Поскольку цифровой ландшафт постоянно меняется, меняются и способы, с помощью которых маркетологи могут преодолеть разрыв между бизнесом и потребителями. Один из способов, которым компании добиваются успеха, - это раннее внедрение цифрового бесконтактного маркетинга как части их общей стратегии.
Почему, спросите вы? Ответ прямо в наших карманах или, что более вероятно, в наших руках.
Поскольку использование смартфонов становится обычным явлением, цифровой маркетинг, наконец, достиг совершеннолетия, давая брендам возможность предоставлять своевременный и актуальный контент людям в любое время, когда они в нем нуждаются.
Если вы не знаете, как использовать эту новую технологию, вы не одиноки. На самом деле, согласно недавнему исследованию Digital Shop Retail, только 0,07% всех маркетинговых долларов в настоящее время тратится на разработку программ близости. Тем не менее, ожидается, что это число будет расти в геометрической прогрессии, поскольку все больше компаний стремятся получить прибыль в размере 1,3 миллиарда долларов от продаж, которые были получены с помощью технологии маяков только в США..
Все дело в Контексте
Когда ваш маркетинг основан на близости клиента к продукту или услуге, сообщения, которые вы используете, должны быть достаточно привлекательными, чтобы привлечь целевую аудиторию. Поэтому крайне важно иметь правильные данные для клиента, не только с точки зрения определения его местоположения, но и иметь реальную картину его прошлых покупательских привычек, чтобы иметь возможность сделать им предложение, от которого они не смогут отказаться. Обратите внимание на RetailNext - они могут производить мощную аналитику в магазине, которая может помочь покупателям перейти от цифрового к физическому миру, определяя, что важнее всего для гораздо более персонализированного опыта в магазине.
Вот почему контекст является такой важной частью этой маркетинговой стратегии на основе маяков, он дает компаниям возможность улучшить качество обслуживания своих клиентов, чтобы установить и укрепить лояльность.
Подумай об этом. Исследования показывают, что 71% покупателей в магазине используют смартфоны для онлайн-исследования продукта или услуги. Таким образом, если бы бизнес предложил приложение, которое не только облегчило бы это исследование, но и предоставило бы купоны, это имело бы большое значение для установления связи с этим клиентом, особенно если бы они могли мгновенно предоставлять информацию, пока клиент стоит перед ним. потенциальный предмет покупки.
Ключ в том, чтобы клиент видел в вас больше, чем просто компанию, но доверенного советника, от которого он может зависеть в плане информации.
Проходя мимо Hello
Создание этой потенциальной связи начинается с предложения правильной ценности для ваших клиентов. А это означает создание приложения, которое не только предлагает стандартное приветствие, но и предоставляет персонализированные услуги, которые ожидают технически подкованные клиенты. Самый простой способ добиться этого - создать платформу для вашего приложения, которая беспрепятственно взаимодействует со смартфоном вашего покупателя, чтобы они могли создать идеальный опыт, при котором клиент, входящий в магазин, будет мгновенно распознан. По мере того, как приложения для магазинов становятся все более распространенными, как вы побуждаете своих посетителей загружать ваши приложения? Предлагая эксклюзивные награды, которые они не могут получить больше нигде.
Например:
- Starbucks предоставляет своим фанатам возможность заказывать напитки на вынос и оплачивать их по телефону
- Ikea дарит своим покупателям карты магазинов, специальные однодневные предложения и ссылку для подачи заявки на кредитную карту
- Гости Marriott могут использовать свое приложение для заказа таких услуг, как подушки, обслуживание номеров и регистрация заезда
Правильные стимулы с добавленной стоимостью могут сыграть решающую роль в эффективном цифровом бесконтактном маркетинге.
На самом деле, недавнее исследование JWire показало, что 53% потребителей были готовы поделиться своим текущим местоположением, чтобы получать более релевантную рекламу.
Не знаете, что предложить? Попробуйте купоны, поскольку то же исследование показало, что 63% респондентов считают купоны наиболее ценной формой мобильного маркетинга.
Пример из практики: Голден Стэйт Уорриорз
Профессиональный спорт, безусловно, стал первым, кто внедрил умный цифровой бесконтактный маркетинг. И причина этого неудивительна, учитывая, что все, от планировки стадионов до сообщений на билетах, предназначено для того, чтобы создать для болельщиков впечатления мирового уровня.
Лигой, которая явно лидирует, является Национальная баскетбольная ассоциация. За последние несколько лет НБА использовала партнерские отношения с такими известными компаниями, как Sonic и Apple, чтобы полностью взаимодействовать со своей целевой аудиторией.
Одна из франшиз лиги, которая привлекла большое внимание в этом отношении, - это «Голден Стэйт Уорриорз». В прошлом году они стали первой командой НБА, которая использовала технологию iBeacon от Apple, чтобы решить извечный вопрос о том, как продать больше мест..
По словам директора по цифровому маркетингу команды Кевина Кота, исторически у команды было около 50 дополнительных мест на игру, которая не была продана. Оригинальное решение Кевина было нацелено на тех болельщиков, которые купили места с «кровотечением из носа», обычно расположенные в тех частях стадиона, которые находились дальше от игровой площадки. Тем не менее, те люди, у которых был мобильный телефон Warriors, получили специальное предложение повысить класс своих мест при входе в Oracle Arena.
Менее чем через год после запуска программы Warriors сообщили о 15% увеличении продаж обновлений, что напрямую связано с предупреждениями. На самом деле, они были настолько довольны результатами, что расширили свои усилия по перемещению товаров в свой командный магазин на территории, получая при этом восторженные отзывы от CNET и Atlanta Tribune за их дальновидный подход к маркетингу.
Ключевой вывод
Бренды, которые ищут новые способы связи со своими клиентами, должны рассмотреть возможность включения цифрового маркетинга близости в свою общую стратегию. Данные о клиентах, включая исторические привычки расходования средств, можно использовать для персонализации предложений, которые наилучшим образом соответствуют их потребностям. Самые успешные кампании цифрового бесконтактного маркетинга - это те, которые сочетают в себе широкие стимулы с добавленной стоимостью с целенаправленными предупреждениями.