Я определенно чувствовал себя живым на Cisco Live в прошлом месяце. Как я мог не с рекордной аудиторией в более чем 26 000 человек со всего мира? (Это на 30 процентов больше, чем в 2013 году, для ежегодного мероприятия компании по обучению и обучению в области ИТ.) Я присутствовал на отличной презентации Роуэна Троллопа о совместной работе, которая, как многие из вас, возможно, знает, является большой темой нашей предстоящей конференции. Социальная встряска. Но, будучи частью тесной группы лично отобранных влиятельных лиц, чтобы испытать это, большое событие казалось меньшим. Я смог связаться с людьми, которых я знаю и за которыми я с большим интересом следил через социальные сети.
«Суть Cisco Live заключается в установлении более тесных связей между Cisco, ее партнерами и клиентами, - говорит Кэтлин Мадж, менеджер по маркетингу Cisco.«Как команда, наша задача состоит в том, чтобы создать впечатление от мероприятия, которое наши посетители никогда не забудут, и наш подход к взаимодействию с посетителями и влиятельными лицами через социальные каналы, которые имеют отношение к ним, является одним из наиболее важных факторов достижения этой цели».
Я должен сказать, что Cisco достигла этой цели. Я также обнаружил это, посетив множество крупных технических мероприятий; для инфлюенсеров это было лучше, чем для большинства. Это впечатляет, учитывая основные доклады руководителей Cisco, технические заседания, заседания по управлению ИТ, сетевые мероприятия и долгожданное мероприятие, посвященное благодарности клиентов, которые растянулись на пять дней. Cisco может поблагодарить PureMatter и команду Брайана Крамера за то, что они сохранили цунами контента в удобоваримом потоке. Теперь добавьте ко всему этому отслеживание более 60 000 разговоров в социальных сетях и взаимодействие в режиме реального времени с почти 160 000 очных и онлайн-участников.
Компоненты командного центра
«После того, как мы перечеркнули наши цели на Cisco Live 2013, мы вернули наш подход Cisco Live Social Media Hub, чтобы стимулировать сердцебиение Cisco Live 2014, - сказал Мадж.«Несмотря на то, что это действительно впечатляющее физическое пространство, наиболее важно, что оно отражает наше внимание к превращению идей в действенные возможности взаимодействия и создания контента, которые еще больше улучшают впечатления наших посетителей».
Вместе со всеми посетителями моя сплоченная группа влиятельных лиц могла наслаждаться физическим командным центром площадью 7 200 квадратных футов, чтобы отдыхать и делиться контентом. При этом социальные разговоры о событии оживали на больших мониторах, на рабочих станциях которых работала команда по взаимодействию в режиме реального времени. Под командой я подразумеваю небольшую армию, в которую входят цифровые эксперты Cisco и GolinHarris, агентство социальных сетей Cisco, которое укомплектовало центр экспертами по цифровому взаимодействию, графическими дизайнерами, специалистами по аналитике и исследованиям, а также персоналом по логистике.
«Благодаря полностью укомплектованному персоналу и интегрированному центру социальных сетей команда быстро улавливала возможности для общения и реагировала в режиме реального времени с помощью целевого контента, ключевых идей или визуального повествования», - сказал Чак Хеманн, исполнительный директор GolinHarris, Цифровая аналитика.«Команда Hub признала, что посетители были лучшими глазами и ушами в сеансах мероприятий. Они предоставили невероятную информацию и отзывы, используя хэштег CLUS, который команда расширила из Hub для дальнейшего социального общения. Команда расширила Hub через мобильные устройства. участие в мероприятиях, проводимых в нерабочее время, таких как событие благодарности клиентам."
Что-то, что действительно бросилось мне в глаза из одного из основных докладов, так это то, насколько серьезно Cisco считает своей миссией преобразование технологий в общественную ценность. Мы действительно можем улучшить нашу реакцию на изменение климата или тратить меньше времени на ожидание в очередях с выводами, полученными из данных. Найдите другие примеры по хэштегу internetofeverything.
На Cisco Live Германн сказал: «Ежедневные и периодические отчеты социальной аналитики информировали членов организации на всех уровнях о производительности и новых тенденциях. наша команда даже руководила ключевыми докладами для директора по маркетингу Cisco Блэра Кристи."
Объем разговоров во время таких мероприятий, как Cisco Live, означал, что команда Hub должна была максимально использовать технологии для объединения разговоров, а также чтения, маркировки, назначения и ответа на них. Алекс Тан, исполнительный директор GolinHarris, сказал, что и Radian6 за внимание, и Sprinklr за участие были неотъемлемыми партнерами в их успехе во время мероприятия.
Настройки командного центра
Поскольку основное внимание в командном центре уделялось созданию лучшего опыта для посетителей, «Все настройки нашего командного центра привязаны к этой основной идее», - сказал Тан. «Например, мы разместили на одном из наших экранов таблицу лидеров, на которой были отмечены самые активные участники мероприятия, создающие контент. Мы вручали ежедневные призы участникам, которые поделились наибольшим количеством контента о своем опыте в Cisco Live».
