Недавно у меня была возможность обсудить онлайн-влияние и то, что 3M сделала, чтобы помочь экспертам-сотрудникам участвовать в цифровом мире. Грег Герик, руководивший глобальной командой 3M по электронной трансформации с момента ее основания, делится некоторыми идеями о том, как поощрять сотрудников-защитников укреплять свое влияние в Интернете, принося пользу компании и ее клиентам.
Чтобы узнать больше о защите интересов сотрудников и о том, что на самом деле связано с созданием успешной программы, присоединяйтесь к нам в Атланте 15 сентября 2014 г. на Саммите по защите интересов сотрудников.
Ниже приведены интервью и его полная стенограмма, снятые на SXSWInteractive 2014 с Грегом Гериком.
Сьюзен: Привет, я Сьюзен Эмерик, я здесь с Грегом Гериком из 3M, где он возглавляет команду eTransformation и продвигает инновации от социальных сетей до всего, что связано с цифровыми технологиями. Он также внес любезный вклад в нашу книгу «Самый мощный бренд на Земле». Добро пожаловать, Грег
Грег: Спасибо.
Сьюзан: Я думала, мы немного поговорим о влиянии. Когда дело доходит до социальных сетей и расширения возможностей сотрудников в компании. Вы упоминаете в книге, насколько важно, чтобы каждый отдельный сотрудник понимал свое личное влияние, я хотел бы знать, как ваша программа помогает им увеличивать это влияние с течением времени?
Грег: Я думаю, что одна из вещей, которую 3M предлагает нашим клиентам, это очень хорошо осведомленный эксперт, доверенный консультант. Мне интересно скромность Среднего Запада, я думаю, потому что наша компания поддается людям, просто предполагая, что у них не очень большая сфера влияния. Но иногда сотрудникам нужна помощь, чтобы увидеть, как они могут перенести свое офлайн-влияние в цифровой мир, чтобы они поняли, что могут оказать большее влияние на наш бизнес, на свой личный бренд, на 3M в целом и даже на предприятиях, которые не имеют прямого отношения к ним, так что это здорово, когда они это видят. Чтобы показать им, что я получаю удовольствие от работы, которую делаю.
Susan: Как вы поощряете и помогаете сотрудникам укреплять свое влияние в Интернете? Какие измерения вы используете, чтобы стимулировать их продолжать?
Грег: Мы рассматриваем каждый случай индивидуально. Сейчас мы работаем с одним подразделением, у которого очень агрессивные цели продаж, и они выпускают несколько потрясающих новых продуктов на архитектурном рынке, и чтобы помочь их команде достичь того, чего они хотят, мы показываем им, как они могут использовать контент, который они хотят. создали, используют имеющуюся у них информацию об этих продуктах и используют ее, чтобы установить более глубокую и богатую связь с клиентом, которая у них всегда была, но теперь они могут иметь и в цифровом мире. Это очень полезно и хороший пример того, как мы можем это сделать. Замеры, конечно же, вы знаете, это моя страсть. Мы работаем со всеми командами, чтобы помочь им понять, как они могут измерить прогресс в достижении своих целей. У всех у них много целей, но речь идет о том, чтобы помочь им измерить обратно этот объект, не только осведомленность, но и какую осведомленность, не только впечатления, но и то, что они на самом деле собираются сделать для вас или для бренда, бизнеса, вы изменить сердца и умы клиентов? Вы там для них? Вот что важно.
Сьюзан: Согласование с бизнес-целями очень, очень важно, и если это не является основой того, как вы включаете защитников сотрудников, вы не сможете количественно оценить любые результаты, которые соответствуют достижению этих бизнес-целей. Как вы относитесь к предположениям о цифровых технологиях? Как вы упоминаете в книге, необходимо помочь людям справиться с собственными ожиданиями, когда они садятся за стол и действительно хотят принять участие. Не могли бы вы рассказать мне немного больше об этих предположениях и о том, как вы перенаправляете?
Greg: Люди, которые не являются экспертами в области цифровых технологий в целом, иногда приходят к столу с ложными предположениями об отрасли или ложными предположениями о том, кто их клиент или где он находится. На самом деле, здесь, в SXSW, я только что отлично поговорил с некоторыми людьми в медицинском мире, которые ранее предполагали, что никто не говорил о цифровых технологиях, а врачи и опытные практикующие врачи не являются теми, кто активен в социальных сетях, это больше резиденты, но это не так. истинный. Данные показывают, что врачи всех уровней участвуют в беседах повсюду. Иногда публично, иногда за закрытыми форумами. Когда я думаю о своей роли или о роли команды Global eTransformation в целом, поскольку я являюсь небольшой частью этой команды, - когда мы работаем с нашими бизнес-группами, мы призываем их не думать об ограничениях, а думать о возможностях. Были случаи, когда сообщества или «обнесенные стеной сады» людей вели беседы, к которым вы могли подключиться, потому что вы можете попросить их о доступе, вы можете попросить их принять участие в беседе, вы можете развивать отношения на этих форумах и выяснять способ не оскорбить сообщество, которое они создают, но использовать его, чтобы поддержать и помочь им. Иногда вы будете поражены тем, что может сделать простой вопрос. Таким образом, возможность открыть возможности для демонстрации возможностей является огромной частью избавления от предположений. Люди очень взволнованы, бизнес-команды видят, что мы можем сделать это - это потрясающе, и тогда они хотят делать все больше и больше. Это действительно благословение в моей роли.
Susan: Так что будущее очень многообещающее, все определенно меняется с маркетингом, основанным на данных. Совершенно новый способ, которым специалисты по маркетингу и коммуникациям должны быть проводниками изменений. Подумайте о том, чтобы помочь сотрудникам и о том, что вы можете сделать с точки зрения маркетинга, основанного на результатах. Большое спасибо, Грег, за то, что вы здесь, и за ваш вклад в книгу
Грег: Отличная книга! Иди и купи эту книгу!