Sprinklr, ведущая независимая комплексная инфраструктура социальных отношений, объявляет о приобретении Branderati, передовой отраслевой платформы для защиты интересов и маркетинга влияния.
У меня была возможность обсудить детали приобретения с моей давней подругой и коллегой Екатериной Вальтер (@Ekaterina), которая на протяжении многих лет была пионером в привлечении влиятельных лиц и защите интересов, в последнее время в качестве директора по маркетингу Branderati. Теперь она присоединилась к Sprinklr в качестве руководителя глобального евангелизма. Ниже приведен краткий обзор нашей дискуссии о том, как сформировалось партнерство, какие надежные возможности оно дает брендам, что оно означает для отрасли и многое другое…
Susan Emerick: Вы вдохновляете меня лично и профессионально. Неудивительно, что вы стали инициатором этого партнерства, которое предоставляет брендам такой мощный набор возможностей. Что бы вы описали, что отличает его от растущего числа поставщиков программного обеспечения в растущем пространстве защиты интересов?
Екатерина Вальтер: Sprinklr купила нас, потому что Рэги [Томас] (@ragythomas) понял, что адвокация превратилась из рекламы в реальный стимул для бизнеса. Устав Sprinklr заключается в предоставлении сквозной инфраструктуры социальных сетей. Чтобы выполнить эту миссию, компании необходимо было добавить пропагандистский маркетинг в качестве основного интегрированного модуля, который действует как органичное расширение социального стека.
Технологии и опыт Branderati привносят в уравнение несколько вещей.
Во-первых, наша технология скрининга собирает API и данные, предоставленные самими пользователями, чтобы сопоставить потенциальных сторонников с предопределенными профилями идеальных послов. Эта технология имеет решающее значение для любого бренда, стремящегося к масштабному созданию тщательно проверенных сетей защиты интересов. Объединив этот процесс отбора с возможностью идентифицировать кандидатов с помощью модерации, социального прослушивания и CRM, мы предоставим наиболее полное решение для подбора адвокатов на рынке.
Во-вторых, с точки зрения взаимодействия мы предоставляем возможность создавать целые программы только для членов, которые являются узконаправленными и персонализированными для каждого представителя. Объединив эту платформу взаимодействия с более широкими функциями управления кампанией и планирования в Sprinklr, платформа становится единым командным центром для активации как сторонников, так и более широкого сообщества.
В-третьих, с точки зрения измерения существуют очень специфические типы данных отслеживания, которые мы предоставляем, чтобы отслеживать истинное влияние послов. Привнося глубокое понимание этой идеи в основной набор отчетов Sprinklr, мы предоставляем единый источник почти всего вашего платного собственного и заработанного социального воздействия.
Наконец, Sprinklr приобрел целенаправленный опыт. С 2010 года мы управляем программами устойчивой защиты интересов. Наш опыт и лучшие практики будут огромным преимуществом для будущей разработки продуктов Sprinklr и для их клиентов.
Susan Emerick: Как вы знаете, я увлечен защитой интересов сотрудников, не только предоставляя им обучение и контент, но и помогая им более эффективно взаимодействовать с клиентами и влиятельными лицами на основе социального интеллекта. Что это приобретение дает брендам, которые серьезно относятся к защите интересов сотрудников?
Екатерина Вальтер: Это дает брендам комплексный подход к активизации их внутренних сторонников и предлагает комплексное решение для социального бизнеса. Каждый день клиенты Sprinklr выявляют активных и потенциальных сторонников (как внутренних, так и внешних) с помощью модерации сообщества, прослушивания социальных сетей и мощных инструментов CRM для аудитории платформы. Их самая большая проблема заключается в том, как мне активировать правильных сторонников в нужное время, чтобы они соответствовали рекламным приоритетам бренда. Брандерати дает ответ.
Кроме того, интеграция структуры отчетности между Branderati и Sprinklr положит конец ключевым показателям эффективности «яблоки и апельсины» между социальными кампаниями и программами защиты и предоставит полную картину социального воздействия, все в одном элегантном месте.
Сьюзен Эмерик: Взаимодействие с инфлюенсерами сложно. Как это приобретение помогает лидерам брендов сосредоточиться на наиболее релевантных для их бизнеса влиятельных лицах?
Екатерина Вальтер: Ключом к выявлению и привлечению влиятельных лиц и адвокатов является привлечение и выявление правильных.
Для этого нужно в первую очередь знать свою цель. Если вы не знаете, чего хотите достичь с помощью программы, никакие инфлюенсеры не смогут вам помочь. Затем вы согласовываете свои цели с людьми. Затем вам нужно понять, к каким сообществам принадлежат эти люди, где они находятся, какую беседу они ведут и т. д. Контекст в этом случае превосходит количество подписчиков. Один человек, у которого 500 подписчиков, но который ведет страстное сообщество по одной конкретной теме, может быть намного более влиятельным, чем обычный влиятельный человек с 500 000 подписчиков. Влияние в этом случае определяется способностью стимулировать действия (конверсию, намерение совершить покупку, покупку), а не просто общие разговоры.
Это то, что мы помогаем брендам установить. Сочетание факторов, которые помогают определить, что контекст имеет решающее значение для воздействия программы защиты интересов или влияния.
Susan Emerick: Доказательства продолжают расти благодаря отраслевым исследованиям, которые показывают, что доверительные отношения в социальных сетях чаще всего являются тем, на чем люди основывают свои решения о покупке. Как, по вашему мнению, это означает, что лидеры брендов должны инвестировать по-новому?
Екатерина Вальтер: Согласно вашим собственным данным IBM, директора по маркетингу считают защиту бренда и лояльность своим главным приоритетом. Но, к сожалению, на сегодняшний день не так много брендов действительно инвестировали в программы защиты, как внутренние, так и внешние. А если и есть, то ограничиваются «заимствованием» инфлюенсеров с платформ, которые их «собирают». Это подход на одну ночь, и он обычно не приводит к реальным бизнес-результатам (хотя может повысить осведомленность). Руководителям необходимо инвестировать в вечнозеленые и устойчивые программы защиты интересов, которые не только зажигают любовь к бренду, но и позволяют этой искре ярко гореть в долгосрочной перспективе, тем самым строя отношения с нужными людьми, в нужном месте и правильным образом. Это сообщество преданных сторонников будет не только нести факел вашего бренда, но и освещать им весь остальной мир. Если вы все сделаете правильно, вам больше никогда не придется платить за нового клиента.
Для получения дополнительной информации о приобретении посетите сайт www.sprinklr.com.