Я пригласил всех вас сегодня днем на Блаб с Шелом Исраэлем и со мной - и, очевидно, мне нужно еще одно обучение, так как мы разбились и сгорели.
Но мы с Шел отлично провели время без тебя. Мы говорили о множестве вещей, семье (все хорошо), республиканских дебатах (!), и он заставил меня смеяться вслух. Но в основном мы говорили о его новой книге «Смертельная щедрость».
Вот суть:
Робин Кэри (RC): Как вы придумали название книги и подход?
Шел Исраэль (SI): Название книги начинается с (Роберт) Скобл, как и со многими другими вещами. Мы были в баре в Сиэтле, и он вспоминал свою первую работу в магазине фотоаппаратов. Я начал собирать истории о компаниях, которые так любили клиентов, что были готовы пойти на риск, чтобы заполучить и удержать клиента. Это готовность действительно делать то, о чем они говорят: любить клиента в первую очередь.
Что нового, так это то, что теперь технологии позволяют контролировать клиента… потому что клиенты, которые у вас есть, влияют на клиентов, которых вы можете получить. Что произошло дальше, так это то, что я использовал термин в Твиттервилле - Моллсон бросает вызов Лабатсу. Я пытался найти больше историй, подобных этой, но не смог найти достаточно историй, чтобы написать книгу. Но что потом произошло? Прошло пару лет, и они начали наступать быстро и яростно. Технологии теперь позволяют клиентам получать новые впечатления, как никогда раньше.
RC: Как вы объясните успех компаний, которые практиковали другую модель, то есть Microsoft с ПК, Apple с iOS, фармацевтические компании и т. д., которые держатся за их IP?
SI: В книге ни в коем случае не говорится, что так везде. Долгое время компании, которые этого не практикуют, и, если уж на то пошло, используют традиционный маркетинг, будут выживать. Компании, использующие «командование и контроль», будут использовать «командование и контроль» столько, сколько смогут, но их деятельность будет нарушена.
Но то, что я вижу, это тенденция. Победит тот, кто использует щедрость. Примеры, которые я использую, такие как Uber и AirBnB, и те, которые используют манекены с маяками, например, будут успешными в будущем.
RC: Вы решительно настроены оптимистично в отношении будущего технологий и особенно миллениалов. Почему?
SI: Я склонен использовать слово «обнадеживающий», а не оптимистичный. То, что предсказывают некоторые люди, может произойти – через 50 лет может наступить конец света, как предсказывают некоторые защитники окружающей среды. Но часто и на протяжении всей истории мы видим, как технологии делают вещи менее смертоносными, например оспу.
Миллениалы - первое поколение, которое изначально использует технологии, такие как кислород. Они смотрят на наше поколение, бумеров, и думают: «Эй, мы изобрели Интернет и мобильные устройства». Но они используют инструменты для управления сетью намного лучше, чем мы, и они используют их для решения проблем. Они сделают эти технологии намного лучше того, что мы им оставили, и очень быстро.
Возможно, им не удастся спасти планету… но они смогут продлить ее на 50 лет назад.
RC: У вас есть много интересных примеров смертельно щедрого бизнеса, и, как и в ваших предыдущих книгах, вы выдвигаете на первый план удивительные новые технологии и компании. Как их найти? А какие из ваших прошлых книг были наиболее предсказуемыми для успеха? Какие из них в книге мы должны обязательно остерегаться?
SI: Все технологии, на которые мы с Робертом Скоблом смотрим, выжили, даже если компании этого не сделали. Например, в Age of Context мы говорили о датчиках в магазинах… которые теперь являются маяками. Мы говорили о LTEDirect в этой книге, и уже одно это изменит будущее маркетинга. Это означает, что нам не придется проходить через облако и мы будем в большей безопасности. Он также будет одноранговым, а это совсем другой мир.
Как мы их находим? Мы задаем вопрос, чем занимается эта компания и куда это может пойти.
- -
Новая книга Шел Исраэл хорошо читается и, особенно для деловой книги, переворачивает страницу. Закажите здесь.