Представляешь, если бы все заговорили одновременно? Кто-то может возразить, что это то, чем сегодня являются социальные сети. Но с помощью метода «поймай и отпусти» в наших разговорах, то есть с одним или несколькими активными слушателями и говорящим, мы можем построить социальные поведенческие модели, отражающие наши взаимодействия в реальном мире.
Умение слушать - это главный навык, когда дело доходит до успешных разговоров. Многие из вас, возможно, знают, что мой друг DJ Waldow и я недавно провели эксперимент, чтобы выяснить, можем ли мы использовать только социальные сети, чтобы построить настоящие отношения с Эллен ДеДженерес (90DaysToEllen), пообедав с ней, чтобы собрать деньги для Feeding America. ®. Эксперимент, судя по цифрам, имел огромный успех, сгенерировав почти 70 миллионов показов в социальных сетях при бюджете меньше, чем ужин на двоих. В итоге это был огромный провал - мы не только не смогли пообедать с Эллен, но она даже не оценила усилий. Часть, которую мы никогда не могли предсказать, заключается в том, что мы действительно подтвердили нашу гипотезу, просто неожиданным образом; социальный может строить отношения и собирать деньги для Feeding America; только не с Эллен.
Сотни людей по всему миру поддержали усилия, чтобы помочь осуществить это, потому что это было весело и захватывающе. Их участие непосредственно помогло нам набрать обороты, потому что мы вели беседу «поймай и отпусти» и реализовали их идеи. Сама кампания представляла собой двусторонний разговор со всеми участниками, кроме Эллен. Я не уверен, что это говорит о Голливуде, Warner Brothers или самой Эллен. Все, что я знаю, это то, что разговоры «слушаю, ловлю и отпускаю» изменили форму чего-то, чего раньше не было. Жаль, что она все это пропустила.
Теперь все знают, что знаменитости имеют влияние. Но когда дело доходит до маркетинга, я считаю, что у каждого есть покупательная способность и большее влияние на других, чем думают бренды. Брендам каждый день предоставляются возможности «сияющего момента» для создания позитивных взаимодействий со своими клиентами, как счастливыми, так и нет. Когда потребитель набирается смелости, чтобы твитнуть бренд и рассказать о своем уникальном опыте (в качестве благодарности или отрицательного отзыва), худшее, что он может получить, - это радиомолчание. Так же, как и в реальной жизни, когда люди хотят поговорить, а их уши не слушаются, создается впечатление, что им все равно. Тот единственный момент, когда бренд мог превратить кого-то из фаната в бреда, теряется в одно мгновение - сокрушительный удар по их бренду.
В защиту бренда объем поступающих данных огромен, так как же они могут отвечать всем? Что, если разговор набирает такой оборот, что создает больше, чем они могут выдержать? Как они говорят правильные вещи каждый раз, чтобы не попасть в беду? Из-за того, что это ошеломляет, бренды слишком часто сидят в страхе, просто продвигают контент и молчат в ответ на тысячи преданных поклонников, которые вовлекаются.
Ответ на все эти вопросы не может быть проще: будьте хорошим слушателем. Существуют люди, процессы и технологии, которые помогут вам действительно услышать, что говорят люди. В своих ответах отражайте им то, что они говорят, чтобы убедиться, что вы их понимаете. Отвечая своевременно и уместно, вы увидите, что ваши связи начнут расширяться, и поклонники будут приближаться к вам, зная, что они важны. Активно слушая, вы создадите опыт, которым стоит делиться снова и снова с гораздо большим количеством людей - так далеко, что пугающая тишина никогда не сможет вернуться.
КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД: Все просто хотят быть услышанными. Воплощение той же философии в отношении взаимодействия в Интернете сделает общество более гуманным, а бизнес - более гуманным. Защитите свой бренд от разрушительного удара, внимательно слушая - как внутри вашей компании, так и в социальных сетях - и создайте клиентов на всю жизнь. (доступно для твиттера)
Изображение предоставлено: youngleaderstash.com