продажам. Электронная почта - это лишь часть гигантского пазла HubSpot.
При использовании HubSpot в полной мере вы получаете более полное представление о взаимодействии ваших контактов и можете использовать эту информацию для персонализации и сегментирования вашего электронного маркетинга.
Это потому, что инструменты HubSpot позволяют вам отслеживать посетителей, когда они посещают ваш веб-сайт, взаимодействуют с вашим контентом, подписываются на события и предложения и многое другое.
Централизация всей этой информации поможет вам создавать гиперсегментированные списки и сделать ваш электронный маркетинг более актуальным.
Кроме того, хотя этому инструменту уже почти 15 лет, HubSpot продолжает делать отличные обновления своих инструментов, включая электронную почту.
Что касается цен, HubSpot предлагает стартовый пакет за 50 долларов в месяц, который включает в себя 1000 контактов, а также маркетинг по электронной почте, сегментацию списков, инструменты живого чата и диалоговых ботов, формы и многое другое. В июле 2019 года HubSpot добавил электронную почту в бесплатную версию Marketing Hub.
HubSpot занимает 4,3 из 5 звезд на G2 с 5 562 отзывами.
“Невероятно легко быстро создавать красивые электронные письма, не имея никакого предварительного опыта. В сочетании с базой данных CRM и маркетинговыми инструментами каждый может запускать и анализировать маркетинговые кампании по электронной почте, практически не используя эти инструменты». - Карина Даффи, IMPACT
8. Маркето
Marketo, приобретенная Adobe в 2018 году, зарекомендовала себя во многих сферах как решение для автоматизации маркетинга, включая надежный инструмент электронного маркетинга.
В своем прямом сравнении Marketo и HubSpot постоянный эксперт IMPACT по HubSpot Карина Даффи рассказывает, как «Marketo действительно блестит в своих передовых аналитических процессах и рабочих процессах электронной почты. Если у вас хороший опыт работы в сфере ИТ, вам понравится опробовать программное обеспечение и изучить набор расширенных функций».
И наоборот, это означает, что необходимо некоторое обучение, чтобы освоиться с Marketo, и иногда даже требуется дополнительная ИТ-поддержка.
Кроме того, в отличие от HubSpot, поддержка Marketo осуществляется наугад, и многим пользователям сложно получить ту поддержку, которую они ищут.
Как и HubSpot, Marketo имеет очень активное сообщество пользователей, которые собираются вместе в городах по всему миру, чтобы учиться друг у друга.
Marketo, безусловно, лучший вариант для крупных компаний с широкой клиентской базой. Пользователи Marketo могут детально настроить свой электронный маркетинг в Marketo.
Marketo занимает 4,1 из 5 звезд на G2 с 2056 отзывами
9. АктивнаяКампания
ActiveCampaign всего пять лет, но она создала фантастическое решение, которое уже используется более чем 75 000 компаний.
ActiveCampaign фокусируется на персонализированных и сегментированных кампаниях по электронной почте и предлагает супердоступный план стоимостью 9 долларов в месяц (что делает его доступным для малого бизнеса), но на самом деле у него также есть полная платформа автоматизации маркетинга и CRM.
Хоть это и здорово, но все же не совсем на уровне возможностей HubSpot. Они не предлагают инструменты для создания веб-сайтов или такие вещи, как кнопки призыва к действию, целевые страницы или формы (кроме стандартной подписки по электронной почте).
Поначалу я был обеспокоен тем, что «функция предварительного просмотра входящих сообщений (тестирование электронной почты) была платной и ограниченной.»
Я обратился в ActiveCampaign и узнал, что это их инструмент для внутриплатформенного тестирования, который позволяет вам предварительно просмотреть электронное письмо на разных типах устройств и размерах экрана. Вы по-прежнему можете отправлять столько тестовых писем на свои почтовые ящики и устройства, сколько захотите.
Конечно, на данный момент мне больше всего нравится сравнивать страницы сравнения (как мета).
Естественно, у HubSpot есть страница сравнения HubSpot и ActiveCampaign, а у ActiveCampaign есть своя собственная.
То, что я узнал, сравнивая эти две страницы, а также мои знания обеих платформ, я уже знал: HubSpot абсолютно стоит своих денег, если вы потратите время на изучение, понимание и правильное использование всех доступных функции. В противном случае вам придется переплатить за функции, которыми вы никогда не воспользуетесь.
Конечно, ActiveCampaign стоит лишь часть стоимости по сравнению с HubSpot, но ему также не хватает многих надежных и комплексных инструментов, которые предоставляет HubSpot.
Благодаря CMS, социальным инструментам, управлению рекламой и многому другому HubSpot вы получаете действительно полное представление о пути ваших контактов от потенциального клиента к клиенту. ActiveCampaign больше ориентирован на автоматизацию маркетинга, особенно для электронного маркетинга.
В зависимости от ваших потребностей, ActiveCampaign может стать фантастическим и относительно недорогим решением для вашего электронного маркетинга и автоматизации электронной почты. Это особенно актуально, если у вас уже есть веб-сайт, CRM и инструменты для социальных сетей, которые вам нравятся.
ActiveCampaign занимает 4,6 из 5 звезд на G2 с 2371 отзывом.
Так какой же сервис электронного маркетинга лучше?
На рынке так много вариантов, от простых инструментов электронной почты до платформ полной автоматизации маркетинга. Надеемся, эта статья помогла вам сузить поиск до нескольких основных претендентов.
Не забудьте принять во внимание ваши цели электронного маркетинга, объем электронной почты, размер базы данных контактов, а также наличие у вас ресурсов для дизайнеров и разработчиков. Посмотрите, сможете ли вы объединить или интегрировать свое решение электронной почты с другими инструментами.
Как только вы выберете инструмент, дайте мне знать, что вы выбрали в IMPACT Elite!