«Консультант» - ругательное слово в некоторых организациях.
Мы все слышали ужасные истории: бизнесу, переживающему трудности, необходимо найти быстрое решение. Руководство не знает, куда обратиться, поэтому нанимает консультанта.
Консультант спешит спасти положение, но основная проблема так и не решается. После нескольких месяцев размышлений вы понимаете, что потратили тысячи долларов, а показать за это нечего.
Виноват ли консультант в том, что он не выполнил работу? Вина организации в том, что она не смогла сформулировать проблему? Или смесь того и другого?
Трудно сказать.
Консалтинговая отрасль в США оценивается в 259 миллиардов долларов, поэтому очевидно, что спрос есть.
Но как решить, подходит ли вам наем консультанта?
Фокус в том, чтобы выяснить основные потребности вашей организации, а затем найти подходящие консультационные услуги для удовлетворения этих потребностей.
Возьмем, к примеру, HubSpot.
HubSpot имеет более 56 500 клиентов в более чем 100 странах. Тысячи организаций полагаются на него для создания нового бизнеса посредством автоматизации маркетинга и предоставления действенной информации для будущего роста.
Но если вы платите сотни долларов в месяц и не используете этот инструмент эффективно (или вообще не используете), как вам правильно выбрать курс?
Ответ: консультация HubSpot.
Что такое консалтинг HubSpot?
Мы широко определяем консалтинг HubSpot как дополнительную помощь или помощь с вашим порталом HubSpot со стороны сторонней организации. Вы можете обратиться к источнику (например, к консультационным услугам HubSpot), возможно, нанять внештатного консультанта или работать с партнерским агентством HubSpot, например IMPACT.
Прежде чем приступить к делу, вам нужно знать, что соглашения с HubSpot Consulting могут выглядеть совершенно по-разному в зависимости от одного агентства (и одного рабочего сотрудничества).
Когда у вас нет возможности сравнить «яблоки с яблоками», важно точно определить, что вы ищете, и знать, как об этом попросить.
Нужна ли нам техническая поддержка высокого уровня или стратегическое руководство? Готовы ли мы владеть этим собственными силами или нам следует просто передать это на аутсорсинг?
Это те вопросы, которые вам следует задать себе как компании, чтобы определить цели своей организации.
Различные консалтинговые стратегии предлагают широкий спектр услуг. Вот лишь некоторые из них, на которые стоит обратить внимание:
- HubSpot onboarding: Полный обзор того, как правильно настроить ваш новый портал, пока ваш консультант знакомит вас с программным обеспечением HubSpot.
- Обучение HubSpot «укажи и щелкни»: Пошаговый обзор вашего портала HubSpot, который немного более персонализирован, чем видеоруководство Академии HubSpot.
- Устранение неполадок / техническая поддержка на высоком уровне: Консультант - ваша система безопасности. Если что-то сломалось, они помогут вам это исправить (и избавят вас от необходимости звонить в службу поддержки HubSpot).
- Реализация HubSpot: Вы передаете ключи консультанту, и консультант делает всю работу за вас (что в теории звучит здорово, но это также может создать -завершение цикла зависимости, если вы не можете «владеть» инструментом самостоятельно).
- Образование и стратегия: Узнайте, как максимально эффективно использовать HubSpot с помощью практических занятий, а также решайте более крупные бизнес-цели, которые можно реализовать с помощью автоматизации маркетинга.
В IMPACT, нашем центре консультационных услуг HubSpot по образованию и стратегии.
В 2017 году мы перешли от модели «Сделай это за себя» к модели «Научи этому тебя».
Вместо того, чтобы давать вам советы и выполнять всю работу с HubSpot за вас, мы предоставляем еженедельное индивидуальное обучение, которое позволяет вам и вашей команде погрузиться в работу и изучить инструмент, чтобы вы могли владеть HubSpot самостоятельно и не полагайтесь на агентство.
Являетесь ли вы супергероем автоматизации маркетинга или совершенно новичком в системе, мы встретимся с вами там, где вы находитесь, чтобы помочь вам максимально эффективно использовать инструменты HubSpot и достичь ваших бизнес-целей.
Кому подойдет консультация HubSpot?
На самом высоком уровне консалтинг HubSpot предназначен для любого маркетолога, продавца или бизнес-лидера, который хочет получить больше от своего портала HubSpot.
Команде продаж, возможно, потребуется изучить передовой опыт использования шаблонов электронной почты, последовательностей, рабочих процессов и ссылок на встречи, чтобы максимизировать преимущества автоматизации.
Специалисту по социальным сетям, возможно, придется сосредоточиться на том, как следить за репутацией бренда и быстро отвечать на негативные комментарии клиентов в Facebook и Twitter.
В то же время директору по маркетингу может потребоваться организовать кампании высокого уровня, создать специальные панели отчетов и точно отчитаться о рентабельности инвестиций перед остальными руководителями.
Хорошие консалтинговые услуги HubSpot могут меняться и меняться для решения любой из этих задач, но по своей сути процесс заключается в постепенном овладении инструментом.
Итак, сколько на самом деле стоит консультация HubSpot?
Фактическая цена консультации HubSpot варьируется в зависимости от множества факторов:
- Частота консультаций
- Уровень технической подготовки
- Уровень стратегической поддержки
Но даже при четко определенных целях определение фактической цены (и того, что вы в конечном итоге получите за эти деньги) может оказаться непростой задачей (если не сказать больше!)
