Социальная рентабельность инвестиций. Впечатления. Ретвиты. И шипучее «нравится». Да, все они по-прежнему имеют значение. Социальные сети - это блестящий объект, который все еще мерцает. Но теперь пришло время выяснить, как по-настоящему интегрировать его в наш бизнес. Недавно я выступал на конференции Social Media Today's Social Shake-Up и провел вдохновляющую дискуссию с Рэем Вангом, председателем Constellation Research. Он предположил, что социальные медиа были волшебным захватывающим обходным путем в рамках существующей цифровой революции, и сейчас мы только возвращаемся к ядру цифровых технологий. Я согласен.
Digital уже много лет трансформирует бизнес. Автоматизация упростила масштабирование основных усилий по маркетингу и продажам, помогая компаниям охватить новую аудиторию и увеличить продажи. Но теперь социальные сети должны стать базовой платформой, обеспечивающей рост и возможности. Люди управляют технологиями, и люди управляют социальными сетями, но интеграция и того, и другого, чтобы по-настоящему очеловечить ваш бизнес, представляет собой огромную проблему.
Предоставление людям возможности общаться с крупными брендами - довольно пугающая перспектива для большинства руководителей. Традиционно директор по маркетингу тщательно вырабатывал позицию и эстетику своего бренда, выстраивал иерархию бренда и выпускал ее в открытый доступ как одностороннюю беседу. Но сегодня, как социальный бизнес, роль директора по маркетингу совсем другая; необходимые навыки и квалификация меняются с переходом к социальному бизнесу. Они должны понимать цифровой ландшафт, его инструменты и технологии, а также то, как люди в рамках их бренда и их клиенты используют их. Они должны понимать границы внутри и за пределами стен своего бренда, чтобы разработать голос, стратегию реагирования и модели активного слушания и взаимодействия, чтобы масштабировать множество одновременных разговоров, происходящих в бесконечном количестве мест в Интернете. И они должны быть уверены в своей инфраструктуре, доверять колебаниям своего бренда и смириться с тем фактом, что их бренд принадлежит всем.
Некоторые могут возразить, что эта роль не подходит директору по маркетингу и, возможно, ориентирована на директора по цифровым технологиям или директора по опыту. Но правда в том, что нам не нужна еще одна роль «С» наверху. Создание большего количества бункеров не является ответом. Прекратите менять титулы и добавлять новых людей, и давайте начнем признавать, что роль просто меняется.
Социальная сеть сделала каждого потенциальным евангелистом. Когда вы используете силу активного социального прослушивания, вы можете найти своих лучших защитников бренда, взаимодействовать с ними и привлечь их, как знаменитостей, к распространению доброго слова. Когда говорят подлинные люди, люди более склонны слушать, делиться и покупать. Настоящая ценность заключается в следующем поколении евангелистов бренда: найдите их, обучите, научите и освободите.
КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД: Социальная золотая лихорадка закончилась. Находите потенциальных клиентов разумным путем, интегрируя социальные сети в своих сотрудников, процессы и технологии, и очеловечивайте свой бизнес в каждой точке соприкосновения.
Я хотел бы услышать ваше мнение об этом. Пожалуйста, выскажите свое мнение об этом ниже, и давайте начнем разговор!