Что Родитель может научить нас об IoT
Почему дизайнеры должны уделять внимание крупным ритейлерам при разработке новых компонентов IoT.
Розничные продавцы вспениваются в устье, чтобы привлечь потребителей к IoT, и не зря: в конце концов, Gartner считает, что продукты и услуги IoT к 2020 году достигнут значения более 300 миллиардов долларов. Чтобы помочь достичь своей части IoT пирог, крупные магазины, такие как Target и Best Buy, инвестируют серьезную площадь в демонстрацию возможности IoT в повседневной жизни клиентов. Оба магазина, например, планируют использовать решения IoT для всего дома, начиная от автоматического освещения и заканчивая интеллектуальными термостатами.
Розничные торговцы знают, что привязка клиентов к одному особо интересному компоненту IoT означает их большую готовность выложить деньги на другие связанные гаджеты, но дизайнеры должны позаботиться о том, что это означает при проектировании и маркетинге компонентов IoT.
У него была лучшая работа. Спорадические неудачи в мире ЭЭ являются нормальными. Иногда - по причинам, как известным, так и неизвестным - устройства просто не выполняют, как ожидалось. У дизайнеров бесконечное терпение с неизбежными неудачами, но у клиентов этого нет. 99% успеха в лаборатории может быть феноменальным, но если этот дорогостоящий интеллектуальный термостат провалится только один раз, есть хороший шанс, что он будет возвращен в магазин, откуда он пришел.
Клиенты не знают, что такое IoT. Поговорите с любым клиентом, идущим в цель, о своем опыте работы с IoT, и вам, скорее всего, встретится пустой взгляд. Есть веская причина, по которой розничные торговцы используют термины типа «подключенный дом» и «умный» при работе с техническими компонентами - они имеют больше смысла для среднего человека. В то время как разговоры с IoT были выпущены вокруг отрасли в течение многих лет, концепция по-прежнему нова для потребителя. Это означает, что производители должны сосредоточиться так же на обучении клиентов, как и на продаже им. Хотя ранние усыновители могут быть сообразительными, еще не время предположить, что средняя семья понимает IoT и ее ценность. Клиенты не поймут термин «Интернет вещей», но они определенно поймут, что их телефон может контролировать свой холодильник.
Удар наклейки реален. Линия Hue очень крутая, но у клиентов есть трудное время, чтобы понять, почему они должны заплатить 200 долларов за стартовый пакет лампочек, когда они смогут бежать в Home Depot и получить то же самое за 15 долларов. Это еще одна причина, из-за которой очень важна тесная связь с розничными торговцами: клиенты просто не будут инвестировать в технологии, если они не поймут, как это работает, и как это улучшит их жизнь, и они, скорее всего, будут доверять большому магазину с коробкой, с которым они уже отношения. Использование этих отношений может создать огромный смысл для создателей.
Соедините все. Для тех, кто в отрасли, логично, что только iOS-совместимые устройства будут работать с iPhones, но эта концепция чужда потребителям. Все, что они понимают, это то, что их smartwatch должен иметь возможность общаться с любым другим устройством. Это означает, что разработчики обязаны обеспечить, чтобы устройство IoT не просто работало с другими продуктами в одном семействе продуктов, а с другими «умными» устройствами, даже с другими производителями. Это может означать даже обеспечение совместимости с конкурентами. Клиентам не нужны детали - они заботятся о функциональности.
Этот праздничный сезон станет первым, что розничные торговцы действительно посвятили реальную энергию и пространство для IoT. Настало время обратить внимание на то, как клиенты реагируют и соответственно корректируют.