Наш недавний веб-семинар, посвященный теме « Enterprise Social: сегментация ваших данных для наилучшего обслуживания клиентов», подробно рассказал о том, как прослушивание социальных сетей, с правильным планом выполнения и постоянной корректировкой и обратной связью, действительно может сдвинуть с мертвой точки крупные бренды.
Кэт Мандельштейн из PwC UK подготовила почву, рассказав о важности «единого взгляда на клиента», но подкрепив его двумя интересными примерами и историями пути покупателей из розничной торговли и научных кругов.
Джессика Уильямс из Visa рассказала нам за кулисами, как это уважаемое предприятие смогло выслушать и взаимодействовать с разработчиками, которые играют важную роль в создании новых приложений и инноваций в области платежей (и которые ранее были более склонны взаимодействовать с более новые облачные компании, такие как Spark и Paypal.) Это был особенно откровенный и показательный пример, показывающий проблему и стратегию достижения успеха.
Наконец, наш консультант по SMT Ванесса ДиМауро из Leader Networks подкрепила презентации практическими советами, а также очень подробно рассмотрела меры и показатели.
Каждый сегмент стоит входного билета, и я призываю слушать и просматривать слайды. Еще раз большое спасибо Act-On за постоянную поддержку этой серии.