За последнее десятилетие цифровой ландшафт претерпел значительные изменения. То, как мы используем Всемирную паутину и взаимодействуем с ней, полностью изменилось. Давайте взглянем на электронную коммерцию: все больше и больше потребителей обращаются к онлайн-платформам для своих покупок, и в результате малые предприятия, а также крупные бренды были вынуждены развиваться в соответствии со своими потребностями. Вместо того, чтобы инвестировать в обычные магазины с ограниченными возможностями расширения, сегодняшние компании сосредоточили все свои усилия на построении присутствия в Интернете с помощью инновационных маркетинговых методов, комплексных стратегий SEO и беспрецедентная поддержка клиентов.
Но по мере того, как все больше брендов присоединяются к игре электронной коммерции, становится все труднее добиться онлайн-узнавания. Конкуренция жесткая. Как можно противостоять такой компании, как Amazon, которая каждый божий день приносит сумасшедшие деньги? Реальность такова, что вы не можете, но вам даже не нужно. В мире электронной коммерции малый бизнес и стартапы воспринимаются иначе, чем устоявшиеся бренды, и пока поскольку у них есть продукты, которые интересуют людей, сильная маркетинговая стратегия и приверженность качеству, все малые предприятия могут добиться невероятного успеха.
Вот несколько статистических данных, которые прекрасно описывают состояние индустрии электронной коммерции:
- Исследования показывают, что ошеломляющий 71% покупателей считает, что они могут найти более выгодные предложения в Интернете, чем в обычных магазинах.
- По оценкам, около 206 миллионов онлайн-покупателей совершат покупки в 2015. На 2018 год прогнозируется 215 миллионов покупателей.
- Другое интересное исследование показывает, что более 80% интернет-пользователей хотя бы раз покупали товар в Интернете. Примерно 50% процентов из них заявили, что совершали более одной покупки.
Я проведу вас по основам планирования, создания, запуска и развития вашего собственного бизнеса электронной коммерции, принимая во внимание ограниченные ресурсы и бюджет развивающейся компании., тематические исследования, подтверждающие эти стратегии, и советы лидеров отрасли. Давайте углубимся в:
Шаг №1: Создайте продукт, который действительно нужен людям
Ноа Каган, основатель AppSumo, однажды сказал, что маркетинг – это легко, когда у вас есть отличный продукт. Он был прав. Пока у вас есть что-то, что действительно нужно людям, это будет легко продвигать. Конечно, если вы гений маркетинга, вы также можете убедить людей покупать то, что им не нужно, но об этом в другой раз. Чтобы узнать, чего хотят потенциальные клиенты, вы должны понять, с какими проблемами они сталкиваются. Здесь лучше всего найти то, что вам нужно. помощь с. Если это что-то полезное для вас, есть вероятность, что это будет полезно и для других.
ПРИМЕР:
Брайал Пуллиам из Backplane осознал важность хорошей осанки после травмы. Он решил сделать продукт, который облегчит его боли в спине, и понял, что он может быть полезен другим. Его стратегия основывалась на предварительных продажах (подтверждение полезности своего продукта, спрашивая людей, купят ли они его) и расспросах об их проблемах.
Конечно, есть и другие способы оценить успех продукта, такие как создание скучных отчетов о производительности для аналогичных продуктов, анализ их маркетинговых стратегий, сосредоточение внимания на одном из 8 типов возможностей или проверка конкурентоспособности рынка и т. д., Независимо от вашего подхода, жизненно важно, чтобы вы верили в свой собственный продукт. После того, как вы оценили и создали свой продукт, вы можете начать думать о сайте электронной коммерции.
Шаг №2: Напишите свой бизнес-план и начните создавать свой сайт
Предполагая, что вы придумали окончательную форму продукта и заключили контракт с поставщиком, пришло время сообщить миру, что вы существуете. Прежде чем вы начнете создавать свой сайт, вам нужно сделать две вещи: написать свой бизнес-план и провести конкурентное исследование. Вы захотите узнать какие маркетинговые стратегии используют ваши конкуренты, как они убеждают своих потенциальных клиентов совершить покупку, какие скидки они предлагают, какую платформу они используют и т. д. Запишите все это в свой бизнес-план и создайте дорожную карту, которая поможет вам двигаться вперед..
