Как однажды сказала писательница Эмили Гиффин: «Каждый хочет принадлежать или быть частью чего-то большего, чем он сам, но важно следовать своему сердцу и быть верным себе в процессе». Эта цитата прекрасно резюмирует, что такое защита интересов сотрудников: предоставление сотрудникам возможности продвигать сообщения своей компании в социальных сетях и, в процессе, позволять им развивать свой личный бренд и позиционировать себя в качестве доверенных советников и идейных лидеров в своих сетях.
Не могу не согласиться! Я имел удовольствие поделиться своим опытом руководства успешными программами защиты интересов сотрудников и тем, что нужно, чтобы дать сотрудникам возможность участвовать в недавнем вебинаре Social Media Today «Советы по запуску успешной программы защиты интересов сотрудников», вместе с уважаемыми коллегами @PaulDunay, @rob_nolte и @хезердопсон.
Начало работы может показаться сложным. Но помните поговорку «Рим не за один день строился»… это напрямую относится к созданию программы защиты интересов сотрудников. Это требует времени, но нужно с чего-то начинать! Итак, вот несколько советов, которыми я поделился на вебинаре. Я надеюсь, что они помогут вам начать работу. Если вам нужна помощь, дайте мне знать, я на расстоянии твита: @sfemerick
Советы по началу работы:
- Построение бизнес-кейса: понять и сформулировать, почему вы начинаете программу Чтобы создать программу защиты интересов сотрудников, вам, вероятно, потребуется разработать бизнес-кейс, чтобы объяснить ценность программа создаст. Получение поддержки руководителей - это не только обучение руководителей, но и построение бизнес-кейса. Они не обязательно являются специалистами по маркетинговой стратегии, или по составлению маркетинговой программы, или по социальным сетям. У них не будет времени, чтобы быть в курсе происходящих изменений и новых технологий, а также того, как они повлияли на то, как люди общаются. Они могут не в полной мере оценить, как маркетинг, продажи и обслуживание должны адаптироваться к этим изменениям, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Вы должны быть экспертом, который поможет им понять, как люди общаются и взаимодействуют друг с другом, что меняет представление о том, как принимаются решения и кому доверяют лица, принимающие решения. Я поделился некоторыми важными исследованиями, которые могут помочь вам обучить ваших руководителей, в том числе Барометром доверия Эдлемана, исследованием потребительского доверия Нильсона в рекламе, которые являются хорошими источниками, иллюстрирующими сотрудников, а «такие люди, как я», являются наиболее надежными источниками информации в Интернете. Данные исследования Эдельмана продолжают предоставлять все больше доказательств того, что сотрудники являются наиболее надежными источниками информации и считаются наиболее влиятельными представителями компании по 4 из 5 тематических категорий.
В то время как исследование доверия Нильсона к рекламе показывает дополнительные доказательства того, что 84% людей считают, что они доверяют «рекомендациям от людей, которых я знаю», а не любой другой форме рекламы.
2. Установите цели и задачи, убедитесь, что ваша программа соответствует бизнес-целям и приоритетам. Работая над определением организационных целей, которые будет поддерживать ваша программа. Одна из самых распространенных ошибок - спешка с исполнением без постановки четких целей и задач. Потратьте время на сотрудничество с руководителями бизнес-подразделений или функциональных групп, для поддержки которых предназначена программа. Например:
- Выход на новые рынки
- Рост рынка в ключевой категории или регионе
- Привлечение клиентов
- Привлечение кадров
- Удержание и лояльность клиентов
- Финансовый рост или экономия средств
3. Найдите чемпиона. А еще лучше - будьте одним из них! Найдите руководителя высшего звена, пользующегося широким доверием в организации, который будет использовать свои связи и влияние, чтобы убедить других руководителей поддержать программу. Когда вы встречаетесь с ними в первый раз, расскажите о широком спектре функциональных групп, участвующих в такого рода программах, а затем объясните преимущества и риски для каждого из этих подразделений компании. Подготовьте их к разговорам с другими руководителями, показав преимущества и риски. Обратитесь к ним за советом о том, как лучше представить преимущества и риски другим заинтересованным сторонам.
Попутно просите поддержки у чемпиона, когда она вам понадобится. Сделайте так, чтобы им было легко помочь, указав, что вам нужно, например, устранить блокпост, найти больше времени или ресурсов или сделать дополнительные инвестиции.
4. Создайте пилотную версию с первыми пользователями. Начните с запроса достаточного количества денег, чтобы доказать, что концепция работает. Четко определите, что вы будете предоставлять, и определите базовые или сравнительные показатели, на которые вы намереваетесь повлиять, прежде чем приступить к пилотному проекту. Повысьте уверенность в своей программе, демонстрируя прогресс в повторяющихся спринтах. Добейтесь первых побед. Регулярно напоминайте людям о ваших усилиях, которые увенчались успехом, и о результатах, которых вы достигли. Стремитесь предоставить количественные доказательства, насколько это возможно. У вас больше шансов добиться более быстрого старта и заметного успеха, если вы привлечете к своей программе «Ранних последователей». Ранние последователи, как правило, любопытны по своей природе и открыты для экспериментов. Они хотят быть первыми, кто попробует что-то новое. Если люди вокруг них уже делают это, они менее заинтересованы. Как правило, люди, первыми принявшие участие в этой программе, будут:
• Уже активны в социальных сетях, важных для вашего бренда. Например, в случае с технологическими брендами B2B такими площадками могут быть ИТ-форумы, блоги, онлайн-сообщества, Twitter и группы LinkedIn.
• Уже активны в офлайн-мероприятиях, где делятся своими знаниями и страстью. Примеры могут включать публичные выступления, местные технологические встречи, группы пользователей продукта или отраслевые ассоциации.
Надеюсь, эти советы будут вам полезны! Если можете, присоединяйтесь к нам в Атланте на саммите по защите интересов сотрудников. У нас есть отличная группа спикеров, представляющих различные отрасли, готовые показать вам все, основываясь на своем личном опыте!
Если вы пропустили новости в Твиттере, вот полная версия Storify: