Отношения с клиентами важны для любого бизнеса, независимо от того, в какой отрасли или секторе вы работаете. Иногда поддерживать отношения с клиентами может быть сложно, однако есть несколько простых методов, которые вы можете применить на практике, чтобы обеспечить клиенты остаются довольными, давая вашему бизнесу необходимый импульс!
В любом бизнесе работа с клиентами или заказчиками оказывает существенное влияние на успех организации. В компаниях B2B взаимодействие и отношения с клиентами очень важны и будут причиной успеха или неудачи компании.
Отношения с каждым клиентом разные, некоторые более дружелюбны, чем другие, некоторые более прямолинейны, чем другие - ни один клиент не похож на другой. Отсутствие поддержания отношений с клиентами может привести к разочарованию клиента и ухудшению отношений. Это негативно повлияет на вашу компанию как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Один недовольный клиент может быстро распространить новости о вашей компании и отпугнуть других потенциальных клиентов.
1. Будьте доступны и уделяйте время своему клиенту
Некоторые клиенты могут просто захотеть получать еженедельный отчет; однако другим клиентам может потребоваться помощь по вызову. Если вы хотите, чтобы ваши отношения с клиентом были чем-то большим, чем просто бизнес, важно быть чем-то большим, чем просто адрес электронной почты. Видеозвонки, чаепитие от человека к человеку придают всему более индивидуальный подход, заставляя клиента чувствовать себя вашим самым важным клиентом. Простая помощь им в решении небольших проблем в нерабочее время может снизить стресс от проекта в долгосрочной перспективе, потому что ваш клиент будет вам доверять.
Завоевание доверия вашего клиента имеет основополагающее значение для любых хороших отношений с клиентом, и иногда для этого не требуется увозить клиента в необычную лыжную поездку (хотя это помогло бы!), но нужно быть свободным, чтобы помочь своему клиенту с маленькие вещи, безусловно, будут иметь большое значение. Позитивный настрой может привести к’потоку разговора между вами и вашим клиентом, что приводит к отношениям’ - просто!
2. Переговоры
Есть несколько навыков, которые отличают среднестатистических деловых женщин и мужчин от лучших, и один из них - ведение переговоров. Некоторые говорят, что ведение переговоров - это скорее талант, чем навык, однако существует множество способов улучшить ваши способности к переговорам, и как только вы их приобретете, вы их не потеряете. Существуют компании, специализирующиеся на обучении ведению переговоров, такие как The Gap Partnership, которые могут дать вам правильное понимание и инструменты для использования при общении с вашим клиентом - так что вы оба выйдете победителями, что является конечной целью любого бизнес-клиента. отношения должны быть.
Переговоры не сводятся к победе, особенно при переговорах с клиентом. Сделайте шаг назад и послушайте, поймите, в чем проблема клиента и чего он от вас хочет - это основы. Когда вы начинаете придерживаться определенных идеалов со своим клиентом, именно тогда вы подвергаете свои отношения с ним риску, потому что вы не сможете обеспечить то, что ваш клиент действительно хочет. При переговорах с клиентом крайне важно быть на 100% честным и прозрачным, потому что любые грязные уловки или закулисные тактики, которые могут принести вам пользу, только настигнут вас в долгосрочной перспективе и разрушат ваши отношения с клиентом.
3. Поделитесь своим видением со своим клиентом
Нет ничего более мотивирующего, чем стремление к цели, и это то, что вам следует делать вместе со своим клиентом. Развивая отношения с клиентами, вы всегда должны определять конечную цель вашего проекта, чтобы все могли прийти к одной и той же странице. Более того, когда вы делитесь своим видением, это дает клиенту определенный уровень уверенности и комфорта, поскольку он знает, что вы стремитесь к той же конечной цели, что и он, и работаете над ней. Будьте оптимистичны и ясны в отношении своих идей на будущее и возможных решений, чтобы ваш клиент всегда был в курсе дел.
Поддержание позитивных отношений с клиентами может смоделировать будущее вашей компании и стать основным движущим фактором успеха вашего бизнеса. Хорошие отношения с клиентами могут открыть новые возможности в будущем, поэтому, изменив несколько способов управления своими клиентами, вы сможете вывести свой бизнес на новый уровень.