Основным мотиватором для предприятий, использующих HubSpot в любом качестве (маркетинг, продажи, обслуживание, CRM), является отсутствие барьера для входа - начать работу можно совершенно бесплатно.
Это позволяет вам войти в платформу, почувствовать, что на самом деле представляют собой инструменты, и выяснить, подходят ли они вам, вашей команде и вашему бизнесу - даже не проводя кредитную карту.
И хотя наличие бесплатной версии инструментов для начала - это здорово, вы быстро обнаружите, что существуют определенные ограничения, которые могут сдерживать вас и вашу команду. В частности, на ум приходит бесплатная версия Sales Hub.
Важно иметь четкое представление о том, что могут и чего не могут делать бесплатные инструменты, чтобы вы могли знать, захотите ли вы в какой-то момент обновиться и когда.
Итак, ниже я изложил некоторые из наиболее распространенных ограничений и причин, по которым компании предпочитают переходить на платные версии HubSpot Sales Hub.
Прежде чем мы раскроем, насколько далеко вы сможете воспользоваться бесплатной версией Sales Hub, важно отметить, что все инструменты и ограничения, упомянутые в этой статье, относятся к отдельным местам Sales Hub, если не указано иное.
Что такое места в Центре продаж? Рад, что вы спросили.
Краткий обзор мест в центре продаж
Центр продаж работает по каждому рабочему месту или отдельному пользователю.
В отличие от Marketing Hub, который взимает фиксированную ежемесячную или годовую ставку за предоставление порталу доступа к обновленным функциям, Sales Hub позволяет обновлять только тем, кто в этом нуждается.
Эти сиденья четырехъярусные:
- Бесплатно - бесплатно для всех, каждый месяц, навсегда
- Стартовый - 50 долларов США в месяц за место
- Профессионал - 400 долларов США в месяц, включает пять мест - дополнительные места стоят 100 долларов США в месяц за место
- Enterprise - 1200$ в месяц, включает 10 мест - дополнительные места по 120$ в месяц за место
При рассмотрении функций и инструментов, обсуждаемых ниже, обратитесь к этому списку уровней, чтобы лучше понять потенциальное увеличение затрат.
Ограничения на отслеживание электронной почты и уведомления
Бесплатный лимит Sales Hub: 200 уведомлений
Как только расширение HubSpot будет добавлено в ваш браузер или Sidekick добавлен в Outlook, вы в деле!
Каждый раз, когда вы отправляете электронное письмо, оно автоматически регистрируется в CRM благодаря этим инструментам, и вы будете получать уведомления, когда ваши получатели предпримут какие-либо действия в этих письмах.
Эти действия могут быть любыми: открытие электронной почты, клики по ссылкам, просмотр документов и бронирование встреч.
Благодаря бесплатным инструментам вы получаете 200 ежемесячных уведомлений обо всех этих действиях, и это может показаться много, но когда вы отправляете одно электронное письмо пяти людям, и каждый из них открывает его 10 раз, может быть запущено 200 уведомлений. довольно быстро.
Один контакт открыл письмо 84 раза!
Если вы так долго обходились без уведомлений по электронной почте, вам может показаться, что это не такая уж большая проблема, однако лучшие продавцы - это информированные продавцы.
Эти уведомления представляют собой разницу между отправкой потенциальному клиенту классического вопроса: «У вас была возможность просмотреть предложение?» электронную почту и иметь достаточно ума, чтобы позвонить им, когда ваше предложение откроется на их экране.
Эти уведомления при правильном использовании подобны очкам ночного видения для команды SEAL. Конечно, они могут выполнить свою работу и без них, но зачем вам это
Обновив HubSpot Sales Hub Starter или выше, вы получите неограниченное количество уведомлений по электронной почте.
Ограничения планирования встреч
Sales Hub Бесплатный лимит: 1 ссылка на встречи
Если ваш отдел продаж когда-либо тратил время на то, чтобы запланировать встречу с потенциальным клиентом, Sales Hub изменит вашу жизнь.
Ссылка «Встречи», по моему мнению, является одним из величайших инструментов продаж, когда-либо созданных, и он используется крайне недостаточно. Это позволяет потенциальным клиентам или клиентам бронировать время в календаре вашего представителя, даже не разговаривая ни с кем.
Он интегрируется с Календарем Google или Office 365 и автоматически определяет доступность на основе установленных рабочих часов и существующих забронированных встреч, а затем использует это, чтобы предлагать варианты тем, кто посещает ссылку.
