Несмотря на то, что HubSpot удобен для пользователя, он требует некоторого обучения. Чтобы понять все его комплексные инструменты и начать по-настоящему использовать их в полной мере, может потребоваться несколько недель.
Вот почему при разработке стратегии автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания менеджеры по маркетингу часто задаются вопросом: сколько людей в моей команде действительно должны знать, как использовать HubSpot?
У работы всех членов команды с одним и тем же инструментом есть очевидные преимущества – например, расширение сотрудничества и общий источник «правды» при совместной работе в одной базе данных, но также могут возникнуть «издержки переключения» и другие Болевые точки, которые следует учитывать при попытке добиться межведомственного усыновления.
Так сколько же приглашений пользователей HubSpot вам следует разослать? Правда в том, что это зависит.
Количество людей в вашей команде, которым необходимо знать, как использовать HubSpot, полностью зависит от:
- структура вашей компании
- цели вашей организации
Для некоторых это будет более 25 пользователей в нескольких отделах; для других это будет всего лишь один ключевой игрок, который управляет всей машиной автоматизации маркетинга.
Единственный способ выяснить, какая цифра является «правильной» для вашей организации, - это сосредоточиться на своих долгосрочных целях и на том, какие команды должны активно участвовать в достижении этих целей.
Например, если вы хотите
- Автоматизируйте свои маркетинговые усилия от начала до конца: Вам понадобится хотя бы один специалист по маркетингу, чтобы разработать минимально жизнеспособную машину автоматизации маркетинга.
- Отчет о рентабельности ваших усилий по контент-маркетингу: Вам понадобятся команды по маркетингу и продажам, которые будут отслеживать этапы жизненного цикла контактов вашей базы данных от веб-сайта до закрытая/выигранная возможность.
- Отслеживайте индивидуальную продуктивность всей команды продаж: Вам понадобится, чтобы каждый член команды продаж активно записывал электронные письма/задачи/звонки и отслеживал ход выполнения сделки в воронке продаж.
- Отслеживайте проблемы/решения клиентов: Вам понадобится, чтобы отделы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов работали вместе в этом инструменте для координации входящих заявок клиентов.
Очевидно, что даже одна цель в HubSpot может потребовать участия нескольких разных отделов, и это может существенно повлиять на количество пользователей, которые у вас должны быть. Некоторые компании могут обойтись ограниченным количеством пользователей, а другие предпочитают приглашать всю команду.
Давайте рассмотрим четыре основные группы/роли, которые вы захотите добавить на свой портал HubSpot.
Если у вас возникли проблемы с решением, кого включить, всегда имейте в виду, что количество ваших пользователей может меняться со временем.
Суперадминистратор HubSpot
Как минимум, вам нужен один опытный пользователь на вашем портале HubSpot. Опытный пользователь HubSpot будет суперадминистратором, отвечающим за начальное обучение и адаптацию. В конце концов, если никто не «владеет» HubSpot, ваши усилия не увенчаются успехом.
Как только вы решите, какой член вашей маркетинговой команды «добровольно выступит в качестве дани», чтобы изучить все тонкости инструмента, добавить одного основного пользователя в качестве суперадминистратора в HubSpot Marketing Hub легко.
Но чего на самом деле можно добиться с помощью одного пользователя? Ответ: Много.
Любой может создавать маркетинговые кампании по электронной почте, запускать блог или встраивать формы Hubspot.
Но с настоящим суперпользователем HubSpot вы можете создать единую стратегию, которая отслеживает все маркетинговые усилия на нескольких носителях контента.
От электронной почты до социальных сетей, платной рекламы и SEO - HubSpot предоставляет комплексное решение для отслеживания и развития ваших маркетинговых инициатив. Вы также можете создавать информационные панели и специальные отчеты, чтобы делиться важной информацией с остальной командой.
На данном этапе игры не существует серьезных вопросов, связанных с затратами, поскольку места Marketing Hub не оцениваются за комплект, однако вы всегда должны учитывать количество времени, которое потребуется, чтобы ввести кого-либо в курс дела. новое программное обеспечение.
Если ваш суперадминистратор собирается заниматься маркетинговой автоматизацией HubSpot, ему или ей нужно время и ресурсы, чтобы пройти обучение HubSpot, пройти курсы Академии HubSpot, изучить базу знаний HubSpot и создать прочную основу. понимание инструмента.
Но при наличии необходимых ресурсов вы можете превратить любого пользователя в эксперта HubSpot, готового автоматизировать весь ваш маркетинговый процесс.
Отдел маркетинга
Теперь, когда мы знаем, что нам нужно как минимум, давайте посмотрим, что станет возможным, когда вы начнете включать больше членов вашей организации.
Для начала особенно необходима маркетинговая команда, поскольку она расширяет вашу пропускную способность и возможности для реализации как основных маркетинговых задач, так и более крупных проектов.
