Изображение Orangebrompton
Гомеостаз, Дэвид? Что это такое и какое отношение это имеет к социальному маркетингу? Ответ таков, на самом деле много, но сначала давайте определимся:
Способность системы или живого организма приспосабливаться к своей внутренней среде для поддержания устойчивого равновесия; такие как способность теплокровных животных поддерживать постоянную температуру; такое динамическое равновесие или равновесие. Викисловарь
Я знаю, я знаю. Какая? Гомеостаз - это поиск равновесия. Хотя это определяет системы, я действительно хочу посмотреть, как это работает биологически. Причина? Потому что я хочу, чтобы вы думали о своей социальной сети как о живом и дышащем объекте. Глядя на это, вы будете уделять больше внимания достижению и поддержанию равновесия.
Социальный маркетинг направлен на воспитание, построение отношений и знакомство с вашими клиентами и будущими клиентами. Социальные сети - это все о том, чтобы быть людьми, быть теми, кто мы есть, и общаться с людьми вокруг них. Одна из главных причин социальной неудачи после социального успеха заключается в том, что равновесие не поддерживалось. Что я имею в виду? Я имею в виду, что слишком много внимания уделялось одной части вашей стратегии, в то время как слишком мало внимания уделялось ее вспомогательным игрокам.
Подумайте о разных людях, которые составляют ваш бизнес, о разных отделах и различных аспектах того, что делает ваш бизнес успешным. Используете ли вы социальные технологии для всех, в каждом отделе или только в маркетинге? Помните, что гомеостаз является ключом к долгосрочному успеху вашей стратегии социального маркетинга.
В качестве примера подумайте о своем отделе маркетинга. Они используют его, чтобы общаться с вашим сообществом, знакомиться с людьми в социальных сетях и развивать отношения. Потому что они делают так, чтобы люди, с которыми они связываются, почувствовали некое товарищество с вашим бизнесом и решили вести с вами бизнес. Но когда они это делают, то вскоре обнаруживают, что продукт или услуга не соответствуют тому, что они себе представляли. Конечно, это вызывает трения и побуждает вашего (бывшего) клиента рассказывать о вас другим в тех же самых социальных сетях, которые ваша маркетинговая команда использовала для создания вашего бизнеса. Это сбой в социальном гомеостазе.
Чтобы достичь социального гомеостаза, вы должны сначала принять определенные меры предосторожности, чтобы убедиться, что вы знаете, когда равновесие нарушено и ситуация начинает выходить из-под контроля. Лучшее, что вы можете сделать, это бороться с этим с помощью того, что я называю Группой стратегического реагирования или СРТ. Задача группы стратегического реагирования - обеспечить сохранение гомеостаза. Они делают это с помощью еженедельных совещаний и состоят из 1 или 2 человек из каждого отдела. Состав СТО очень важен, каждый должен сказать свое слово и вынести на обсуждение то, что идет вразрез с общей целью социальной стратегии.
Например, все, что говорится о вашем бизнесе в Интернете, должно быть доведено до СТО. Необходимо обсудить как положительные, так и отрицательные стороны, чтобы вместе SRT мог определить, нужны ли изменения в общих повседневных бизнес-процессах для обеспечения достижения целей. Я имею в виду, что если произошел сбой в обслуживании, вызвавший негативное упоминание, то задача SRT - решить, нужно ли залатать дыру или это было единовременно. То же самое касается и положительных моментов: если это что-то, что можно воспроизвести, чтобы порадовать больше ваших клиентов, тогда SRT решит, следует ли это внедрять на постоянной основе.
Вот что я имел в виду, говоря, что ваш социальный маркетинг живет и дышит. Он нуждается в постоянном внимании, чтобы обеспечить его рост; чтобы убедиться, что он растет вперед, а не назад. Одним из преимуществ гомеостаза является то, что он позволяет живому организму эффективно функционировать в широком диапазоне условий окружающей среды. То же самое можно сказать и о социальном гомеостазе. Поддерживая равновесие, ваш бизнес сможет лучше адаптироваться к постоянно меняющейся экономической среде.
Три механизма контроля социального гомеостаза
- Рецептор – это сенсорный механизм социального гомеостаза. Он обращает внимание на окружающую среду и реагирует на любые изменения. Это можно сделать с помощью опросов, общения с вашими клиентами и настройки панели социальных упоминаний с помощью такого сервиса, как UberVu.
- Центр управления - это ваша СТО, где информация от приемника разбивается и обсуждается.
- Эффектору посылаются сигналы из центра управления, и он является частью процесса социального гомеостаза, который обеспечивает выполнение того, что обсуждается СТО.
Что вы делаете для обеспечения социального гомеостаза? После прочтения этого поста вы собираетесь внедрить три вышеуказанных механизма контроля, чтобы обеспечить постоянное равновесие?