Уроки защиты интересов сотрудников от SAS Software [подкаст]

Автор: Селезнев Владимир [email protected].

Публикация: 2025-03-05 07:30.

Последние изменения: 2025-03-05 07:30

Адвокация сотрудников – все об этом говорят, но кто на самом деле этим занимается и есть что рассказать?

Я недавно разговаривал с Алли Соул из SAS, глобальной компании-разработчика программного обеспечения, чтобы узнать об их подходе к социальным сетям и защите интересов. Послушайте в iTunes или продолжайте читать краткое изложение нашего разговора.

Что побудило SAS запустить программу защиты интересов сотрудников?

"Еще в 2014 году мы фактически запустили опрос в социальных сетях для всех наших сотрудников, и у нас было где-то около 14 000 сотрудников. И мы никогда не измеряли температуру в социальных сетях в SAS, мы как бы предполагали и использовали неподтвержденные данные, поэтому нам нужны были реальные данные, и мы получили ответ почти от половины наших сотрудников. Мы знали, что социальные сети будут очень противоречивой темой, и люди либо полюбят ее, либо возненавидят, и это определенно отразилось в нашем опросе. Но что мы услышали в нашем опросе, и это было действительно полезно, так это то, что многие люди просили об обучении и что они воздерживались от использования социальных сетей в качестве работы, потому что боялись, что сделают что-то не так или сделают что-то не так. они собирались написать что-то в Твиттере и их уволили, просто они были немного напуганы. И поэтому мы как бы приняли этот отзыв и сказали: «Хорошо, что мы можем сделать в рамках масштабируемых, организованных, скоординированных усилий, чтобы как-то помочь с этой проблемой?» И это было действительно генезисом нашей программы защиты сотрудников. Мы хотели сделать что-то, что было бы немного тяжелее в обучении, личном брендинге и развитии, индивидуальном развитии, мы чувствуем, что это то, что немного отличает нашу программу от других программ защиты интересов сотрудников. Для нас важно не просто делиться контентом SAS или фирменным контентом, а выяснить, хорошо, кто вы в социальных сетях и кто ваша аудитория? С кем вам комфортно? А затем давайте снабдим вас необходимым обучением, а затем научим вас, как находить контент, который соответствует тому, что вы хотите отстаивать и с кем вы хотите быть связаны, и людям, с которыми вы пытаетесь связаться. Вот так все и сложилось."

Какие типы контента мы можем увидеть в этой программе и что привлекло наибольшее внимание?

Наша программа построена в хронологическом порядке, поэтому сначала мы начинаем с самого базового обучения ваших профилей, а затем переходим к вовлечению - таким образом, лайки, обмен, комментирование, своего рода те небольшие важные действия, которые говорят что вы обращаете внимание. И затем, в конце концов, мы добираемся до содержания. И что мы сделали, мы фактически приобрели платформу защиты интересов сотрудников, которую мы сделали доступной для наших участников программы, и мы предоставили как сторонним контент и контент бренда SAS. Наличие стороннего контента было для нас ключевым, потому что, опять же, речь не шла о том, чтобы все превращались в маленьких попугаев SAS или маленьких роботов SAS, мы хотели, чтобы они находили правильный контент, который резонировать с людьми в их сетях, и часто это не контент SAS. Если вы графический дизайнер, посты в блогах с тяжелой аналитикой не найдут отклика у вашей аудитории, поэтому речь шла о том, чтобы выяснить правильное соотношение вещей, которые нужно добавить.

И мы обнаружили, что контент, который вызвал наибольший резонанс, был аналитическим контентом, который обычно привязан к какой-то области, которая волнует больше всего. Так, например, у нас была статья о SAS и вирусе Зика и о том, как SAS используется, чтобы помочь понять, как бороться с Зика, и это вызвало огромный интерес у некоторых из наших участников программы. Потому что, опять же, важно, чтобы все понимали Зика и знали, что там есть соединение SAS. Другие вещи, которые у нас были очень популярны среди наших сотрудников, были связаны с нашими мероприятиями SAS, потому что, опять же, они были более универсальными по своей природе, поэтому каждый мог как бы запрыгнуть на подножку, потому что у них есть какая-то связь с мероприятием SAS. Так что это действительно то, что сделано лучше всего, и мы всегда находим, что контент типа корпоративной культуры просто великолепен. Наша компания известна тем, что является отличным местом для работы, и люди никогда не покидают SAS, у нас очень низкая текучесть кадров, поэтому я думаю, что многие люди всегда хотят, чтобы мы приподняли занавес и показали вам, каково это работать здесь. Так что каждый раз, когда мы демонстрируем кампус, каждый раз, когда мы отмечаем какой-нибудь нелепый праздник, например, Всемирный день смайликов, что-то подобное всегда получает хороший отклик."

Какую пользу эта программа принесла компании, а также отдельным сотрудникам?

Я начну с наших сотрудников. Что действительно приятно, так это то, что мы опрашивали наших сотрудников до, во время и после нашей программы, и мы собираемся продолжить опрос их, чтобы получить их отзывы. И что было приятно, так это то, что мы слышим такие вещи, как «Меня пугали социальные сети, но теперь это не так» или «Теперь я знаю, когда вижу проблему, я знаю человека, с которым я могу связаться». думаю, для многих наших людей здесь. Кроме того, одна вещь, которая была невероятно приятной лично для меня, это то, что, когда мы начали нашу программу, мы пригласили много людей с разной степенью знаний социальных сетей. некоторые действительно выдающиеся, умные, опытные специалисты по социальным сетям, и мы получили от них ответ, и они сказали, что они все еще кое-что извлекли из программы, и им не было скучно до слез и они полностью не отключались от нас. Так что было очень приятно узнать, что даже самые продвинутые люди действительно могут получить что-то от нашей программы. Так что это чувство расширения возможностей и гордости за то, что они делают в социальных сетях, было действительно превосходным, и мы слышали это снова и снова.

И с точки зрения компании, примерно в том же духе - компания и наше руководство невероятно гордятся нашими сотрудниками, потому что у нас есть действительно умные люди, и социальные сети - это такой простой способ пролить свет на этих людей. - Я имею в виду, что может быть лучше, чтобы показать свой авторитет как бренда и компании, чем привлечь внимание к вашим сотрудникам, которые просто исключительны и делают хорошую работу? Так что для компании это был хороший непрямой способ немного похвастаться. И вдобавок ко всему, как только мы обращаемся к нашему руководству, чтобы в основном реализовать идею всей этой программы, ни один вице-президент или руководитель XYZ никогда не будет сопротивляться, когда вы скажете: «Могу ли я обучить ваших сотрудников тому, как быть более ответственным в социальных сетях?» Они все за это - на самом деле, пара из них сказала: «Можно я тоже сделаю это? Я хотел бы принять участие."Просто - я ненавижу термин "выиграл/выиграл" - но это действительно так".

Прочитайте полную статью в блоге Link Humans и подпишитесь на Алли в Твиттере @AlliSoule.