Выбор названия и логотипа
Имея в виду эту информацию, вы должны принять решение о названии для вашего бизнеса, запоминающемся логотипе и броской фразе. Визуальная идентификация вашего интернет-магазина может сделать его успешным или разрушить в глазах потребителя.
ПРИМЕР:
Возможно, одним из самых знаковых логотипов века является логотип Starbucks, который изначально состоял из сирены с обнаженной грудью и замысловатыми деталями, а также названия компании, обрамляющей скромное существо. В 1992 году компания пошла на смелый шаг и решила сохранить только силуэт русалки. Даже без написания названия люди все равно узнают бренд, и это свидетельствует о культовом статусе, которого достиг бренд.
Что следует учитывать при выборе названия и логотипа:
- 41% известных брендов используют стилизованный шрифт для своего логотипа
- 93% логотипов просты и распознаются даже в меньшем размере
- Более 95% знаковых логотипов используют максимум два цвета
- Название компании должно быть предложено через логотип
- Вывод: логотип должен быть запоминающимся, простым, мощным и универсальным
Создание сайта
Создание сайта электронной коммерции чрезвычайно сложно, потому что есть много технических аспектов, включая процесс оформления заказа, категории продуктов, способы оплаты и т. д.это должно быть решено. Хорошей новостью является то, что существует множество платформ электронной коммерции, которые уже включают в себя большинство необходимых вам функций. На самом деле, существует так много платформ на выбор, что владельцы бизнеса и предприниматели тратят часы, пытаясь решить.
На мой взгляд, стратегия «Готовься, готовься, вперед» - лучший способ действий. Просто выберите одну платформу и протестируйте ее. Если он не подходит, вы можете перейти к другому позже. Вот две из лучших платформ электронной коммерции:
- OpenChart (бесплатно): это интуитивно понятная и довольно мощная платформа электронной коммерции, которая включает в себя множество функций (предварительно запрограммированные расширения и приложения). Это также открытый исходный код, что означает, что вы можете добавлять свои собственные функции в интернет-магазин, но вам также придется вручную настраивать параметры хостинга и безопасности.
- Shopify (начиная с 14 $/месяц): Shopify, несомненно, лучший выбор для тысяч розничных продавцов. Shopify - это платформа, которая делает онлайн-продажи детскими играми. Сервис позаботится обо всем, от обработки кредитных карт до хостинга и дизайна веб-сайта. Вы также можете выбрать из широкого набора приложений и шаблонов, которые изменят макет вашего сайта.
- Wordpress: имеет множество тем электронной коммерции, которые вы можете использовать для создания своего интернет-магазина. Вам следует выбрать Wordpress, если вы не планируете добавлять сложные функции или платежные системы, если вы планируете включать страницы, не относящиеся к электронной торговле (например, сообщения в блогах или дополнительные страницы), и если вы хотите получить полный контроль над своим веб-сайтом.
Другие платформы, которые стоит протестировать, включают BigCommerce, LemonStand, SquareSpace, WooCommerce и BiGCartel.
Шаг №3: Узнайте о SEO
Прежде чем вы начнете работать со своим интернет-магазином, вам нужно рассмотреть еще одну вещь: Поисковая оптимизация (SEO). Можно сказать, что SEO - это искусство и наука повышения рейтинга веб-сайта в поисковых системах, и оно включает в себя такие стратегии, как исследование ключевых слов, построение ссылок, веб-дизайн, удобный для поисковых систем, онлайн-маркетинг и многое другое. SEO - чрезвычайно сложная область, и я не предлагаю вам изучать все ее секреты, но понимание основных методов, таких как выбор прибыльных ключевых слов для вашей отрасли, значительно повысит вашу видимость в поисковой выдаче и поможет вам привлечь больше. органический трафик в ваш магазин.
Полезные руководства для начинающих
- Полное руководство по SEO для сайтов электронной коммерции (KissMetrics)
- Совершенствование внутренней оптимизации для веб-сайтов электронной коммерции (Moz)
- Исследование ключевых слов для электронной коммерции: руководство для начинающих (Shopify)
Теперь, когда вы знаете, что заставляет поисковые системы работать, пришло время привести вещи в движение. Когда дело доходит до магазинов электронной коммерции (и не только), визуальное воздействие имеет жизненно важное значение. Вы должны убедиться, что ваш веб-сайт привлекателен, на нем легко ориентироваться, а ваши товары хорошо организованы.
