Какова ваша социальная цель? В недавнем исследовании группа по связям с общественностью Edelman обнаружила, что 87% потребителей во всем мире считают, что бизнес должен придавать как минимум такое же значение интересам общества, как и своим интересам бизнеса.
Серийный предприниматель Ричард Брэнсон выдвигает эту идею в своей книге «К черту бизнес как обычно» о капитализме 24902, где 24902 - это длина окружности земли в милях. Как предприятия, мы должны оставлять наши сообщества в лучшем положении, чем до того, как мы стали их частью. На самом деле это должно быть частью наших бизнес-моделей, не только для положительного влияния на сообщество, но и для нашей прибыли.
Я знаю, что вы можете подумать, почему я хочу зарабатывать деньги, принося пользу обществу? Хороший вопрос, на который мы получили ответ в вышеупомянутом исследовании. Было обнаружено, что из 8000 опрошенных 76% людей считают, что для бренда нормально поддерживать социальные цели и одновременно зарабатывать деньги. Это на 57% больше, чем в 2008 году!
Я уже писал на тему социальных объектов. Короче говоря, социальный объект - это часть разговора, которая по своей сути порождает разговор и действие вокруг себя. Социальным объектом может быть стиль жизни, страсть или дело. Для целей этого поста мы рассмотрим социальные объекты как причину, причину, которая имеет три отличительные характеристики:
- It's Conversational: люди разговаривают в своей гостиной, на работе и в своих социальных сетях в социальных сетях о причине.
- Это объединяет людей: люди хотят быть рядом с другими людьми, которые связаны с делом. Дело создает сообщество, потому что оно объединяет людей.
- It's Talk Worthy: люди испытывают желание рассказать другим людям, которые могут не знать о деле, чтобы они в свою очередь стали частью дела (сообщества).
Идея здесь заключается в сарафанном радио. Большой сторонник того, чему я учу компании, заключается в том, что если они хотят, чтобы их клиенты говорили о них в положительном свете, они должны дать им что-то достойное разговора, что-то, что согласуется с тем, кем они являются как бизнес.
Очарование клиентов и определение социальной цели - это истинный секрет того, как заставить ваших клиентов говорить о вас в своем онлайн-социальном графе. Если вы проводите онлайн-конкурс на Facebook, найдите социальную причину, с которой вы можете присоединиться. Дело, достойное разговора и объединяющее людей.
Подумайте о большом зеленом движении, которое сейчас происходит в Соединенных Штатах. Это, безусловно, разговорный, достойный разговора, и это объединяет людей. Автопроизводители создают автомобили, которые расходуют больше бензина и работают от электричества. Авиакомпании теперь собирают банки для переработки, а не просто выбрасывают их. Люди обращают на это внимание, и благодаря этим инициативам люди обращают на это внимание.
Например, вы можете провести конкурс, выделить 1000 долларов для школы-победителя и попросить их собрать банки. Это двойной удар по социальной цели, вы помогаете школам собирать деньги, делая что-то хорошее для окружающей среды. В зависимости от того, как это работает и продвигается, тысячи людей могут говорить о вашем бизнесе как в социальных сетях, так и за их пределами.
Хорошо, тогда давайте приступим к делу. Почему вы хотите это сделать? Помимо того, что потребители хотят, чтобы вы это сделали, вот еще несколько статистических данных из того же исследования.
- Когда качество и цена равны, 53% людей говорят, что социальная цель считается наиболее важным фактором при выборе бренда.
- 72% людей заявили, что порекомендовали бы бренд, исходя из их социальной цели.
- 71% людей заявили, что будут продвигать бренд, исходя из их социальной цели.
- 73% людей заявили, что поменяют бренд, исходя из их социальной цели.
Все еще чувствуете, что у вас должна быть цель, но держать ее в секрете? 80% потребителей считают, что для брендов важно информировать их о своих усилиях по решению социальных проблем. Как вы думаете, почему? Это потому, что потребители хотят, чтобы вы сказали им, чтобы они могли принять решение, исходя из вашей социальной цели, собираются ли они покупать ваш продукт или услугу. Все больше и больше потребителей хвалят бренды, которые поддерживают доброе дело, и в то же время наказывают тех, кто этого не делает.
Развивая сильную социальную цель и поддерживая хорошее дело, вы будете лучше подготовлены к построению доверия, лояльности и сильных социальных последователей. Все это ведет к росту бизнеса, увеличению количества постоянных клиентов и даже к более высокому уровню удовлетворенности сотрудников. Внимательно изучите, чем увлечены ваши идеальные клиенты, а затем внедрите это в характер своего бизнеса. Бренд с сильным социальным предназначением - это бренд, который влияет на покупательское намерение. Имейте в виду, что такие инициативы - это не просто кампании, а убеждение, которое разделяют все сотрудники, от генерального директора до сотрудников начального уровня.