Каждый время от времени здесь, в SMT, нам нравится глубоко погружаться в конкретную отрасль, чтобы увидеть, как аналитика, обслуживание клиентов и социальные сети способствуют изменениям, которые являются уникальными или универсальными для бизнеса по всему миру..
Одним из таких веб-мероприятий был вебинар Best Thinker о телекоммуникационной отрасли, спонсируемый IBM и запускавший Нила Бима из ATT, Ризвана Кассима из Ultra Mobile и Мэтью Туми из IBM.
Вызовом в этой отрасли является ускорение - - глобальный взрыв провайдеров (таких как сверхбыстрорастущий Ultra Mobile) и большой взрыв новых продуктов и услуг, в то же время для традиционных провайдеров, таких как ATT, необходимость оказывать традиционную поддержку.
Цифровая трансформация - это работа Beam номер один. При принятии решения о том, как расставить приоритеты среди всех вариантов, которые должен сделать маркетолог в области телекоммуникаций, можно руководствоваться деревьями принятия решений, подобными тому, которое предоставил Туми (ниже). Но самая большая проблема, что неудивительно, носит культурный характер. В отрасли, где текучесть кадров является постоянной проблемой, как разработать адаптивную культуру, которая сможет реагировать и реагировать как можно ближе к реальному времени?
Приглашаю вас прослушать вебинар целиком - здесь есть отличные слайды от IBM. Также не стесняйтесь проверять твиты в сопровождающем Storify.