В июле мне выпала честь выступать в качестве участника дискуссии в социальных сетях для новоорлеанской группы программы Goldman Sachs «10 000 малых предприятий». Вместе с двумя другими специалистами по онлайн-маркетингу из этого региона я должен был провести интерактивную сессию с владельцами бизнеса и предпринимателями по использованию социальных сетей для их бизнеса.
Программа «10 000 малых предприятий» - это инвестиции Goldman Sachs и Goldman Sachs Foundation, направленные на создание рабочих мест и экономических возможностей по всей стране. Программа предоставляет предпринимателям лучший доступ к услугам поддержки, образованию и капиталу через 20 офисов и 100 партнеров в США. Энджи Скотт, главный операционный директор Search Influence (мой работодатель), является выпускницей программы.
Это 11-я группа программы здесь, в Новом Орлеане, и на момент обсуждения в социальных сетях стипендиаты прошли примерно половину своей программы. Для молодого профессионала сидеть в этой комнате, полной людей, которые построили бизнес и успешные предприятия, было настоящим опытом!
Вопросы, которые мы задавали, варьировались от начального уровня (Как мне узнать, на каких платформах должен вестись мой бизнес?) до более продвинутых (Получают ли публикации в Instagram больше внимания, если ими делятся из личного профиля или профиля компании?). Это действительно продемонстрировало для меня широкий спектр знаний о социальных сетях среди владельцев бизнеса.
Ниже я привел примеры вопросов, которые нам задали, а также советы, которые, по моему мнению, жизненно важны для растущего бизнеса.
Советы по внедрению маркетинга в социальных сетях для вашего бизнеса
В: Как компаниям следует использовать онлайн-маркетинг? Какие основные тактические аспекты следует учитывать при использовании онлайн-маркетинга?
Интернет-маркетинг - это широкий термин, который включает в себя поисковую оптимизацию, управление социальными сетями, медийную и ретаргетинговую рекламу, контент-маркетинг и многое другое.
Это общие слова, которые мы используем в отрасли, но для некоторых владельцев бизнеса они звучат как тарабарщина. На самом деле все это сводится к связям с общественностью в Интернете, построению репутации и управлению ею.
Все дело в том, чтобы люди в интернет-сообществе увидели в вашем бизнесе надежного поставщика товаров и услуг и сделали информацию о вашем бизнесе легко доступной в Интернете.
Говоря в общих чертах, каким бы ни был ваш бюджет или время, потраченное на онлайн-маркетинг, вам следует использовать несколько ключевых тактик, чтобы добиться успеха:
• Создайте последовательное послание бренда Убедитесь, что все в информации о вашей компании - от того, как вы пишете название вашей компании до графики и номера телефона, который вы указываете для клиентов, с которыми могут связаться you - одинаков везде, где бы вы ни находились в сети. Это укрепляет доверие со стороны поисковых систем и пользователей.
Исключения включают использование номеров отслеживания вызовов для измерения вашего успеха в определенных средствах массовой информации, но будьте осторожны с жестко запрограммированными номерами отслеживания вызовов на своем сайте и в социальных сетях.
• Поддерживайте постоянное присутствие. Ленты проходят быстро, поэтому, если вы не будете присутствовать, вас не запомнят.
- по состоянию на май 2013 года ежедневно на Facebook публикуется 4,75 миллиарда единиц контента, что на 94 процента больше, чем в августе 2012 года. (Источник: Facebook)
- Социальные сети - это средство доставки и потребления контента. Убедитесь, что ваша контент-стратегия не только постоянна, но и эффективна для охвата вашей аудитории.
• Чтобы играть, нужно платить Помните, социальные сети - это тоже бизнес, и им, как и всем нам, нужно зарабатывать деньги. Они используют алгоритмы, чтобы обеспечить максимальную эффективность своим рекламодателям, в то время как компаниям, использующим социальные сети органически (без оплаты), нужно проделать больше работы, чтобы их заметили.
• Взаимодействуйте со своей аудиторией. Социальные сети и онлайн-платформы не должны быть доступны только для чтения. Предприятия должны присутствовать, чтобы они могли из первых рук услышать, что потребители говорят о них или их продуктах, но им также необходимо привлекать этих клиентов.
Если все сделано правильно, социальный и онлайн-маркетинг может превратить хороших клиентов в представителей бренда.
• Используйте информацию, предоставленную пользователями, чтобы узнать о своей аудитории и целевых клиентах. При рассмотрении вопроса об использовании социальных сетей для малого бизнеса я рекомендую первым делом определить свою целевую аудиторию.
Нет смысла использовать социальные сети для маркетинга вашего бизнеса, если вы не знаете, с кем пытаетесь связаться и что у них найдет отклик.
Самое прекрасное в социальных сетях - это богатая информация, которую пользователи предоставляют (как сознательно, так и неосознанно) о себе, что может дать маркетологам представление о том, как лучше всего с ними связаться.
