Что мне действительно интересно в социальном прослушивании, так это то, что из всех прорывов в корпоративных социальных сетях это одновременно самое удобное и простое в реализации (не требующее огромных затрат времени, обсуждений о соблюдении требований и т. д.) и самый трансформационный.
На нашем вебинаре, спонсируемом Synthesio и проведенном на прошлой неделе, мы услышали от Грега Коэна из UCB, Эндрю Бейтса, консультанта по аналитике AARP, и Саураба Шаха из Synthesio о том, насколько это важно для компаний, когда они могут слушать, что их клиенты и заинтересованные стороны говорят о них в режиме реального времени. Представьте себе, как, особенно в такой фармацевтической компании, как у Грега, вы действительно можете слушать пациентов, вместо того, чтобы месяцами ждать фильтрованной обратной связи от тех, кто за ними ухаживает. Для организаций, управляемых членами, таких как AARP, вы можете быть намного более эффективными в отстаивании политики, когда вы можете узнать мнения широкого круга участников, не дожидаясь часто взвешенных и запоздавших опросов.
Для любой компании мысль о том, что ваш генеральный директор может войти в ваш командный центр и сразу же увидеть, что говорят о компании, оказывает влияние, которому, я не верю, что мы действительно видели конец. Вы должны были жить в гробу последние несколько лет, чтобы не понимать, почему такого рода данные нельзя использовать для улучшения отношений с клиентами и, следовательно, для большей отдачи от инвестиций, но, как мы обсуждали на прошлой неделе, грядут большие изменения организационного и культурного характера.
Это потрясающий разговор. Щелкните здесь, чтобы просмотреть весь аудиофайл вебинара и слайды, или ознакомьтесь с нижеприведенным Storify, чтобы ознакомиться с основными моментами из сопровождающего нас чата в Твиттере.
Спасибо Synthesio, нашим экспертам и, как всегда, замечательному сообществу SMT.