Маркетинг не застрахован от перемен в современном мире VUCA. То, как мы обслуживаем, продвигаем и общаемся как с потенциальными, так и с клиентами, радикально изменилось за последние несколько лет. Что еще более важно, он будет продолжать развиваться, и темпы изменений будут продолжать ускоряться.
Технологии и инновации затронули все аспекты бизнеса, и мы работаем в быстро меняющемся и сложном мире; среда VUCA. Термин VUCA, который означает «неустойчивость, неопределенность, сложность и двусмысленность», возник в Военном колледже армии США в конце 1990-х годов, но распространился на деловой мир, поскольку существует поразительное сходство с точки зрения быстрых изменений и неопределенности. Цифровой век помог ускорить эволюцию бизнеса и помог разрушить базовые коммерческие принципы, которые мы считали само собой разумеющимися, например идею о том, что крупнейшая в мире служба такси (Über) должна владеть такси, а крупнейший в мире поставщик жилья (Air BnB) должен владеть реальными поместье.
Маркетинг не застрахован от перемен в современном мире VUCA. То, как мы обслуживаем, продвигаем и общаемся как с потенциальными, так и с клиентами, радикально изменилось за последние несколько лет. Что еще более важно, он будет продолжать развиваться, и темпы изменений будут продолжать ускоряться. Следовательно, парадигма VUCA существует и в маркетинге. Как маркетологам удается сохранять гибкость в мире неопределенности и двусмысленности?
Формируйте правильные ценности
В конечном счете, воспитание ценностей «а что, если» и «почему бы и нет» обеспечит правильную культуру в отделе маркетинга. Крайне важно продвигать культуру, которая поощряет правильное поведение, а также гибкость. Однако развитие этих ценностей начинается с высшего руководства, поскольку именно они зададут тон всему отделу и именно им придется продавать новые идеи другим частям бизнеса.
Хотя все начинается сверху, компания должна быть уверена, что эти ценности распространяются на все уровни сотрудников. В первую очередь это начинается с найма гибких и творчески мыслящих людей. Это также означает инвестирование в нынешнюю рабочую силу и ее удержание посредством признания и расширения прав и возможностей. Например, процесс утверждения публикации социального контента на Innocent Drinks «очень быстрый, его практически нет». По словам Джо Макьюэна, руководителя отдела цифровых технологий и сообществ. После проверки своих способностей контент-маркетологи получают право разрабатывать и распространять контент под брендом Innocent Drinks.
Адаптивное преимущество
Преуспевать в мире неопределенности и сложности означает быть адаптивным и обладать ясностью видения, чтобы отличать настоящий сдвиг парадигмы от рыночного шума. Это проще всего сделать, сотрудничая с отраслевыми партнерами, агентствами и стартапами для тестирования новых технологий и новых способов маркетинга. Ведь творчество - это всего лишь сближение двух идей по-новому.
В качестве примера возьмем кампанию Pepsi Max’s Unbeliebable. Одной из экспериментальных маркетинговых идей, которые они реализовали, было создание интерактивной автобусной остановки, на которую нападали инопланетяне, а гигантский осьминог хватал пешеходов на улицах Лондона. Это потребовало смелого мышления, инновационных технологий и эффективного освещения в прессе, и все это было бы невозможно без смелости попробовать что-то новое и работать с отличными партнерами, чтобы добиться невозможного.
Наличие адаптивного преимущества также требует непредвзятости в отношении новых моделей вознаграждений, торговли и оплаты. Отличным примером этого является печатный журнал Net-A-Porter, в котором можно совершать покупки. Покупатели, которым понравился товар из глянцевого журнала, могут отсканировать его и купить в Интернете.
Индустрия партнерского маркетинга также является отличным местом для брендов, где они могут опробовать новые идеи и платить за них на основе результатов. Многие замечательные идеи зародились в партнерском канале, поскольку взимаемая комиссия обычно составляет процент от продажи, а это означает, что барьеры входа как для партнеров с хорошими идеями, так и для брендов, желающих их опробовать, низкие.
В конечном итоге успешный маркетинг зависит от способности бренда быть уверенным, гибким и смелым. Речь идет о том, чтобы впитывать новые идеи, которые могут исходить от сотрудников, партнеров или агентств, и смело их опробовать. Бренды, которые поддерживают эти ценности, будут процветать в условиях нестабильности, неопределенности, сложности и двусмысленности.
Грета Паа-Кернер (@gretapk) - репетитор в IDM. Она также является независимым консультантом по маркетингу и старшим преподавателем в бизнес-школе Бакса, которая является частью Нового университета Бакса. Посетите ее сайт