Бесплатная версия Sales Hub дает каждому пользователю вашего портала HubSpot возможность создать одну ссылку на собрания с возможностью забронировать 15, 30 или 60 минут в вашем календаре.
Однако для высокоактивных продавцов, которые вовлечены в каждый этап процесса продаж и проводят множество встреч в течение дня, несколько ссылок на встречи просто необходимы.
Марк Амигоне, менеджер по работе с клиентами, здесь, в IMPACT, хорошо объясняет необходимость дополнительных ссылок на встречи:
“Если вы носите несколько шляп, обслуживаете несколько бизнес-подразделений или просто проводите разные типы встреч, вам следует настроить каждую из них в соответствии с целью этих уникальных типов встреч, например, если у вас было одно ссылка на встречу для ознакомления со звонками и одна для закрытых звонков.»
Это позволяет вам контролировать количество времени, которое люди бронируют в вашем календаре для определенного типа встреч, и позволяет избежать риска того, что люди забронируют неправильное количество времени, потому что вы уже установили параметры в этой специальной ссылке..
Преимуществом перехода за рамки Sales Hub Free, помимо получения более одной отдельной ссылки на собрание, является доступ к командным ссылкам. Это добавляет доступность группы и доступность циклического перебора.
Доступность группы можно использовать, если вы хотите, чтобы на собрании присутствовало несколько человек из вашей организации.
Доступность по циклическому принципу используется, когда вы хотите, чтобы потенциальный или клиент имел самый широкий выбор вариантов встреч от любого доступного члена вашей команды.
Обновление до HubSpot Sales Hub Starter или выше предоставит вам доступ к 1000 ссылкам на отдельные встречи и ссылки на командные встречи.
Ограничения конвейера
Бесплатный лимит Sales Hub: один конвейер
Наличие любой формы воронки продаж лучше, чем ничего, по ряду причин.
Использование бесплатного конвейера Sales Hub - отличный способ сузить наиболее важные этапы вашего наиболее активного направления бизнеса. Воронка важна, потому что она проливает свет на то, со сколькими потенциальными клиентами вы работаете, и вы можете получить представление о прогнозировании и планировании доходов.
Однако чаще всего многие компании быстро перерастают один конвейер, поскольку у них более одного основного потока доходов, а бесплатная версия Sales Hub не поддерживает дополнительные конвейеры.
Загроможденная и неэффективная воронка продаж обычно является первым признаком того, что вы переросли процесс с одной воронкой.
Наиболее распространенный пример этого можно увидеть в необходимости отделить возможности продления/дополнительных/перекрестных продаж от нового бизнеса.
Разделение на отдельные конвейеры может помочь бизнесу увидеть наиболее активные направления бизнеса в любое время года или в случае затруднений.
Обновив HubSpot Sales Hub Professional или выше, вы получите 50 каналов сделок.
Ограничения фрагментов
Бесплатный лимит Sales Hub: пять фрагментов
HubSpot описывает фрагменты как «короткие текстовые блоки многократного использования, которые можно использовать в записях контактов, компаний и сделок; в шаблонах электронных писем; и в чатах.»
Короче говоря, это стандартные блоки контента, предназначенные для упрощения и ускорения ваших продаж.
Скорее всего, вы часто будете отвечать на запросы одними и теми же фразами с небольшими изменениями.
Фрагменты позволяют быстро отвечать без ущерба для персонализированного подхода или качества информации.
Скорее всего, у вас есть более пяти общих фраз, которые вы используете при общении с потенциальными клиентами и клиентами. Фактически, у каждого продавца будет свой собственный способ общения, поэтому ограничение в пять фрагментов в бесплатной версии Sales Hub просто не сэкономит.
Обновив HubSpot Sales Hub Starter или выше, вы получите до 1000 уникальных фрагментов.
Ограничения шаблонов электронной почты
Центр продаж. Ограничение бесплатного пользования: пять шаблонов
Решая ту же проблему, что и сниппеты, шаблон электронной почты создан для того, чтобы вы тратили больше времени на продажу и меньше времени на составление одних и тех же писем снова и снова.
Как и в случае со сниппетами, максимальное количество бесплатных фрагментов для Sales Hub - пять, что не так уж и много для команд, у которых нет жесткого процесса продаж или руководства.