Вы можете создать экономичную и эффективную маркетинговую машину, которая будет использовать рабочие процессы, чат-боты, социальные сети, электронную почту, блоги и даже лид-скоринг, чтобы сосредоточить свою энергию на наиболее подходящих перспективах для вашего бизнеса.
Если вы хотите получить максимальную отдачу от HubSpot, каждый сотрудник вашего отдела маркетинга должен иметь определенный уровень знакомства с этими инструментами.
Должен ли каждый пользователь HubSpot быть суперадминистратором? Не обязательно, но благодаря тому, что несколько членов команды обучены основам, у вас теперь будет возможность разделять и властвовать над более крупными инициативами (например, кто-то владеет чат-ботами, другой управляет оценкой потенциальных клиентов и передачей функций по продажам, в то время как другой член команды создает контент для рабочих процессов по работе с электронной почтой.)
И опять же, цены на сиденья Marketing Hub не указаны за комплект. Если вы добавите на свой портал нескольких товарищей по команде, ваша организация не понесет дополнительных затрат - так что же вы потеряете?
Команда продаж
Итак, ваши маркетологи знают все тонкости блогов, электронной почты, социальных сетей и инструментов автоматизации, но в какой-то момент им также необходимо знать:
- Что на самом деле делают продажи со всеми этими потенциальными клиентами?
- Как я узнаю, что отдел продаж следит за этим?
- Сколько потенциальных клиентов превратилось в возможности, и сколько из этих возможностей считаются закрытыми/выигранными?
- (И самое главное) Какова рентабельность моих маркетинговых усилий?
Вот почему ваш отдел продаж также должен быть в HubSpot.
Важно сосредоточиться на том, чего вы можете достичь, когда маркетинг и продажи работают вместе в одном инструменте. Регистрируя всю деятельность по продажам, от первоначального охвата до окончательного закрытия продажи, вы можете отследить весь доход до исходной точки входа и удвоить эффективность этих потенциальных источников.
Что еще более важно, вы можете создать единый источник «правды».
Маркетинг всегда знает, насколько близок отдел продаж к выполнению своих квот. Продавцы имеют представление о ранних этапах пути покупателя (например: какие страницы просматривают контакты, какой контент потребляют лиды) и соответствующим образом формируют свою презентацию.
Все выигрывают от совместной работы в одной базе данных.
Также важно иметь в виду, что места продаж HubSpot предоставляются за дополнительную плату.
Ступеньки HubSpot Sales Starter стоят 40 долларов США в месяц для двух пользователей, но в зависимости от размера вашей команды и необходимой функциональности стоимость мест может достигать 120 долларов США в месяц на пользователя для Enterprise.
Обслуживание клиентов
Как только маркетинг и продажи будут гармонично работать в одной базе данных, возникает следующий вопрос: где вписывается моя команда по обслуживанию клиентов?
Как мы уже установили, межведомственное сотрудничество на ранних этапах жизненного цикла может быть чрезвычайно полезным для маркетинга и продаж.
Но останавливается ли путь покупателя, когда лид превращается в клиента? Категорически нет!
HubSpot Service Hub естественным образом расширяет путь покупателя, включая обслуживание и развлечения, позволяя вашей команде обслуживания клиентов присоединиться к веселью.
Приведя свою команду обслуживания клиентов и поддержки в HubSpot, представители службы поддержки клиентов (или CSR) смогут получить доступ к полной истории контактов - каждому просмотру страницы, отправке формы, разговору с чат-ботом и закрытой/выигранной сделке.
Если ваша команда использует инструмент электронной почты, специалисты по работе с клиентами также могут получить доступ к каждому электронному письму, отправленному контакту в течение всего срока сотрудничества.
CSR могут использовать эту информацию в своих интересах, пытаясь найти решение проблем клиентов с помощью конвейеров заявок HubSpot.
Понимая весь контекст этих прошлых точек соприкосновения, ваша команда обслуживания клиентов может легко адаптировать свой ответ.
Но, как и в случае с Центром продаж, описанным выше, здесь необходимо учитывать затраты.
Во-первых, это затраты на переключение процессов и процедур CSR для взаимодействия с HubSpot Service Hub. И, как и в случае с Sales Hub, стартовые места HubSpot Service начинаются с 40 долларов США в месяц для двух пользователей и могут достигать 120 долларов США в месяц на пользователя.
Хотя важно взвесить все «за» и «против» дополнительных инвестиций, также важно иметь в виду более широкую картину. Благодаря тому, что маркетинг, продажи и поддержка работают вместе в одном пространстве, можно отслеживать полный жизненный цикл контакта на каждом этапе.
Итог
Не существует «магического числа» пользователей HubSpot. Некоторые организации добиваются успеха с помощью одного МСП, другим нужна целая команда, работающая вместе, чтобы их машина автоматизации работала как форсированный Ferrari.
В конце концов, важен не размер команды HubSpot, а то, как каждый человек играет свою роль в достижении ваших целей в области маркетинга, продаж и автоматизации услуг.