Бьюсь об заклад, вы можете вспомнить большинство случаев, когда в вашей жизни случались поистине волшебные моменты. Наш мозг делает забавную вещь, когда мы связываемся с волшебным моментом - мы создаем фотографическое воспоминание, подобное которому длится всю жизнь. Эти волшебные моменты создают ценность, которую мы получаем от опыта, делая его достойным каждой вложенной копейки и даже больше. Этот созданный опыт должен стать конечной целью в бизнесе и жизни.
Представьте, на что был бы похож бизнес, если бы компании сосредоточились на создании этих волшебных моментов во времени, чтобы обработать наш опыт с ними настолько продуманно, что это похоже на услугу. Такие компании, как IBM, и лидеры мнений, такие как Джей Баер, автор книги Youtility, пытаются проложить путь для этой концепции, но реальность такова, что создавать положительные впечатления, а не менее волшебные, становится все труднее. Вы искали хэштег fail в Твиттере? Я провел отчет о прослушивании в социальных сетях и проанализировал за 30-дневный период термин «fail» по сравнению с гораздо более позитивным термином «thankyou». Как вы, наверное, догадались, fail появлялось 578 532 раза, или 68%, по сравнению с 264 985, или 32%, для thankyou. Понятно, что пожаловаться в соцсетях гораздо проще, чем сделать комплимент. Сохраняя свою риторику о нашей склонности сосредотачиваться на негативе, я действительно считаю, что люди на законных основаниях возлагают на бренды более высокие ожидания, чем когда-либо прежде, потому что мы, как клиенты, очень громко говорим в социальных сетях.
Вот пять способов сделать ваш маркетинг волшебным:
www.shopellesstudio.com
1) Послушайте Те из вас, кто меня знает, слышали это снова и снова. Это кажется простым, но большинство компаний не используют социальные сети, чтобы подслушивать, что происходит вокруг них, и особенно их конкурентов. Это не упражнение «чудо с одного удара»; Я рекомендую постоянно углубляться в социальные сети, чтобы узнать, что говорят ваши клиенты и конкуренты. В любом случае, упражнение должно дать вам предварительные ответы, которые помогут вам поддерживать и создавать постоянный положительный опыт и вовлеченность.
2) Приносит пользу с помощью вашего сервиса. Я абсолютно влюблен в Uber, автомобильный сервис на основе приложения, который одним прикосновением пальца предоставляет вам рок-звезду стоимость проезда примерно такая же, как на такси. На мой взгляд, они представляют собой лучший пример компании, которая взяла товар - сервис поездок - и превратила его в необыкновенный опыт. Это просто служба такси с приложением, верно? Неправильный. Черные городские автомобили Lincoln. Вода Фудзи ждет вас внутри. Советы не допускаются. Некоторые водители даже носят iPad со Spotify, чтобы гонщики могли выбирать собственные мелодии для поездки. Настоящей ценностью их услуг является общение, которое приложение обеспечивает на каждом этапе процесса перевозки: система рейтинга водителей, которой вы можете доверять, и точность от начала до конца при подборе и доставке. Это, в сочетании с волшебными моментами на пути, делает его лучшим в своем классе.(И примечание: почему в их модели таксопарки вооружены, устраивая акции протеста по всей стране: как они смеют бросать вызов сломанной системе, к которой все привыкли?! Будь прокляты разрушители!)
3) Создайте неожиданное. Может показаться сложным создать что-то повторяемое и последовательное, чтобы доставить неожиданное, но это не так. Предоставление неожиданностей происходит на индивидуальной основе, когда они могут предоставлять услуги достоверно и в контексте ситуации. Это означает, что вы должны дать своим сотрудникам возможность слушать и доносить информацию независимо и внимательно. Обучение тому, как создавать неожиданные впечатления, должно стать обязательным занятием для всей компании для тех, кто верит в силу магии.
4) Геймифицируйте свои моменты Посмотрим правде в глаза; игры это весело! Я всегда сторонник того, чтобы делать вещи веселыми и соревновательными, потому что по человеческой природе это заставляет людей быть вовлеченными, мотивированными и говорить. Геймификация вашего бренда затрагивает уникальную потребность каждого человека видеть свой личный вклад И скорость роста всей компании, одновременно создавая импульс для толпы.
5) Сделай сюрприз. Я так радуюсь и радуюсь, когда вижу выражение лица человека, когда он получает что-то неожиданное. Я также люблю слушать и делиться историями о случайных проявлениях доброты, которые изменили чью-то жизнь. Когда вы создадите для людей возможность с чувством гордости поделиться своим опытом, скажем, в социальных сетях, вы скоро увидите, что восхищение людей на удивление повторяемо.