Собственные постоянные консультационные услуги HubSpot варьируются от 350 долларов США в месяц за входящие стратегические сессии до 1500 долларов США в месяц за индивидуальную консультационную программу, но в основном это стратегия, а не техническое обучение или работа по внедрению.
Некоторые другие агентства по привлечению клиентов рассматривают консалтинг HubSpot как продолжение своего обслуживания клиентов.
В этом случае с клиента может взиматься плата только в размере 125 долларов США за часовую консультацию, но для этого необходимо подписаться на полный гонорар агентства (например: 100 часов или 12 500 долларов США в месяц).
Обычно эти специальные занятия отражают обучение HubSpot по принципу «укажи и щелкни», описанное в разделе выше, с небольшой всеобъемлющей стратегией или учебной программой, которая позволяет программе обучения развиваться и развиваться с течением времени.
В IMPACT наши консультационные услуги HubSpot начинаются с 2500 долларов США в месяц при первоначальном трехмесячном соглашении.
Почему так много? Мы разрабатываем многомесячную учебную программу, которая сочетает в себе лучшие элементы консалтинговых стратегий.
Клиенты еженедельно получают 30-минутные телефонные звонки со своим специальным консультантом, чтобы обсудить все, что касается HubSpot - все, от пошагового обучения работе с инструментами до стратегического планирования высокого уровня (и у вас также есть доступ к их консультанту в течение недели для устранения неполадок и технической поддержки.)
Хорошо, но зачем трехмесячное соглашение?
Мы не верим в подход «сделай это за тебя».
Мы считаем, что овладение инструментом достигается только тогда, когда мы даем вашей команде возможность стать владельцем HubSpot. Мы хотим наладить долгосрочные отношения, чтобы внимательно проанализировать все области вашего бизнеса и найти лучшие маркетинговые решения, соответствующие уникальным потребностям вашего бизнеса.
И имейте в виду, что даже самые лучшие рабочие отношения не обязательно должны длиться вечно. Мы будем работать с вами для достижения ваших целей, а затем с радостью расстанемся, как только вы «завершите» наши услуги.
Но когда дело доходит до стоимости, самый большой вопрос, который вам нужно задать себе:Какова альтернативная стоимость НЕ максимизации результатов моих инвестиций в HubSpot?
Если вы рассматриваете возможность консультации с HubSpot, вы, вероятно, готовы инвестировать во входящий маркетинг и автоматизацию маркетинга.
Эти ежегодные инвестиции могут варьироваться от 600 до почти 40 000 долларов США в год (и это только для Marketing Hub!) Если вам не удастся извлечь максимальную выгоду из этих инвестиций, что потеряет ваша организация?
Стоит ли ваше консультационное соглашение с HubSpot затрат?
Теперь, когда вы понимаете стоимость консультаций HubSpot (и альтернативные издержки бездействия), вы можете спросить себя, стоит ли оно того?
Во многих отношениях найти достойного консалтингового партнера HubSpot - это все равно, что искать подходящего романтического партнера.
Как выглядят здоровые консультационные отношения с HubSpot? Все начинается с доверия.
Вы должны верить, что ваш консультант заботится о ваших интересах и инвестирует в ваш долгосрочный организационный успех. Здоровые консультационные отношения развиваются и меняются со временем.
Ваш консультант должен быть рад видеть, как вы растете, и позволить вам проявить себя в качестве пользователя HubSpot. Даже если это означает, что вы в конечном итоге станете самодостаточными, «завершите» программу и больше не будете нуждаться в этой услуге.
Каковы признаки плохих консультационных отношений (т. е. таких, которые в конечном итоге принесут больше вреда, чем пользы для здоровья вашего портала HubSpot)?
«Плохие» консультационные отношения рождаются из-за несоответствия ожиданий или неравномерной динамики власти.
Например, это плохой знак, если вы ожидаете, что ваш консультант будет управлять вашим отделом маркетинга (хотя на самом деле он просто здесь, чтобы консультировать вашего директора по маркетингу по стратегии HubSpot на высоком уровне).
Это также ужасный знак, если ваш консультант HubSpot жестко придерживается сценария своей стратегии и отказывается прислушиваться к вашим потребностям и/или адаптироваться к ним.
Где прозрачность? Где доверие? Каждый участник должен вести себя на равных условиях и иметь полное представление о том, какую позицию он занимает в этом партнерстве.
От первоначальных ожиданий до взаимно согласованных целей лучшие консультационные соглашения (как и лучшие романы) строятся на прочном фундаменте доверия и взаимного уважения и продвигаются вперед.
Если ваши консультационные отношения не оправдают ожиданий, организационные затраты могут возрасти - вы можете потерять месяцы времени, энергии и финансовых вложений (как в программное обеспечение, так и в консультанта.)
Вот почему для долгосрочного успеха с помощью консалтинга HubSpot необходимо с самого начала найти надежное «совпадение».
Стоит своего веса
Когда ты «ищешь любовь не там, где надо», очень легко неизбежно попасть в плохие отношения.
Вот почему при оценке потребности организации во внешнем консультанте HubSpot необходимо учитывать так много. Консалтинговое соглашение HubSpot должно быть тщательно проверено, от стоимости до качества, быстрых решений и долгосрочных рабочих отношений.
Но слово «консультант» не обязательно должно быть плохим словом в вашей организации.
Вдумчиво взвесив цели вашей организации, определив четкие результаты и выбрав подходящие консультационные услуги, соответствующие вашим потребностям, вы сможете найти правильные консультационные отношения, которые будут на вес золота и оправдают ежемесячные затраты.