Однако пять шаблонов можно использовать быстро, учитывая, со сколькими уникальными ситуациями ежедневно сталкивается ваша команда продаж, особенно когда вы начинаете проверять, какие шаблоны электронных писем отправляются, открываются и используются чаще всего, чтобы раскрыть ваш кайф. -выполнение шаблонов.
Вы хотите знать, какое электронное письмо лучше всего отправить в любой ситуации.
Нужно больше шаблонов электронных писем? Обновив HubSpot Sales Hub Starter или выше, вы получите до 1000 шаблонов электронной почты.
Ограничения документа
Центр продаж. Ограничение бесплатного пользования: пять документов
Просмотр документов HubSpot в сочетании с уведомлениями по электронной почте - мечта продавца заданий.
Документы HubSpot позволяют отправлять документы контактам с помощью простого средства просмотра документов, размещенного на HubSpot.
Это позволяет программе отслеживать, кто просматривает документ, какие страницы они просматривают и как долго они их просматривают.
Инструмент «Документы», на мой взгляд, является невоспетым героем среди инструментов продаж, поскольку с его помощью можно быстро оценить вовлеченность.
Отслеживайте открытия документов, их пересылку, продолжительность просмотра, и со временем вы сможете определить наиболее эффективный и привлекательный контент для продаж.
Если вы только начинаете использовать контент в процессе продаж, ограничение в пять документов может не быть проблемой, но по мере того, как вы будете создавать полезный контент для каждой ситуации продаж, вам потребуется выполнить обновление, чтобы увеличить этот лимит
Обновление до HubSpot Sales Hub Starter или выше предоставит вам до 1000 документов.
Ограничения чат-бота
Свободный лимит Sales Hub: нет логики ветвления if/then и назначения пользователей
На первый взгляд чат-боты не кажутся инструментом продаж, но не дайте себя обмануть! На данный момент это один из самых мощных инструментов продаж.
С бесплатным HubSpot Sales Hub вы можете создавать ботов, которые помогут вам подбирать потенциальных клиентов, назначать встречи, давать ответы на распространенные вопросы поддержки клиентов с некоторыми ограничениями.
Это куча ботов бесплатно.
Однако обычно я вижу команды, которые хотят обновить своих ботов, когда им нужно больше возможностей настройки для различных путей, по которым может пойти пользователь.
В Sales Hub Free отсутствует настройка логики ветвления «если/то», что дает пользователям возможность взаимодействия в стиле «выбери свое собственное приключение», поскольку их ответы сводятся к конкретному, часто задаваемому вопросу.
В мире, где каждый посетитель веб-сайта ожидает гиперперсонализированного обслуживания и быстрых ответов на свои вопросы, чат-боты стали незаменимым инструментом маркетолога. Их автоматизация поддерживает индивидуальные разговоры в более широком масштабе, без необходимости вручную контролировать каждый из них.
Другие ценные функции, которые открываются при обновлении, - это назначение пользователей и ротация потенциальных клиентов.
Когда на вопросы ваших посетителей получены ответы и тот же пользователь использует чат-бот, чтобы назначить встречу с продавцом, обновленные инструменты позволяют вам автоматически назначать и чередовать потенциальных клиентов в команде, автоматизируя ранее рутинную задачу для менеджер по продажам старается, чтобы все было честно.
Другими словами, ваш отдел продаж получает прямой доступ к потенциальным клиентам, а отсутствие посредников означает, что ваши потенциальные клиенты будут получать ответы быстрее, что повышает качество обслуживания клиентов.
Обновление до HubSpot Sales Hub Professional или выше откроет эти основные функции, а также некоторые другие.
Бесплатная прибыль Центра продаж
Можете ли вы действительно стать эффективной командой продаж на HubSpot Sales Hub бесплатно? Настоящий ответ: это зависит.
Это зависит от того, создаст ли добавление этих инструментов лучший опыт для ваших потенциальных клиентов и будет ли он лучше подготовлен к увеличению доходов вашего бизнеса.
Вам также необходимо понимать ограничения и решить для себя, когда и кого уместно обновить, чтобы разблокировать функции, которые вы считаете ценными.
В такие моменты важно напоминать себе о миссии HubSpot: помогать бизнесу расти лучше.
Философия заключается в том, чтобы превратиться в инструменты. Поэтому, выполняя настройку самостоятельно или с помощью консультанта HubSpot в Центре продаж, делайте это как можно дальше и убедитесь, что вы выполняете обновление по правильным причинам в нужное время.
Помните, всегда есть куда расти.