ПРИМЕР:
Крису Лаурсену удалось создать довольно много ценных ссылок для недавно запущенной платформы электронной коммерции «JustBuiIt.com» с использованием техники Moving Man. Что делает этот случай примечательным, так это тот факт, что на вновь созданном сайте не было ни контента, ни авторитета. В обычных условиях было бы чрезвычайно сложно создать контекстные ссылки. и помогая другим веб-мастерам восстанавливать неработающие ссылки, ему удалось получить хороший реферальный трафик и повысить рейтинг своего сайта.
Вот некоторые другие вещи, которые вы должны включить в свой список дел по созданию веб-сайта:
- Создавайте увлекательные и уникальные описания продуктов, сопровождаемые высококачественными фотографиями продуктов (также не забудьте добавить к изображениям атрибуты Title и Alt, чтобы привлечь дополнительный трафик из поисковых систем).).
- Выберите инструменты, которые вы будете использовать для исследования ключевых слов, мониторинга эффективности и маркетинга. Существует множество недорогих или даже бесплатных инструментов, которые вам следует рассмотреть. Google Analytics и инструменты для веб-мастеров - это первые примеры, которые приходят на ум. Для исследования ключевых слов вам следует использовать SemRush (для конкурентного анализа), WordStream или Ubersuggest (бесплатно). Подумайте о том, чтобы вложить немного денег в инструмент исследования ключевых слов, так как это будет хлебом с маслом для ваших онлайн-усилий. Я рекомендую вам сосредоточиться на ключевых словах с длинным хвостом, которые имеют более высокие коэффициенты конверсии.
- Создавайте интересные и лаконичные страницы категорий, которые помогут вашим посетителям ориентироваться на сайте. Взгляните на страницы продуктов Amazon для вдохновения.
Я не могу не подчеркнуть важность выбора релевантных ключевых слов с длинным хвостом для вашего магазина. Написав правильно оптимизированные сообщения и описания продуктов и добавив правильные атрибуты к своим изображениям, вы значительно повысите свою видимость на страницах результатов поисковых систем
Шаг №4: Подготовка к запуску
Не тратьте слишком много времени на настройку всех деталей вашего веб-сайта. Когда дело доходит до электронной коммерции, постоянное A/B-тестирование - единственный способ определить, что работает, а что нет. Сразу после запуска сайта вам нужно будет начать тестирование с различными вариантами призывов к действию, кнопок, макетов сайта и т. д., чтобы определить, что конвертирует, а что нет. Тем не менее, есть несколько важных элементов, к которым вы должны быть готовы, когда откроется интернет-магазин.
- Вы должны выяснить свою стратегию доставки: Будете ли вы предлагать бесплатную доставку для своих клиентов? Каким условиям они должны соответствовать, чтобы получить право на бесплатную доставку? Вы можете ознакомиться с политикой доставки Amazon, чтобы получить лучшее представление.
- Выберите ключевые показатели эффективности (KPI): многие маркетологи ошибочно принимают объем трафика за высокие коэффициенты конверсии. Хотя трафик может быть важным показателем для блогов, ваши ключевые показатели эффективности должны состоять из месячных продаж, коэффициента конверсии, средней маржи и размера заказа, коэффициента отказа от корзины (для продаж), времени на сайте, уникальных и неактивных клиентов.постоянные посетители, источники трафика и просмотры страниц (для маркетинга) и т. д.
- Подготовили ли вы свои социальные сети? Социальные сети чрезвычайно важны, если вы планируете продвигать свой сайт и создавать фирменный стиль. Вам следует подумать о создании как минимум 3 социальных профилей на таких платформах, как Twitter, Facebook, Pinterest или Google Plus. Именно здесь вы будете продвигать свой бренд и взаимодействовать со своими клиентами. Вы можете узнать больше о продвижении в социальных сетях из предыдущей статьи SMT.
- Начните свою маркетинговую кампанию по электронной почте: После того, как все ваши социальные профили настроены, пришло время настроить основной канал связи: электронную почту. Когда дело доходит до магазинов электронной коммерции, маркетинг с помощью информационных бюллетеней и последующих сообщений, основанных на активности пользователей, является ключом к успеху в Интернете. Рассмотрите возможность использования одного из следующих инструментов для автоматизации маркетинга по электронной почте: Klaviyo или Emma (для Shopify) и MailChimp, Get Response или Aweber для других платформ.
