Социальные сети изменили нашу повседневную жизнь - то, как мы общаемся, делаем покупки, остаемся в курсе, работаем, исследуем и проводим досуг. Ожидается, что к 2020 году число пользователей социальных сетей во всем мире достигнет 2,95 миллиарда, что составляет примерно треть всего населения Земли. По состоянию на 2016 год 78% населения США имели профиль в социальных сетях.
Компании теперь полностью готовы использовать социальные каналы в своих маркетинговых стратегиях. Девять из 10 американских компаний активны в социальных сетях, причем такой же процент сообщает о повышении узнаваемости бренда. Более половины предприятий сообщают об увеличении продаж благодаря своей работе в социальных сетях.
Компании увеличивают свои бюджеты в социальных сетях
Согласно первому отчету «Восприятие рекламодателей по рекламе в социальных сетях», недавно опубликованному Media Post, 24% бюджетов крупных рекламодателей на цифровую рекламу теперь направляются на социальные сети. 47% рекламодателей намерены увеличить эту цифру в течение следующих шести месяцев. В то время как 38% используют социальные сети, пытаясь увеличить продажи, а многие маркетологи вместо этого используют их для повышения узнаваемости бренда.
В другом отчете Strongview и Selligent оценки были еще выше для каналов, в которых маркетологи планируют увеличить расходы. 56,3% респондентов сообщили, что собираются увеличить расходы на социальный маркетинг, включив социальные сети в тройку основных каналов, на которых маркетологи уделяют больше внимания.
Facebook по-прежнему остается самой популярной социальной сетью
Компании B2B и B2C в основном используют Facebook, Twitter и YouTube, при этом LinkedIn более популярен среди компаний B2B (Clutch 2016). Однако некоторые социальные каналы лучше подходят для разных аудиторий, поэтому, выбирая, чему посвятить свое время, обязательно поймите свою целевую аудиторию и каналы, которые они используют чаще всего.
Google+ и Pinterest также продолжают оставаться популярными каналами, хотя их использование на рынках снижается. Доля Google+ упала с 56% в 2015 году до 49% в этом году, а доля Pinterest упала с 45% до 40%.
(Источник изображения: Social Media Examiner)
Самая важная социальная сеть Snapchat по мнению подростков
Подростки постоянно меняют свои предпочтения в социальных сетях, поэтому, если ваш бренд ориентирован на эту аудиторию, обратите внимание на последние тенденции. В недавнем отчете FORTUNE 28% подростков назвали Snapchat своей самой важной социальной сетью, едва обогнав Instagram с показателем 27%.
В другом опросе, проведенном Edison Research и Triton Digital, больше людей в возрасте от 12 до 24 лет сообщили об использовании Snapchat (72%), чем Facebook (68%) или Instagram (67%).
Видео считается самым эффективным типом социального контента
Маркетологи считают, что важность визуальных ресурсов с точки зрения эффективности в социальных сетях возрастает. Согласно многочисленным отраслевым статистическим данным, видео вышло на первое место как наиболее эффективный тип социального контента. По данным исследования Clutch, 23% респондентов заявили, что видео является их самым эффективным типом социального контента, за ним следуют изображения (22%).
Поразительные 46% команд социальных сетей создают видео хотя бы раз в месяц (Social Fresh). Facebook, Twitter и Instagram уделяют больше внимания видеоконтенту, а с ростом популярности Snapchat все они являются идеальными платформами в дополнение к YouTube для социального видеомаркетинга.
Создание контента - самая трудоемкая задача для команд, работающих в социальных сетях
Неудивительно, что команды социальных сетей заявили, что создание социального контента занимает до 18,5% их рабочего дня (Social Fresh). С ростом важности наличия разнообразного контента, доступного на цифровых каналах, социальные маркетологи все больше внимания уделяют производству контента. Кроме того, из тех команд, занимающихся социальными сетями, которые планируют нанять новые должности в следующем году, 70% планируют нанять сотрудников на должности контент-маркетолога или разработки контента.
Потребительский контент способствует повышению вовлеченности маркетологов в социальных сетях
Сегодняшние потребители любят делиться своим опытом, взаимодействовать с брендами и фактически являются нашими лучшими защитниками и маркетологами. Потребители хотят получить личный и актуальный опыт, а контент, созданный другими покупателями, может стать огромным фактором при принятии решения о том, какой бренд они выберут для покупки. Компания comScore, известная как контент, генерируемый пользователями или потребителями (CGC), обнаружила, что вовлеченность бренда возрастает на 28%, когда потребители знакомятся как с профессиональным контентом, так и с видеороликами о продуктах, созданными пользователями.
В другом исследовании Expertcity потребители назвали влиятельных лиц одним из главных источников информации для принятия решения о покупке: друзья и семья лидируют с 81%, а онлайн-отзывы - с 76%. Согласно исследованию Bazaarvoice, контент, создаваемый потребителями, помогает брендам и ритейлерам повысить конверсию продаж и создать долгосрочную лояльность клиентов. Исследование показало, что 50% ритейлеров и 91% брендов планируют увеличить использование CGC в течение следующих 12 месяцев.
Ритейлеры, которые уже используют контент, созданный потребителями, или маркетинг влияния, видят значительные результаты в повышении узнаваемости бренда, привлечении новых потенциальных клиентов и повышении лояльности клиентов.
Самая большая проблема для маркетологов в социальных сетях - измерение рентабельности инвестиций
В отчете Simply Measured «Состояние социального маркетинга» за 2016 год 61% маркетологов заявили, что самой большой проблемой является измерение рентабельности инвестиций. Лишь 9% заявили, что могут оценить доходы, полученные от социальных сетей. Это была постоянная проблема для маркетологов. Для измерения успеха большинство опрошенных (56%) используют показатели вовлеченности, такие как конверсии, лайки, репосты и т. д.
Главные преимущества маркетинга в социальных сетях - увеличение посещаемости веб-сайта и улучшение имиджа бренда
Согласно исследованию Clutch, тремя главными преимуществами маркетинга в социальных сетях являются увеличение посещаемости веб-сайта, улучшение имиджа бренда и улучшение возможностей таргетинга аудитории.
Исследование Social Media Examiner также показало аналогичные результаты. 89% маркетологов отметили, что их усилия в социальных сетях привлекли больше внимания к их бизнесу, а 75% сообщили об увеличении посещаемости веб-сайта.
Социальные сети фундаментально изменили способы взаимодействия компаний со своими и потенциальными клиентами. Это прямой доступ к их целевой аудитории и способ участвовать в соответствующих двусторонних беседах. Поскольку потребители ожидают более персонализированного общения от брендов и отношений один на один, компании осваивают волну социальных сетей, чтобы доставлять значимый опыт своим подписчикам в социальных сетях.