Новости: Если вы еще не слышали, социальный маркетинг - это не только лайки, репосты и упоминания. Способы, которыми бренды продвигают и взаимодействуют через социальные сети, развиваются, как и способы измерения ключевых показателей и рентабельности инвестиций, а с появлением на рынке большего количества лучших инструментов собирать данные становится быстрее и проще.
Почему это так важно? Потому что компании, которые используют социальные сети в качестве маркетингового инструмента, должны знать, что они работают, как и любой другой инструмент в их арсенале. Если не работает, зачем его использовать?
Аналитика дает нам обратную связь, которая позволяет нам сочетать правое полушарие, или эмоциональную сторону маркетинга, с левым полушарием, или рациональной стороной. Легко прийти в восторг от 10 000 лайков на Facebook, но что, если вы по-настоящему общались только с пятью из этих людей? Ваше правое полушарие может сказать: «Я такая популярная!» вечеринка, пока ваше левое полушарие задается вопросом: «Сколько это будет стоить и какой доход это принесет?»
У нас в агентстве есть поговорка: «Продавай по сердцу, а продавай по уму». Для нас это секрет маркетинга жизненного цикла, потому что вам нужны оба полушария мозга, чтобы выполнить хорошо смазанный план. Итак, животрепещущий вопрос: «Как вы можете фактически количественно оценить социальные «эмоции» - или отношение к бренду - в социальных каналах, не жертвуя искренним искренним чувством, которое так хорошо доставляют социальные сети?
Системы подсчета очков, такие как Klout, Kred и Appinions, все в чем-то правы, но этого еще нет. Они измеряют только социальную эффективность, например, репосты, лайки и упоминания. Но они еще не измеряют эффективность, охват или показы. Это все равно, что измерять, сколько гостей пришло на вашу вечеринку, сколько напитков они выпили и как долго оставались. Вся отличная информация, но вы все равно не узнаете, хорошо ли они провели время или выпили больше, потому что им было скучно до слез. Эти системы подсчета очков, безусловно, заслуживают внимания и являются хорошей отправной точкой, но они еще не совсем готовы.
Трудно не поддаться влиянию роста вашей фан-базы и подписчиков, но крайне важно измерять их вовлеченность и охват - то, что еще не оценивается в вашей стандартной системе. Вот пять способов убедиться, что вы используете левое полушарие мозга, чтобы понять, как правое полушарие чувствует себя в социальных сетях.
1) Поймите цели своего бизнеса. Подумайте на высоком уровне - каковы общие цели вашей компании? Ваша социальная стратегия должна отражать цели более высокого уровня, а не жить как нечто совершенно отдельное со своим графиком и повесткой дня. Убедитесь, что ваши социальные цели отражают общий бизнес-план вашей компании и поддерживают его, чтобы связать воедино другие инициативы и сделать их сильнее.
2) Создайте базу трендов. Соберите сторонние исследования (социальные исследования делают это доступным), чтобы вы могли сравнить внешние проверенные факты и настроения с чисто внутренними данными. В конце концов, внешнее и внутреннее восприятие обычно часто различны, и возможность лежит там, где они пересекаются.
3) Просмотрите значения социальных настроений. Новости, Интернет и социальные сети делятся негативным, нейтральным или позитивным настроением. Когда пользователи комментируют каждое из этих значений, это должно помочь вам выстроить как общую стратегию, так и стратегию взаимодействия одновременно.
4) Расставить приоритеты. Вы не можете сделать все это, поэтому сделайте самое важное. Есть много способов превратить это в упражнение, которое может быть интересным, будь то контент, который ваша компания хочет пообщать, или маркетинговые инициативы, привязанные к бюджету. Запишите их на огромных стикерах Post-it, возьмите несколько стикеров и проголосуйте. Вы будете удивлены, что может быть важно для других, даже не маркетологов, когда их спросят и включат.
5) Женить их вместе. Возьмите факты (ваше левое полушарие) и свое внутреннее чувство (ваше правое полушарие) и отправьте их для общения в паре. Одно без другого - неполный способ оценить ваш социальный успех, потому что они партнеры. Тогда социальное прослушивание становится формой «парной терапии» - выслушивание обеих сторон истории и наблюдение за тем, что находит отклик у вашей социальной аудитории. То, что резонирует с сердцем, будет пытаться рационализировать ваша голова.