- Точная настройка целевой страницы: целевая страница - это первое, что видит посетитель. В большинстве случаев это также определяет, будет ли он продолжать просматривать ваш магазин или нет. Чтобы обеспечить максимальный коэффициент конверсии, на нем должно быть несколько ключевых элементов: красивые изображения продуктов, краткие категории (включая продукты, информация, скидки и т. д.), кнопки социальных сетей, обзоры (если возможно), подписка на рассылку новостей. кнопка и призыв к действию. Проанализируйте целевые страницы ваших конкурентов и определите их ключевые элементы.
- Собираетесь ли вы использовать персонализированные пакеты? Для клиента нет ничего более захватывающего, чем открыть свой последний пакет. Некоторые бренды делают все возможное, чтобы сделать распаковку незабываемой, используя коробки ручной работы, добавляя подарочные карты или купоны или просто добавляя что-то еще.
ПРИМЕР:
Креативный дизайн упаковки отличает скучные бренды от классных. Некоторые ритейлеры считают, что упаковка продукта так же важна, как и сам продукт. Возможно, вы знакомы с ситуацией с Oculus Rift DK1 и DK2. Когда вышло первое поколение гарнитур виртуальной реальности, они были отправлены техническим гуру по всему миру в красивых темных пластиковых футлярах. Когда вышло второе поколение гарнитур, они поставлялись в скучных картонных коробках. Излишне говорить, что рецензенты были настолько разочарованы вторым пакетом, что фактически учли этот аспект в своем обзоре. Это доказывает, насколько важна здесь упаковка продукта. (Подробнее о комплектах DK1 и DK2 читайте здесь)
Если вы выполнили все перечисленные выше пункты, вы готовы запустить свой сайт. Но что будет дальше? Сейчас самое время строить. Вам придется взаимодействовать со своими клиентами, проводить A/B-тестирование, чтобы выяснить, что работает, а что нет, добавьте больше контента и продуктов на свой сайт и проявите терпение. Интернет-магазины не растут за одну ночь, поэтому вам придется постоянно инвестировать в SEO и удобные стратегии для повышения узнаваемости вашего бренда.
Шаг № 5. Подумайте о продаже своих товаров на Amazon, Etsy или Ebay
Все больше и больше интернет-магазинов рассматривают плюсы и минусы маркетинга своей продукции на отдельных сайтах, а также на других онлайн-рынках, таких как Amazon, Etsy или Ebay. Как я упоминал ранее, ваша цель не в том, чтобы изо всех сил бороться с многомиллионными платформами, такими как Amazon. На самом деле, вы должны попытаться использовать свое присутствие на них. Ниже вы найдете список Плюсов и Минусов для продвижения вашей продукции на основных онлайн-рынках:
1 Амазонка
Amazon - торговая площадка номер один для американских покупателей с ошеломляющими 244 миллионами активных участников и невероятным авторитетом. Плюсы маркетинга на Amazon значительно перевешивают минусы, поэтому вам определенно стоит подумать о создании магазина на этом сервисе.
- Плюсы: С момента своего основания в 1994 году Amazon зарекомендовала себя как онлайн-рынок номер один для товаров, ориентированных на потребителя. Он пользуется авторитетом и доверием, которое приходит с возрастом, предлагает отличную поддержку доставки и инфраструктуру, имеет огромную клиентскую базу и отличный встроенный алгоритм для связанных покупок.
- Минусы: С другой стороны, сборы Amazon довольно дорогие, конкуренция довольно жесткая, и вы не можете реально контролировать процесс брендинга. Единственное, что вы можете редактировать на Amazon, - это описание продукта и фотографии, поэтому никто не узнает, кто вы на самом деле.
Если вы планируете продвигать свои продукты на Amazon, вам обязательно следует прочитать Полное руководство по Amazon, которое поможет вам понять политику компании, варианты упаковки, цели и маркетинговый цикл
2 Ebay
Ebay - еще одна торговая площадка, которую стоит протестировать. Вот его плюсы и минусы:
- Плюсы: с Ebay очень легко открыть привлекательный магазин и начать продавать. Сейчас на Ebay более 150 миллионов активных пользователей, и вы получите доступ ко всем из них. Еще одна вещь, которую стоит учитывать, это глобальный охват. Если вы можете поддерживать международные продажи, это определенно плюс.
