Замечательно, что мы живем в мире, где технологии позволяют нам проводить онлайн-транзакции с людьми по всему миру - для предыдущих поколений было бы непостижимо, что вы можете открыть магазин Shopify, запустить рекламу в Facebook и создать прибыльный бизнес, не взаимодействуя ни с одним человеком в реальной жизни.
Но хотя такая бизнес-модель является раем для интровертов среди нас, люди по-прежнему имеют неотъемлемое желание покупать у других людей, а не у анонимных компаний.
Тактика может принести немедленную прибыль, но отношения необходимы, если вы хотите построить долгосрочный бренд.
Например, реклама в Facebook сейчас является одной из самых прибыльных маркетинговых тактик, но я прекрасно понимаю, что она не будет длиться вечно. Однако то, что выдержит испытание временем, - это отношения, которые вы строите со своими клиентами.
Бизнес-стратег и писатель Брайан Крамер умоляет владельцев бизнеса перестать думать с точки зрения B2B или B2C и вместо этого использовать подход H2H (человек-человек) к коммуникациям.
В одном из своих сообщений в блоге Крамер заявляет:
Не все нужно приукрашивать. Зачастую открытость в отношении неудач и ошибок может вызвать больше доверия, чем их игнорирование.
Социальные сети - один из самых мощных инструментов для демонстрации человечности вашего бренда и, следовательно, для развития реальных отношений с потребителями в вашей нише.
Чтобы помочь вам создать долгосрочный бренд, вот несколько лучших способов стать личным в социальных сетях.
Тон голоса
Я настоятельно рекомендую создать руководство по стилю для социальных сетей, чтобы каждый, кто публикует сообщения в ваших официальных аккаунтах, мог поддерживать постоянный тон голоса.
Руководство по стилю должно содержать советы по смайликам, хэштегам, терминологии, языку и общему тону. Помимо постов, этот тон следует поддерживать в обсуждениях с другими пользователями социальных сетей.
Люди хотят чувствовать, что они общаются один на один с настоящим человеком, а не с очередным родовым брендом.
Несмотря на то, что Dell Computers и Taco Bell не будут иметь одинаковый тон голоса в социальных сетях, я всегда предпочитаю дружелюбный разговорный тон, если он подходит для вашей ниши.
Служба поддержки клиентов
Как потребитель, компании, которые зарабатывают мои деньги, не всегда являются теми, кто предлагает лучшие продукты - обычно они являются наиболее полезными.
Я не одинок в этом отношении.
Эксперт по маркетингу и автор бестселлеров Дэвид Меерман Скотт планировал поездку в Антарктиду и в итоге забронировал номер у компании, у которой был лучший образовательный контент и которая была самой общительной в Твиттере, а не у конкурентов, которые были дешевле. или сайты с более высоким рейтингом.
В наши дни люди ожидают, что на их вопросы по обслуживанию клиентов ответит учетная запись бренда в социальных сетях. Вместо того, чтобы безжалостно заниматься саморекламой, как многие компании, неоценимо время, потраченное на ответы на вопросы и предоставление полезных ответов.
Когда вы общаетесь как настоящий человек и приносите пользу людям в социальных сетях, не требуя финансового вознаграждения, это создает доверие, которое в конечном итоге приводит к продажам.
Важно отметить, что 71% потребителей, у которых был положительный опыт работы с бизнесом в социальных сетях, более склонны рекомендовать его другим.
Оказывая помощь кому-то в социальных сетях, вы можете создать положительную волну, которая выйдет далеко за пределы этого человека. На самом деле, вы можете рассматривать это как тактику реферального маркетинга.
Прозрачность
Один из лучших способов сделать ваш бизнес более прозрачным - продемонстрировать своих сотрудников. Фотографии реальных рабочих лучше, чем стоковые фотографии.
Опять же, людям нравится вести дела с другими людьми. Возможность увидеть работников, которые помогли создать замечательный продукт или услугу, имеет большое значение для укрепления доверия.
Тим Кук, генеральный директор Apple, прекрасно это понимает - Кук постоянно публикует фотографии своих сотрудников и выражает признательность за их нелегкий труд. Его хроника в Твиттере полна отличного контента такого типа, который укрепляет дух товарищества как внутри организации Apple, так и за ее пределами.
Кук также публикует сообщения о правах женщин, правах ЛГБТ и ряде других социальных вопросов, что помогает представить Apple как бренд, где прославляется инклюзивность.
Не забудьте видео
Видеоконтент сейчас на пике популярности - 87% маркетологов используют видеоконтент, а видео в социальных сетях собирает на 1200% больше репостов, чем текст и изображения вместе взятые.
Вы действительно можете продемонстрировать человеческий фактор в своем бизнесе, опубликовав закулисные видеотуры по своему рабочему месту.
Поскольку пользователи Facebook тратят в 3 раза больше времени на просмотр прямых трансляций по сравнению с традиционным видеоконтентом, я рекомендую использовать Facebook Live, чтобы продемонстрировать свои возможности и провести сеансы вопросов и ответов с сотрудниками.
В 2016 году Dunkin' Donuts транслировал потрясающую экскурсию по своим объектам с помощью Facebook Live. Поклонники бренда получили представление о процессе разработки и производства новых продуктов, а также познакомились с людьми, ответственными за их любимые съедобные деликатесы.
Если вы действительно хотите опередить конкурентов и создать для своих поклонников захватывающий опыт, рассмотрите возможность просмотра 360-градусных видео.
Несмотря на то, что вам придется инвестировать в некоторое оборудование и потратить время на то, чтобы научиться снимать хорошие кадры, 360-градусные видеоролики позволяют очень близко взглянуть на ваш бизнес.
Посетите страницу Facebook Live 360 для получения дополнительной информации о хостинге прямых трансляций с обзором 360 градусов.
Можете ли вы придумать другие способы быть более представительным в социальных сетях и продемонстрировать человеческий фактор вашего бренда? Пожалуйста, дайте мне знать в комментариях ниже.
Изображения предоставлены
Избранное изображение:
pixabay.com/ru/users/ger alt-9301/