По мере того, как наш бизнес становится все более сложным, мы все должны усерднее работать над гуманизацией нашего подхода во всем, что мы делаем. Вдобавок ко всему, по мере того, как предприятия становятся все более социальными, сотрудничество становится наиболее важным конкурентным преимуществом бизнеса. Эффективно управляемая совместная компания не просто более гибкая; его коллективный разум может внедрять инновации быстрее, чем когда-либо прежде. По мере того как социальные предприятия меняют правила для сотрудников, новые инструменты помогают сломать барьер для несвязанных внутренних структур, предоставляя сотрудникам больше контекстного контроля. Эта новая контекстуализация дает людям возможность взаимодействовать естественным образом таким образом, который имеет для них смысл, поддерживаемый внутренними системами, вместо того, чтобы заставлять системы пытаться заставить людей взаимодействовать таким образом, который кажется очень безличным и удаленным от нашего врожденного голоса.
Ранее в этом месяце у меня была возможность сесть и пообщаться с генеральным директором Selectica Блейном Матье. Я действительно заинтригован, потому что Selectia удалось предоставить решения по управлению контрактами для компаний со сложной контрактной средой. Если подумать, законность, которая связывает воедино все, что мы делаем, служит основой для работы с максимальной производительностью. Хотя эта юридическая операционная роль может показаться небольшой частью более широкой картины, результаты и последствия, если они выполняются неправильно, препятствуют прибыльному участию в основной экономике сотрудничества, с которой сегодня сталкивается каждая компания. По словам Блейна, его самая большая проблема заключается в том, чтобы «взять такую сложную задачу, как управление контрактами, и посмотреть, как люди взаимодействуют, чтобы помочь им работать более эффективно». Учитывая мою веру в гуманизацию наших процессов и процедур во всем, что мы делаем, это сразу же нашло во мне отклик.
Наш разговор перерос оттуда в то, как вырастить компании, чтобы они стали лидерами глобального сотрудничества, с помощью их людей, процессов и технологий. Блейн объяснил мне, что многие из инструментов, используемых сегодня социальными предприятиями, берут лучшие аспекты доступности и простоты использования от социальных платформ, таких как Twitter и Facebook. «Если сотрудники смогут следить за проектами и людьми, это в конечном итоге упростит рабочий процесс, это так просто. Конечная цель для любой компании - работать в разрозненных подразделениях компании, чтобы с легкостью выполнять и выполнять более крупные задачи в масштабе».
Оцифровка когда-то традиционных процессов, таких как управление контрактами, для имитации взаимодействия людей и систем в автономном режиме – непростая задача, говорит Блейн.
"В конечном счете, речь идет о том, чтобы предоставить сотрудникам возможность самостоятельно запускать системы. Это не робот, который будет выполнять за них задачи. В конце концов, люди ведут переговоры и общаются с людьми. Это нельзя автоматизировать.. Системы и технологии являются просто защитником, позволяющим им делать это более свободно и легко. Что еще более важно, люди должны знать, когда они пересекают одно из этих ограничений или границ, о которых они иначе не узнали бы."
Подумайте об огромном размере и объеме сред для совместной работы и устаревших систем, которые мы в настоящее время используем в корпоративной Америке, в первую очередь электронной почты. Электронная почта стала динозавром, когда дело доходит до совместной работы. Возможно, это был популярный инструмент в нашем поколении, но выпускники колледжей, которые привыкли работать в режиме реального времени, - совсем другие работники. Они выросли как активные участники социальной революции, поэтому смотрят на электронную почту совсем иначе, чем мы. Совместная работа по электронной почте больше не считается режимом реального времени; вместо этого наше общение находится в ожидании, пока кто-нибудь его проверит, если вообще проверит. Это следующее поколение бизнес-профессионалов изменит культуру компании и начнет менять концепцию культурного социального сотрудничества, заставляя организации адаптировать эту новую восходящую систему. Блейн уверенно сказал: «Мы увидим, как генеральный директор потребует эти новые инструменты в своей компании и внесет изменения, чтобы все адаптировались с одинаковой скоростью. Через 15 лет мы будем оглядываться назад и смеяться над старыми способами электронной почты, а «жили-были» - инструментом для совместной работы».
Столкновение с подобными изменениями пугает, но выполнимо, однако интеграция хороша ровно настолько, насколько хороши ее подготовка и планирование. Это особенно верно, когда клиенты вступают в новые технологические отношения, ожидая, что их новые системы будут запущены в течение недели. Но секрет в том, что технологии не являются самым большим сдерживающим фактором в изменении социального сотрудничества. Самая большая проблема заключается в том, чтобы понять человеческое поведение как основу и специфическое человеческое поведение вашей корпоративной культуры, а затем разработать новые системы, соответствующие этому поведению, чтобы повысить вероятность его принятия. По сути, это становится миссией понять внутреннее поведение вашей компании и адаптировать это поведение к действиям, взаимодействиям и моделям геймификации… а не наоборот.
Как выразился Блейн, эти изменения сосредоточены на облачных технологиях, мобильных устройствах и взаимодействии в реальном времени в качестве следующей волны «беспрепятственного и удобного сотрудничества». Мой друг Джеремайя Оуьянг, генеральный директор Crowd Companies, говорит нечто подобное, поддерживая подход Блейна, согласно которому «речь идет об интеграции офлайн-мира с онлайн-миром в единое взаимодействие. Это новая экономика совместного потребления».
КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД: Обладая полной внутренней прозрачностью, мы обеспечиваем долгосрочное внедрение подлинной защиты интересов сотрудников, совместной коммуникации и гуманизации бренда. Настало время, когда бизнес должен говорить и становиться социальным бизнесом, беря пример со следующей волны работающих профессионалов и инвестируя в более эффективные и человечные способы совместной работы.