Информационные панели и визуализация данных - актуальные темы в аналитической индустрии, и не зря. Эффективные информационные панели могут демократизировать доступ к данным во всей организации и способствовать развитию культуры, в которой данные используются для принятия все большего количества решений с очевидными бизнес-результатами.
Однако, по моему опыту консультирования предприятий из различных отраслей, я обнаружил, что слишком часто на информационных панелях работают только шляпы, а не скот. Другими словами, усилия, время и деньги, вложенные в информационные панели, слишком часто приводят к разочарованию и разочарованию.
Чтобы помочь вам избежать такого же разочарования, я выделил три распространенные проблемы, связанные с проектами создания информационных панелей.
Во-первых, очень часто можно обнаружить, что информационные панели не имеют четкой роли или не отвечают однозначно потребностям заинтересованных сторон внутри организации.
Во-вторых, и, к тому же, организационный разговор о информационных панелях имеет тенденцию сразу же переходить к дебатам об инструментах - какой инструмент имеет какие функции и т. д. - прежде чем должное внимание будет уделено источникам данных «вышестоящего» уровня. лучшей приборной панели.
Спросите себя: доверяете ли вы этим данным? Обновления данных автоматизированы или требуют ручного обслуживания? Короче говоря, стоит ли вообще создавать информационную панель, прежде чем решать проблемы «цепочки поставок» данных?
Наконец, организации иногда пренебрегают альтернативами информационным панелям. Даже надежные и простые в использовании информационные панели обычно остаются неиспользованными, поскольку у заинтересованных сторон на самом деле есть лучшие альтернативы.
Четко определите роль информационных панелей
Очень важно согласовать с заинтересованными сторонами роль информационных панелей. Это позволит вам четко определить объем ваших усилий и управлять ожиданиями заинтересованных сторон в долгосрочной перспективе.
Очень часто приходится участвовать в проектах по созданию информационных панелей, масштабы которых быстро достигают статуса «вскипятить океан».
Другими словами, информационные панели должны подробно отвечать на все возможные вопросы и охватывать все гипотетические события. Различные заинтересованные стороны выдвигают разные требования, и в результате получается панель мониторинга, эквивалентная разрастанию городов: панели мониторинга переполнены диаграммами и таблицами, что затрудняет доступ к ограниченному количеству важной информации.
Так какой же должна быть роль информационных панелей? Для предприятий с центральной аналитической командой (или агентством), обслуживающей широкий круг заинтересованных сторон, информационные панели, вероятно, не должны отвечать на все возможные вопросы заинтересованных сторон.
Вместо этого информационные панели должны помогать заинтересованным сторонам быстро и легко понимать, когда меняются тенденции в соответствующих ключевых показателях эффективности, чтобы они, в свою очередь, могли задавать более обоснованные вопросы. Вооружившись этими более четко сформулированными вопросами, аналитические команды могут гораздо эффективнее обслуживать своих клиентов, предоставляя специально адаптированный анализ и рекомендации.
С другой стороны, в среде, где аналитика более ориентирована на самообслуживание (т. е. нет центральной аналитической группы для обслуживания заинтересованных сторон), информационные панели, вероятно, должны обеспечивать более глубокий уровень детализации и интерактивности. Вероятно, существует также соразмерная потребность в обучении пользователей, чтобы потребители данных чувствовали себя комфортно, используя и извлекая выгоду из более сложных информационных панелей.
В любом случае, прежде чем приступить к процессу выбора поставщика и, конечно же, прежде чем приступить к созданию информационных панелей, вам следует откровенно и реалистично поговорить о роли информационных панелей. Заранее зафиксировав это, вы сможете гарантировать, что в конечном итоге вы создадите то, что действительно хотят ваши пользователи, и поможет вам управлять ожиданиями на этом пути.
Не переходите сразу к сравнению функций и инструментов
Даже после того, как вы определились с целями информационных панелей, не поддавайтесь желанию сразу перейти к выбору поставщика. Заинтересованные стороны могут прийти к обсуждению со своим любимым поставщиком - на основе предыдущего опыта, маркетинга или чего-то еще.
Но прежде чем вы начнете обсуждать достоинства Tableau, Domo, Klipfolio, новой Data Studio от Google или одного из многих других инструментов визуализации на рынке, сначала рассмотрите несколько других важных вопросов. Например, сколько источников данных вам понадобится? Как выглядят качество и надежность этих данных?
Вы можете быть удивлены тем, как часто информационные панели создаются на основе данных, которым заинтересованные стороны не доверяют, или данных, с которыми каким-либо образом сложно работать. Легко увидеть, как это приводит к разочарованию пользователей. Например, вы создаете панель мониторинга, предназначенную для обеспечения видимости ключевых показателей эффективности в режиме реального времени, но сами ключевые показатели эффективности не обновляются в реальном времени. Внезапно ваша информационная панель «в реальном времени» обновляется только ежедневно, еженедельно или всякий раз, когда у вашего стажера по вводу данных появляется дополнительная пропускная способность.
Прежде чем углубляться в детали того, какой инструмент информационной панели подходит для этой работы, создайте «карту» различных источников данных. Проведите аудит, чтобы оценить, являются ли данные, содержащиеся в этих источниках, надежными, надежными и пригодными для использования.
Если вы обнаружите, что определенные источники данных требуют внимания, либо устраните их перед созданием информационной панели, либо удалите их из области вашей первоначальной сборки. Как только вы будете уверены в своих источниках данных, вы получите гораздо более четкое представление об ингредиентах, с которыми будете работать, и будете более готовы приступить к оценке конкурирующих функций и инструментов.
Рассмотрим альтернативы
Это простой способ, но его часто упускают из виду. Каковы альтернативы информационной панели и существуют ли они уже?
Представьте себе организацию, которая хочет создать информационные панели на основе данных веб-аналитики. Что, если многие из ваших заинтересованных сторон уже являются «опытными пользователями» Google Analytics или Adobe Analytics? Нужна ли им панель управления? Будут ли они использовать его, если вы его построите? Возможно, нет - и это нормально.
Вполне возможно, что в среде, где пользователям удобно получать доступ к данным с помощью уже имеющихся инструментов, информационные панели не нужны. Только не узнайте об этом после того, как выберете инструмент и начнете создавать серию информационных панелей.
В нашем примере: даже если ваши заинтересованные стороны не являются опытными пользователями GA или Adobe Analytics, они все равно могут не использовать информационные панели - и на это есть веские причины. Могут ли они запросить «глубокий» анализ у аналитической группы или внешнего агентства? Не знаю, как вы, но я вряд ли буду тратить время на изучение того, как использовать новый инструмент для создания информационных панелей, когда вместо этого я могу заказать подробный анализ и получить результаты на своем столе в ближайшем будущем.
Подумайте о вариантах, которые уже есть у ваших заинтересованных сторон. Если им нравятся уже доступные инструменты или у них под рукой есть ресурсы, которые делают информационные панели ненужными, вы можете дважды подумать, имеют ли информационные панели большой смысл.
В конечном счете, мы все любим информационные панели, которые помогают организациям развивать культуру, более ориентированную на данные. Но это не значит, что любая красивая панель мониторинга легко получит широкое распространение в вашей организации.
Подумайте, какую уникальную роль могут играть информационные панели; подумайте об источниках данных, к которым вам нужно будет подключиться; и оцените альтернативы, которые уже есть у ваших заинтересованных сторон. Пройдя этот процесс перед выбором поставщика или созданием информационных панелей, вы с большей вероятностью получите решение для визуализации данных, которое порадует всех заинтересованных сторон.