Направлена ли ваша маркетинговая стратегия в социальных сетях на увеличение продаж или развитие бренда? Или вы пытаетесь достичь и того, и другого?
Предыдущие сообщения о том, как получить больше комментариев к вашему блогу и контенту, а не к разговору, породили дебаты в форме сообщений в блогах и комментариев относительно ценности разговора и сообщества по сравнению с лидогенерацией и итоговыми результатами.
Хотя я горжусь тем, что являюсь обидчивым «общественным» парнем (в конце концов, моя должность - менеджер сообщества), я не могу отрицать, что не будет возможности построить сообщество вокруг бизнеса, если недостаточно продаж, чтобы держать его двери открытыми.
Что нам нужно сделать, так это разделить маркетинговую тактику в социальных сетях на краткосрочную и долгосрочную.
Например, создание сообщества означает создание капитала бренда, что является долгосрочным предложением. Coca-Cola за эти годы создала огромный капитал в своем бренде, создав определенное понимание того, что означает Coca-Cola. Последовательно на протяжении более века он создавал образ счастья, единения и освежения. Этот образ не способствует немедленным продажам, а скорее служит позитивным заполнителем в умах людей, сохраняющимся на протяжении многих поколений.
С помощью социальных сетей Coca-Cola смогла продвинуть свои усилия по созданию бренда, создав центр сообщества на Facebook, где потребители могут поделиться своей любовью к бренду с другими и почувствовать себя частью бренда. взаимодействуя с Coca-Cola и другими восторженными потребителями.
Многие маркетинговые усилия в социальных сетях были направлены на создание бренда. Другим примером является Comcast Cares, инициатива Twitter, возглавляемая Фрэнком Элиасоном (который с тех пор перешел в Citi), направленная на улучшение часто унижаемого имиджа компании как неэффективной службы поддержки клиентов.
Но когда компаниям нужны немедленные продажи, им нужны другие стрелы в колчане. Индустрия была взбудоражена недавней кампанией Old Spice, в рамках которой компания представила своего представителя в видеороликах на YouTube, отвечая на вопросы отдельных потребителей в Twitter. Несмотря на первоначальный скептицизм отрасли по поводу эффективности кампании, в более поздних отчетах утверждалось, что продажи удвоились.
Я бы сказал, что удвоение продаж за месяц свидетельствует о чертовски хорошей кампании. Но что сделает Old Spice, чтобы хорошие времена продолжались? У бренда есть страница в Facebook, но его 800 000 поклонников меркнут по сравнению с 10 миллионами Coca-Cola. У него есть блог на сайте, но последний пост был в апреле.
Я утверждаю, что Old Spice необходимо превратить эту успешную рекламную кампанию в усилия по созданию сообщества, чтобы она окупилась в виде долгосрочного капитала бренда.
Дайте мне знать, что вы думаете. Будет ли рекламная кампания Old Spice исчерпана, а продажи вернутся к прежним уровням?
Какие ваши любимые кампании в социальных сетях? Являются ли они долгосрочными усилиями по созданию бренда? Или это краткосрочные продажи? Есть ли компании, которые хорошо справились с обеими задачами?