Survey Monkey, популярная облачная платформа для проведения опросов, объявила о планах приобретения Usabilla.
Usabilla - компания из Амстердама, специализирующаяся на технологиях сбора отзывов пользователей в режиме реального времени.
Ожидается, что сделка стоимостью 80 миллионов долларов завершится примерно в конце второго квартала 2019 года и значительно расширит возможности Survey Monkey удовлетворять потребности своих корпоративных клиентов, предоставляя доступ к различным наборам инструментов, которые позволяют компаниям собирать отзывы клиентов.
От специальных кнопок «обратной связи» до всплывающих окон и опросов с одним вопросом - функции Usabilla предоставляют клиентам более доступные возможности оставить отзыв о своем опыте.
Что такое Усабилла?
Usabilla - это инструмент тестирования юзабилити, который помогает компаниям собирать отзывы клиентов и пользователей.
Они предлагают продукты для сбора отзывов о веб-сайтах, приложениях, электронных письмах или внутристраничных инструментах и отчетности, которые помогают компаниям анализировать результаты.
Интерфейс разработан так, чтобы быть удобным для пользователя, поэтому опросы не мешают работе пользователя, но отображаются на видном месте, чтобы стимулировать пользователей оставлять отзывы.
Как это поможет Survey Monkey?
В своем блоге генеральный директор Survey Monkey Зандер Лурье выразил волнение по поводу предстоящего приобретения, заявив:
“Выдающееся решение Usabilla для пользовательского опыта, позволяющее получать цифровую обратную связь в реальном времени, расширяет наши корпоративные предложения и расширяет наше международное присутствие”, «Каждый бренд должен предлагать привлекательный цифровой опыт, чтобы завоевывать и удерживать клиентов. Решение Usabilla помогает компаниям ежедневно собирать 100 000 отзывов, чтобы они могли улучшить свой цифровой опыт и стимулировать рост. Приобретение Usabilla укрепляет наши позиции на этом быстрорастущем многомиллиардном рынке».
Инновационные инструменты Usabilla заполняют пробел в предложениях Survey Monkey для корпоративных пользователей, предоставляя им больше возможностей для сбора ценной информации о клиентах. (Примечание. Судя по всему, на данный момент эти обновления будут доступны только клиентам корпоративного уровня.)
У Survey Monkey есть инструменты, которые корпоративные клиенты могут использовать для сбора отзывов клиентов помимо стандартных инструментов, включая Survey Monkey CX, решение NPS, и TechVailidate, который собирает отзывы и преобразует их в тематические исследования, отзывы, отзывы клиентов и подробнее.
Предложения Usabilla, однако, дополняют эти существующие активы, позволяя компаниям копать глубже и получать обратную связь, которой в противном случае не было бы. Эта обратная связь может варьироваться от выявления пользовательских ошибок и общих функций, которые мешают общему пользовательскому опыту, до даже элементов, которые действительно нравятся вашим пользователям на вашем веб-сайте.
Этот набор инструментов определенно дает Survey Monkey конкурентное преимущество на рынке, позволяя владельцам сайтов получать доступ к ценным данным о клиентах, которые могут помочь принять более обоснованные решения.
Улучшите удобство использования
В своем объявлении Survey Monkey сослалась на недавний опрос 3313 клиентов из США, в котором основное внимание уделялось тому, как опыт работы с веб-сайтом влияет на покупательское поведение.
Исследование показало, что из-за плохого пользовательского опыта или ошибок на сайте 75% пользователей покинули сайт, а 58% отказались от онлайн-покупок.
Для многих компаний веб-сайт является основным инструментом продаж, поэтому плохой пользовательский опыт может отпугнуть 58% заинтересованных клиентов.
Очевидно, на это стоит обратить внимание. Однако, поскольку возможности предоставления обратной связи, как правило, ограничены, лишь небольшая часть разочарованных пользователей сообщит компаниям, что у них возникла проблема на месте.
Имея это в виду, возможно, на вашем сайте есть одна небольшая ошибка, которая напрямую снижает ваши продажи.
Хотя всегда лучше проверять все страницы сайта и постоянно тестировать их с течением времени, иногда существуют функции, которые кажутся вашей команде понятными, но могут сбить с толку ваших посетителей.
Единственный способ узнать правду - получить обратную связь.
В конце концов, взаимодействие с пользователем на странице должно быть ориентировано на человека. Ваш сайт может пройти все технические тесты, но не привлечь клиентов. В этом случае количественные данные дадут вам понять, что что-то не так, но только отзывы ваших пользователей смогут объяснить, почему.
Теперь, когда предложения Usabilla связаны с набором инструментов Survey Monkey, это определенно привлекательный вариант для маркетологов, позволяющий получить ценную информацию о том, что они могут сделать, чтобы улучшить работу своего веб-сайта для пользователей.