• Самое главное - получайте удовольствие
В: Является ли маркетинг в социальных сетях обязательным для бизнеса?
Многие предприятия исторически добились успеха без необходимости использования социальных сетей или активной рекламы. Сегодня число компаний, которые смогут добиться успеха без онлайн-маркетинга, сокращается по мере того, как меняется онлайн-ландшафт.
Некоторым компаниям может быть достаточно базового устного маркетинга. Отец моего лучшего друга управляет местной сантехнической компанией и никогда не пользовался социальными сетями, но продолжает заниматься бизнесом. Эти важные предприятия, предоставляющие услуги на дому, всегда будут иметь фактор рекомендации из уст в уста.
Для поколения Y (которое также часто называют миллениалами) социальные сети приравниваются к сарафанному радио. Социальные сети - это место, где они потребляют новости, развлечения, информацию о продуктах, тенденциях и бизнесе и, конечно же, мнения своих друзей и знакомых.
По данным Pew Research, в 2014 году половина всех взрослых пользователей Facebook имела на сайте более 200 друзей. Хотя у более молодых пользователей, как правило, больше всего друзей, эти пользователи не останутся молодыми навсегда и когда-нибудь станут потенциальными клиентами вас или вашего конкурента.
Короче говоря, социальные сети необходимы для бизнеса, который хочет расти, масштабироваться и поддерживать себя в экономике завтрашнего дня. Если широкая публика все равно будет говорить о вас, не лучше ли быть там, вовлекать и извлекать выгоду из этого, чем игнорировать это?
В: Как бизнесу следует использовать социальные сети по сравнению с традиционной рекламой, шоу, мероприятиями и многим другим?
По сравнению с традиционной рекламой, социальные сети могут быть платформой «сделай сам». Потратив немного времени, вы даже сможете добиться успеха в социальных сетях без большого бюджета, хотя я бы не рекомендовал это без некоторой практики, профессиональных советов и постоянного обучения.
Платформы социальных сетей, такие как Facebook, хранят миллиарды данных о симпатиях и антипатиях своих пользователей, местоположении, друзьях, семье, покупках, отзывах и многом другом. Пользователи и потребители социальных сетей предоставляют информацию, заполняя свои профили и просто общаясь с другими людьми на платформах.
Тот факт, что маркетологи и рекламодатели могут использовать такие обширные данные, отличает социальные сети и онлайн-маркетинг от традиционных видов рекламы.
Кроме того, подробная аналитика и понимание поведения пользователей и взаимодействия с бизнесом не имеют себе равных по сравнению с традиционными средствами массовой информации, такими как телевидение или рекламные щиты.
В: Можете ли вы привести несколько примеров того, что сработало и не сработало в вашем бизнесе или для ваших клиентов?
Хотя я уверен, что каждый из участников дискуссии мог бы говорить об этом часами, короче говоря, для наших клиентов лучше всего иметь полезное присутствие в тех социальных сетях, которые подходят им и их аудитории. Мы считаем, что правильным подходом будет включение четырех основных тактик:
- Креативная и последовательная контент-стратегия
- Последовательный и интересный визуальный брендинг
- Расходы на рекламу для расширения охвата и видимости
- Взаимодействие с аудиторией (ответы на комментарии, ответы на вопросы, обмен историями и фотографиями подписчиков)
Что не работает:
- Позволить подростку, который утверждает, что он «эксперт по социальным сетям», заправлять бал
- Слепой таргетинг «на всех» с использованием социальных сетей (не зная своей аудитории)
- Отсутствие SMART (конкретных, измеримых, достижимых, актуальных и своевременных) целей
- Неспособность воспользоваться инструментами социальных сетей для планирования контента и измерения успеха
В: Какое время и финансовые ресурсы следует уделять социальным сетям каждый месяц?
Распределение ресурсов в социальных сетях действительно зависит от целей бизнеса, целевой аудитории и типа отрасли или продукта, который они продвигают. У нас есть успешные клиенты в социальных сетях, которые тратят несколько сотен долларов в месяц, а также крупные региональные бренды, которые продают билеты онлайн и тратят тысячи долларов в месяц.
Здесь крайне важна консультация с экспертом, поскольку он может посоветовать вам соответствующий бюджет для выделения этих усилий на основе небольшого исследования и прогноза.
Вопрос: Какие напоследок мудрые слова вы бы хотели сказать компаниям, интересующимся социальными сетями?
Проверьте все сами! Существует много информации и исследований о том, в какое время дня лучше всего публиковать сообщения, какой тип контента идеален, как привлечь наибольшую вовлеченность, и этот список можно продолжать.
Мы добились успеха, используя эти данные, и мы также добились успеха, когда пошли на мошенничество. Только методом проб и ошибок вы сможете определить наиболее эффективный для вашего бизнеса способ использования социальных сетей для маркетинга. Ты не узнаешь, если никогда не попробуешь!