Одна из вещей, которая сразу бросается в глаза в Питере Хеффринге, генеральном директоре Expion, - это его приземленные манеры. Это один из признаков того, что в горячем пространстве, которое стало известно как программное обеспечение для социальных отношений, Expion отличается.
Штаб-квартира компании находится не в Силиконовой долине, Нью-Йорке или Остине, а в Роли, штат Северная Каролина. И до недавнего найма Брайана Винера из цифрового суперзвездного агентства 360i (дом Oreo на твиттере Super Bowl), вокруг платформы для измерения шума было очень мало шума. Кроме того, в отличие от своего бывшего конкурента Syncapse, который ушел со сцены в прошлом году, он демонстрирует уверенный рост, постоянное улучшение своего развития и впечатляющий список клиентов, в который входят Heineken, IBM, Coca Cola, Hilton и многие другие. Но, тем не менее, они не первая компания, которую клиенты рассматривают для начала или расширения своего управления социальными отношениями или оптимизации контент-маркетинга.
Это скоро изменится. С парой ключевых шагов, сделанных ранее в этом году, Expion готова выйти на главную сцену.
Во-первых, они недавно заключили стратегическое партнерство с Clarabridge. Их совместные сильные стороны были продемонстрированы на SXSW, где они организовали серию клиентских панелей с участием IBM, Coca-Cola, Mondelez и других клиентов, чтобы поговорить о социальных сетях и аналитике. Expion явно использует аналитику в качестве своего стратегического лидера в маркетинге пакета, который также включает публикации, прослушивание в реальном времени и кампании по защите интересов.
Во-вторых, в феврале они наняли Брайана Винера, бывшего генерального директора 360i, в качестве председателя. Винер недавно возглавил крупный раунд инвестиций в фирму (не разглашается, но в семизначной сумме). Винер был в совете директоров и усиливает свою роль, чтобы помочь Хеффрингу сделать крупные инвестиции в маркетинг и продажи с новым капиталом.
Говорит Хеффринг: «За последний год Expion более чем удвоила свой доход и недавно подписала контракт с такими клиентами, как Clinique, IBM и Heineken. маркетинговый опыт, а также обширные знания о том, что нужно глобальному бренду для достижения успеха в сегодняшней среде цифрового маркетинга. Брайан также вносит значительный объем капитала и консультационных услуг, чтобы стимулировать наш рост."
Оставаться незамеченным не повредило Expion, поскольку она продолжала предоставлять отличные рекомендации клиентам и формировать как свою команду из 41 разработчика в Роли, так и свою панель управления. Хеффринг производит впечатление генерального директора, который прислушивается к своим клиентам, и очевидно, что это прислушивание вошло прямо в продукт.
Одна из вещей, которую он явно «услышал», - это растущее значение аналитики, особенно для стратегического управления социальными сетями. По мере того, как социальный маркетинг становится как более «традиционным», так и просто маркетингом, аналитика и общие измерения становятся как клином для большего обоснования и расходов, так и связующим звеном, связывающим социальные сети с общими маркетинговыми кампаниями. Возможно, неудивительно, что среди ее клиентов есть такие компании, как IBM, которые сами ориентируют свои маркетинговые результаты на аналитику.
Но в наши дни ни один поставщик SRM не может позволить себе сосредоточиться на какой-либо части своей платформы, исключая другие. Как отмечает ведущий аналитик Пол Гринберг, автор книги «CRM At the Speed of Light»: «Целое больше, чем сумма его частей, оно достаточно хорошо суммирует все это. Это одна из тех дисциплин, которая требует, чтобы все части были вообще не ценны. Без одного другие теряют свою значимость. Если выразить это одним или двумя короткими предложениями, то для того, чтобы персонализировать опыт клиента и активно реагировать на него осмысленным образом, вы должны услышать, что они говорят, выяснить, кто они, а затем ответить соответственно. Упустишь часть - т. е. прослушивание, аналитику, кампанию - и упустишь все».
Одним из примечательных событий после приобретения горячих стартапов, таких как Buddy Media (Salesforce), Vitrue (Oracle), Radian 6 (Salesforce), Netbase (SAP) и многих других, является то, что, несмотря на несмотря на подавляющую маркетинговую и торговую силу крупных поставщиков корпоративного программного обеспечения, более мелкие «независимые» продолжают процветать и, по их словам, чаще конкурируют друг с другом, чем крупные компании. Может ли это быть связано с тем, что основные бренды все еще находятся на ранней стадии цикла принятия социальных сетей? Или, может быть, социальный маркетинг и каналы продолжают меняться так быстро, что более мелкие и проворные компании имеют преимущество?
Самое интересное в этом пространстве - постоянная эволюция. Как только вы думаете, что оно взрослеет, появляются новые платформы и новые способы интеграции социальных данных в рамках предприятия. Это определенно дает нам преимущество в нашей гибкой разработке, позволяющей быстро предоставлять нашим клиентам более эффективные способы использования их инвестиций в социальные данные», - говорит Хеффринг.