- Минусы: Как и в случае с Amazon, Ebay чувствует себя также круто. Большинство продавцов платят Ebay 10% от своей продажи, но есть и другие сборы, которые необходимо учитывать, особенно для крупных магазинов. Еще одним недостатком является тот факт, что вы можете в конечном итоге не получить деньги.
3 Etsy
Etsy - это онлайн-рынок, где можно купить товары, сделанные своими руками, а также изделия ручной работы. Хотя его клиентская база меньше (примерно 40 миллионов активных пользователей), в 2013 году объем продаж составил более 1,35 миллиарда долларов. Давайте рассмотрим плюсы и минусы этого сервиса:
- Плюсы: открыть магазин на Etsy легко и быстро. В дополнение к этому, сообщество чрезвычайно лояльно и поддерживает.
- Минусы: некоторые проблемы с обработкой денег и мало возможностей настроить свой магазин.
Шаг №6: Советы и маркетинговые стратегии после запуска
Напряженная работа начинается после того, как вы запустили свой сайт. Shopify составил отличный список «50 способов совершить первую продажу», который поможет вам начать работу с маркетингом в социальных сетях, маркетингом в поисковых системах, контент-маркетингом, PR и традиционной рекламой. Создайте список с важными моментами (примеры: как привлечь больше трафика, как стимулировать конверсии и т. д.) и помните о них при работе над своим сайтом. Терпение и настойчивость являются ключевыми моментами, когда дело доходит до создания интернет-магазина с нуля.
Прежде чем я завершу это чрезвычайно длинное руководство, давайте взглянем на некоторые из наиболее эффективных и необычных стратегий онлайн-маркетинга для магазинов электронной коммерции, которые не будут напрягать ваш бюджет,и лучше, чем традиционная рекламная тактика.
- Сарафанное радио/реферальный маркетинг: исследования показывают, что покупатели всегда будут доверять мнению своих друзей, а не описаниям продуктов или подозрительным маркетологам. Часто упускаемая из виду маркетинговая стратегия, сарафанное радио может значительно повысить коэффициент конверсии. Вы должны побуждать людей делиться своим мнением о ваших продуктах, давая им стимулы, отслеживая их по электронной почте и проявляя неподдельный интерес, тем самым завоевывая их лояльность и создавая незабываемые впечатления от распаковки, которые они, несомненно, оценят.
- Микротаргетинг на онлайн-аудитории: Электронная коммерция – это территория. Ваша цель не в том, чтобы захватить весь рынок, а в том, чтобы продавать свою продукцию нужным людям. Ищите сообщества людей, которые могут покупать у вас, находите общий интерес и внедряйте в эти сообщества предложения, от которых они не могут отказаться.
- Инвестируйте в мобильные устройства: хотя это и не маркетинговая стратегия сама по себе, розничные продавцы часто пренебрегают оптимизацией для мобильных устройств. Все больше и больше покупателей совершают покупки с мобильных устройств, и отсутствие правильно оптимизированного сайта приведет к тому, что вы проиграете.
- Предлагайте бесплатные вещи: все любят бесплатные вещи. Если ваш бюджет позволяет, попробуйте предложить некоторые бесплатные продукты или услуги (такие как подписки, скидки, купонные карты и т. д.) для постоянных клиентов. Вы также можете предлагать бесплатные материалы тем, кто отправляет своих друзей на ваш сайт.
ПРИМЕР:
Dropbox, несомненно, является самой известной историей успеха реферального маркетинга. Предлагая дополнительное пространство для хранения клиентам, которые рекомендуют своих друзей, компании удалось построить империю стоимостью 10 миллиардов долларов и увеличить количество пользователей со 100 000 до 4 миллионов за 15 месяцев. (Полная история: ReferralCandy)
- Платная реклама в социальных сетях: чрезвычайно эффективна и недорога. Я бы посоветовал сосредоточиться на рекламе в Facebook и Pinterest, потому что они привлекают соответствующий трафик для большинства интернет-магазинов. Пока вы ориентируетесь на нужных людей, платная реклама стоит вложений.
На этом мое руководство по созданию интернет-магазина для малого бизнеса завершается. Ты нашел это полезным? Я хотел бы услышать ваши мысли!
Источники изображений: 1, 2, 3, depositphotos.com