В этой статье Даррен Гуарначча, директор по стратегии и продуктам компании Crownpeak, подробно рассказывает о том, как маркетологи могут избежать усталости от системной интеграции и вместо этого сосредоточить свои усилия на сокращении времени выхода на рынок, сведении к минимуму затрат и ресурсов и простоте управления. их собственный контент. Инвестируя время в простые стратегии и системы, компании могут значительно улучшить цифровой опыт в современном клиентоориентированном мире.
Даррен Гуарначча, директор по стратегии и продуктам, Crownpeak
Сегодняшний ландшафт маркетинговых технологий становится все более сложным, и маркетологи вынуждены идти в ногу с новыми технологиями в надежде найти «следующую большую вещь». Технологические инновации развиваются огромными темпами, предлагая широкий спектр решений, но в результате пользовательский опыт по-прежнему не оправдывает ожиданий.
Согласно исследованию Deloitte, почти 50% респондентов считают, что легкий доступ к инновациям является ключом к успеху. Так как же маркетологи могут гарантировать, что инновации сочетаются с гибкостью и простотой, чтобы обеспечить будущее своего бизнеса, предоставляя высококачественный унифицированный цифровой опыт в различных точках взаимодействия?
Поиск быстрого решения поставил маркетологов в технологический тупик. Первоначально внедрение универсальной платформы от одного поставщика казалось хорошим решением для оптимизации цифрового опыта. Маркетологи считали, что, если все системы будут предварительно интегрированы, будет проще управлять цифровыми ресурсами на разных устройствах и в регионах и обеспечивать единообразный пользовательский опыт. Но это сработало не совсем так, как они надеялись.
Привычки и ожидания клиентов постоянно меняются, что вынуждает компании постоянно расширять свой набор технологий. Фактически, 26% старших маркетологов считают, что внедрение новой технологической стратегии является ключом к инновациям, а 40% ИТ-директоров говорят, что новые технологии являются жизненно важным направлением. Но тяжелые платформы - сложные и запутанные создания; Сказать, что использовать их для сохранения гибкости перед лицом меняющихся потребностей сложно, - это сильное преуменьшение.
Если бизнес ориентирован на будущее, маркетологи должны иметь возможность улучшать существующие системы, внедряя новые инструменты. Короче говоря, они должны использовать технологии, которые обеспечивают три основных столпа гибкого и динамичного цифрового опыта: платформы программного обеспечения как услуги (SaaS).
1. Суперзарядная скорость действия
Монолитные платформы обходятся брендам дороже, чем лицензионные сборы; они также обладают значительной способностью расходовать время. Возьмем, к примеру, пакеты управления контентом. С самого начала бренды должны инвестировать в тщательное планирование, подготовку и перевод любых инструментов, которые они хотят донести на один и тот же язык. Таким образом, после запуска, который обычно занимает 18-24 месяца, вполне вероятно, что программное обеспечение, поддерживающее веб-сайт, устареет. Не говоря уже о том, что многие платформы до сих пор создают сайты, используя страничную модель, поэтому приходится вызывать программистов всякий раз, когда команды хотят изменить контент.
На конкурентном рынке, где «время выхода на рынок» может дать вам преимущество, такие длительные процессы являются огромным недостатком. И здесь на помощь приходят облачные SaaS-платформы. Свободные от ограничений локального хостинга и постоянных обновлений программного обеспечения, эти решения могут использовать огромные ресурсы для запуска сайтов в более короткие сроки - всего 45 дней - и предлагают большую универсальность.. Например, большинство из них совместимы друг с другом: способны подключаться как к тяжелым системам, так и к новым инструментам по мере развития потребностей и интересов клиентов. Некоторые из них также спроектированы как среды с низким уровнем кода, что означает, что их можно настраивать без необходимости дополнительных навыков написания сценариев.
2. Обеспечение полного контроля над брендом
Есть и другие проблемы, связанные с долгим и затяжным запуском. В период внедрения может возникнуть много технических простоев, когда невозможно управлять новыми маркетинговыми потребностями - будь то продвижение новых продуктов или создание микросайтов. Чтобы восполнить этот пробел, многие команды выбирают временные решения: часто легкие, ограниченные платформы, работающие изолированно. И это плохая новость для последовательного брендинга и удовлетворенности клиентов. Мало того, что практически невозможно получить полное представление о взаимодействии клиентов с помощью множества отдельных инструментов, у маркетологов также нет возможности обеспечить единообразие сообщений и изображений на протяжении всего пути пользователя.
И еще раз: скорость и мощность облачных SaaS-платформ устраняют эту проблему, сводя на нет необходимость в краткосрочных технологиях. Кроме того, они позволяют нескольким командам параллельно работать над проектами и обмениваться материалами по брендингу. Таким образом, разные отделы могут сотрудничать в режиме реального времени и использовать единый пул обеспечения, чтобы обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов.
3. Постоянное обеспечение безопасности технологий
Тогда возникает вопрос безопасности. Бренды склонны полагать, что они в большей безопасности, если все функции физически хранятся в принадлежащей им системе. Это всего лишь иллюзия - особенно когда речь идет о системах «все включено». Основная проблема связана с управлением жизненным циклом. Комплексные платформы требуют постоянного обновления и обслуживания, и ответственность за это лежит на пользователе. В результате существует большая вероятность того, что бренды могут поставить под угрозу безопасность из-за отсутствия исправлений и обновлений программного обеспечения - и, опять же, сложность этих инструментов может означать, что основные функции остаются незащищенными, в то время как ресурсы направляются на безопасность других приложений.
Напротив, с платформой SaaS задачи обновления и обслуживания выполняются автоматически, что позволяет облегчить тяжелую работу по эксплуатации и защитить смешанные технологические стеки, а ИТ-команды могут сосредоточиться на укреплении сетей.
Очевидно, что полностью отказаться от громоздких платформ нереально. Многие бренды не только подписали долгосрочные контракты, но и некоторые поставщики также предлагают действительно ценные инструменты, необходимые для предоставления эффективного и увлекательного опыта. Вместо того, чтобы пытаться заменить существующие технологии, платформы SaaS следует рассматривать как средство заставить их работать. Используя возможности облака и предлагая простую интеграцию множества новейших инструментов, включая громоздкие пакеты управления контентом, платформы SaaS освобождают директоров по маркетингу и ИТ-директорам от усталости от обновлений, позволяя им предоставлять новые инновационные возможности, которые удерживают клиентов на крючке и отпугивают конкурентов.