Социальная рентабельность инвестиций? Это большой вопрос. Продажи больше не зависят от линейной модели. Новая мантра - разговор. Но как отслеживать онлайн-дискуссии?
Во-первых, что такое рентабельность инвестиций, если это уже не просто возврат инвестиций? По словам Джанандреа Факкини, генерального директора и основателя платформы социальной аналитики Buzzdetector, это отдача от участия, отдача от доверия и отдача от влияния.
С этими новыми целями ROI необходимы новые показатели. «Наша работа состоит в том, чтобы собирать самую актуальную информацию, обрабатывать ее, анализировать и предоставлять информацию», - объясняет Факкини, который создал Buzzdetector в 2007 году, вдохновленный случайной встречей в LeWeb Paris с ребятами из Netvibes. «Организациям, независимо от их размера, может понадобиться кто-то рядом с ними, чтобы получить информацию о рынке. Анализ рынка становится все более и более сложным, если мы принимаем во внимание все аспекты, которые могут повлиять на бизнес любой организации».
Факкини отмечает, что рынки больше не существуют сами по себе, а связаны с другими темами. «Вы производите лекарства, и ваш бренд обсуждается на форуме или в социальной сети, посвященной вивисекции. Вы продаете продукты питания, и вас цитируют в онлайн-дискуссиях о вегетарианской диете», - говорит житель Флоренции, Италия, бизнесмен с опытом работы в рекламе и СМИ.
Здесь Buzzdetector превращает разговоры в результаты. Итальянская компания, занимающаяся веб- и социальным анализом, принимает к сведению эти факторы и заранее доводит их до сведения своих клиентов.
Buzzdetector работает с фармацевтическими компаниями с 2008 года и провел интересные тематические исследования, например, для Boehringer-Ingelheim. «Мы слушали интернет и социальные сети более двух месяцев, и наши выводы позволили бренду запустить рекламную кампанию на основе наших рекомендаций», - говорит Факкини.«Телевизионная кампания с тех пор приводит к пиковым продажам всякий раз, когда она выходит в эфир».
«Одна из самых важных вещей, на которую фармацевтические компании должны обратить внимание, - это тот факт, что, хотя сезонность расходов на рекламу остается довольно стабильной, разговоры и поиск определенно менее предсказуемы», - говорит он. «Мы обнаружили, что изменения климата и интенсивное использование кондиционеров влияют на распространение болей в горле, гриппа, кашля и, таким образом, вызывают пик разговоров на эти темы. Фармацевтические компании не используют это в своих рекламных расходах, поскольку традиционное время для таких заболеваний - зима.."
Buzzdetector узнал об этом с помощью своего нового PhTOOL, разработанного совместно с Флорентийским университетом. Размещенный на платформе веб-прослушивания, которая включена в решение CRM и бизнес-аналитики, «он помогает клиентам лучше понять, что делать, чтобы быть ближе к клиентам, когда они говорят о болезни, о средствах и как включать информацию при планировании». их маркетинговой и коммуникационной деятельности», - говорит Факкини.«Инструмент показывает корреляцию между продажами, расходами на рекламу, естественным поиском и трендами разговоров на одном графике».
PhTOOL можно легко адаптировать к другим рынкам. Сегодня социальный стартап также работает с другими транснациональными компаниями, такими как Nestlé и MSC Cruises, а также с рекламными и медиа-агентствами.
«Наша цель - выйти на рынки за пределами Европы и иметь больше брендов в США», - говорит Факкини, добавляя, что Buzzdetector помог Ассоциации круизных лайнеров из Майами после кризиса Carnival Triumph. «Окупаемость инвестиций в социальные сети - это такой большой спор, и мы уверены, что сможем обеспечить уникальный, поддающийся количественному измерению потенциал».
-
Social Startups - это еженедельная колонка Social Media Today, которую Шей Мозер пишет о новейших и самых инновационных социальных компаниях. Ждите следующий выпуск в следующую среду утром. Логотипы Джесси Уэллса.