Я могу засвидетельствовать, что сам командный центр был разработан таким образом, что он давал моей небольшой группе влиятельных людей место для общения и общения, а также место, где мы могли видеть контент, который мы создавали, размещенный на телевизор с большим экраном.
«В прошлом году мы узнали, что нашим посетителям нравится смотреть основные презентации в центре, чтобы они могли видеть, что другие участники говорят на экранах социальной визуализации, и делиться своей точкой зрения», - сказал Тан. «В этом году мы позаботились о том, чтобы основные доклады транслировались в прямом эфире, был обеспечен хороший звук, а сотрудники были готовы взаимодействовать с ними в автономном режиме, чтобы стимулировать обмен информацией в Интернете».
Помимо внимания к основным и важным потребностям участников, Hub провел четыре различных конкурса на протяжении всего мероприятия, чтобы наградить участников, которые принесли наибольшую пользу онлайн-сообществу. Даже онлайн-посетители были вознаграждены за участие.
«Мы также уделяем большое внимание нашим онлайн-участникам», - сказал Тан. «Число очных участников, присоединившихся к CLUS, в четыре раза больше, поэтому мы создали множество материалов специально для них» (курсив мой.)
Расчет рентабельности инвестиций командного центра
Если эти цифры не отражают ценность Cisco Live Social Media Hub, то я не знаю, что может показать. Две основные сессии были опубликованы в Твиттере на национальном уровне. Благодаря подходу к взаимодействию, основанному на аналитических данных, в сочетании с 2 480 единицами социального контента, созданными командой Hub, общее количество упоминаний Cisco Live составило более 62 000 разговоров, что почти на 40 % больше, чем в прошлом году. -год общего объема разговоров, по данным Германа. Кроме того, хэштег CLUS использовался 35 500 раз в 2013 году и 51 068 раз в 2014 году. Это почти на 40% больше.
Поскольку усилия нашего командного центра были переплетены почти со всеми аспектами мероприятия, от основных докладов до технических сессий и сетевых мероприятий, у нас была возможность измерить нашу эффективность. по-разному», - сказал Герман. «Мы напрямую связываем количество шумихи или разговоров, возникших на мероприятии, с нашей деятельностью. Например, на основных сессиях мы отслеживаем, как мы поддерживаем распространение ключевых сообщений, которыми делятся участники, связывая это с контентом, который мы создаем, чтобы поддерживать то, чем участники готовы поделиться, способствуя дальнейшему распространению».
Измерение и модерация социальных потоков
В значительной степени, если люди говорили о Cisco Live на общедоступном форуме, Cisco записывала этот контент, сказал мне Герман. Большая часть разговоров происходила в Твиттере, но в течение недели они также захватили блоги, форумы, новости, видео и изображения. Собственные ресурсы Cisco в социальных сетях также отслеживались на предмет вопросов, проблем и положительных отзывов участников. Это действительно потребовало усилий команды, чтобы отслеживать объем разговоров, происходящих в таком разнообразном наборе потоков.
«К счастью, инструменты, которые мы использовали для Cisco Live, упростили процесс сбора и модерации», - сказал Херманн. «Наши инструменты собирали сообщение, и назначенный человек просматривал сообщение, помечал его, а затем назначал одному из наших менеджеров сообщества для ответа. Затем менеджер сообщества будет координировать действия с руководителями нашей команды. Точно так же наши специалисты по прослушиванию будут отслеживать социальные потоки на предмет любых возможностей разработки контента в режиме реального времени. Как только возможность была обнаружена, она была отмечена руководителем группы, который затем выполнял аналогичный процесс чтения, пометки и назначения публикации для ответа. Все это произошло за считанные минуты."
Продолжение командного центра
Для такого мероприятия, как Cisco Live, самое главное, что вы можете сделать, это должным образом подготовиться.
«Мы сводим всю подготовительную работу, которую мы делаем, в сборник сценариев мероприятий, который действительно служит нашей путеводной звездой для всего, что вы можете придумать на местах», - сказал Тан. «С полностью интегрированной командой специалистов также важно запускать симуляции или имитировать события. Это позволяет вам по-настоящему взяться за дело. При этом не менее важно быть шустрым. На таком крупном мероприятии, как Cisco Live, вы никогда не знаете, что пойдет не так или что станет хитом, которого вы никак не ожидали».
Тан поделился тем, как в этом году участники полностью увлеклись сетевыми технологиями Cisco, лежащими в основе мероприятия, и поделился тоннами фотографий оборудования в центре мероприятий в Instagram и Twitter. «Мы использовали это в своих интересах, взаимодействуя с ними и повторно делясь их контентом», - сказал он. «Мы очень сосредоточены на создании релевантности для бренда, поскольку он привлекает посетителей, и отслеживание типов тем, которые имеют скорость, определяет наш подход».
В следующем году Cisco планирует продолжить более глубокую интеграцию всех аспектов мероприятия, включая лидогенерацию. Конечно, это будет пульс социальных сетей, с которым нужно считаться.