Руководство по социальной коммерции для модных брендов [Подкаст]

Руководство по социальной коммерции для модных брендов [Подкаст]
Руководство по социальной коммерции для модных брендов [Подкаст]
Anonim

Как бренды моды и розничной торговли могут наилучшим образом привлечь свою аудиторию в Интернете? Может ли прослушивание того, что говорят клиенты, помочь увеличить продажи? И как бренды могут интегрировать отзывы клиентов и пользовательский контент (UGC) в свой фирменный контент в цифровых, социальных и мобильных каналах?

Я поговорил с Ричардом Джонсом, генеральным директором EngageSciences, чтобы получить от него лучший совет о том, как модные бренды могут использовать социальную коммерцию для расширения своего рынка. Слушайте интервью на iTunes, SoundCloud или читайте краткое изложение нашего разговора.

Как модные бренды используют социальную коммерцию, чтобы привлечь внимание новой демографической группы?

Это отличный вопрос, и я думаю, что он сильно различается, независимо от того, смотрите ли вы на топовые модные бренды, вплоть до того, как мода затем вытесняется через розничную торговлю. И есть, я думаю, разница. Так что, работая с некоторыми очень дорогими модными брендами в кампаниях с медиа-клиентами, такими людьми, как Марк Джейкобс и т. Д., Это больше связано с курированием того, что происходит на крупных мероприятиях, таких как Неделя моды в Лондоне, и, если хотите, на самом деле поставить печать бренда, о том, что вызывает ажиотаж и ажиотаж вокруг основных модных событий и тенденций. Я думаю, что когда вы переходите к среде розничной торговли, вы на самом деле видите, что пользовательский контент помогает людям принимать решения о моде. И это во многом потому, что мы сейчас перешли в эпоху, когда люди доверяют другим людям больше, чем глянцевым снимкам, контенту, созданному брендом.

И все, они не просто хотят посмотреть, как выглядит одежда на идеальной модели. Они также хотят увидеть, как одежда на самом деле выглядит на других представителях общественности. То, что мы наблюдаем, происходит в большей степени в сфере розничной торговли, когда люди примеряют новую одежду и стили, используя созданный пользователями контент, смешивая их и делясь ими в Instagram, Twitter, Vine и других каналах, где модные бренды, розничные продавцы собирают этот контент и фактически используют его в процессе покупки, чтобы помочь другим людям принять решение о том, какая мода может им подойти.

Что такое обзоры для покупок и как бренды интегрируют их со своими платформами?

С точки зрения того, как мы смотрим на отзывы о покупках, вероятно, немного отличается от других. Итак, для начала, мы считаем, что понятие обзора чрезвычайно широкое. Зайти на сайт и фактически оставить официальный отзыв на Trustpilot или через Bazaarvoice, одну из тех недавних систем обзора, которые розничный продавец может разместить на своем сайте или модном бренде, - это один из способов создания отзывов. Но любой, кто создает и делится контентом на Facebook, Twitter, YouTube, Instagram и в других местах, по своей природе является своего рода обзором. Это подтверждение и подтверждение того, что им нравится этот конкретный продукт в режиме реального времени. Итак, что мы делаем, так это курируем весь этот контент из социальных каналов. Но мы также вносим контент из систем оценок и обзоров, таких как Bazaarvoice и других, а затем смешиваем пользовательский контент с более формальными рейтингами и обзорами, создавая гораздо более визуально привлекательный и захватывающий опыт, который можно разместить на страницах продуктов. И мы также фактически используем нашу систему, чтобы привлекать людей в различных социальных и мобильных каналах, прося их сделать очень простой выбор между вопросами, которые формулирует бренд. Некоторые очень простые, очень, очень быстрые обзоры, но подходят для мобильных устройств. Так что люди просто нажимают на два или три варианта, кружки с контентом.

И это затем подает нашу платформу, и мы можем затем предоставлять статистику, а также пользовательский контент, а также рейтинги и обзоры по любой теме, о которой бренд хочет получить информацию и показать другим пользователям как часть потребительского пути. Так что это очень, очень широкая концепция адвокации и того, чтобы сделать все это доступным для покупок, потому что, если вы нажмете на любой обзор или если вы нажмете на любую часть пользовательского контента, мы можем фактически добавить… скажем, вы нажмете на определенную часть Пользовательский контент, который находится в одной из этих пропагандистских областей на сайте продукта, отобразит фотографию из Instagram. Но вы также можете добавить цену, изображение и т. д. в правой части этой панели с призывом к действию, чтобы купить сейчас. И люди могут щелкнуть этот фрагмент пользовательского контента из этой адвокации или этого обзора и перейти на конкретную витрину коммерческого магазина, чтобы продолжить путь к покупке.

Расскажите о собственных и фирменных социальных сетях с отзывами о покупках?

Это на самом деле то, что многие люди действительно сделали в отрасли. Косметика AVON здесь, в Великобритании, делает то же самое, где они на самом деле создают свое собственное сообщество на сайте, что является областью, в которую люди могут входить, они могут обмениваться контентом друг с другом. Людям могут нравиться фрагменты контента, которым делятся другие люди. Они могут размещать сообщения на форуме и т. д. Есть компания, которая фактически создает эту технологию. На самом деле это Lithium, который, безусловно, поддерживает косметику Sephora, AVON и другие сайты, что позволяет вам создать это сообщество на своем собственном сайте.

Я думаю, что, вероятно, будет полезно прокомментировать это, потому что я думаю, что для определенных случаев использования абсолютно имеет смысл предоставить такое сообщество форумов на веб-сайте бренда. Но в то же время вам также необходимо сделать это с помощью стратегии, которая интегрируется в более широкое сообщество на Facebook, Twitter, Instagram, YouTube и т. д. И такие технологии и инструменты, как EngageSciences, создадут этот мост между инструментами сообщества и социальными сетями. сетях и наоборот, и я думаю, что это важно.

Подпишитесь на Ричарда и EngageSciences в Твиттере: OldStriker и EngageSciences.