INBOUND 2018 год пришел и ушел, и я, честно говоря, все еще перевариваю все, что произошло в течение насыщенной контентом недели.
Как вы, наверное, уже слышали, в HubSpot произошел серьезный сбой прямо в середине события, на полное устранение которого потребовалось более 24 часов.
Но в то же время они объявили о множестве обновлений продуктов для всех трех своих центров (маркетинг, продажи и обслуживание), о которых мне не терпится рассказать вам больше в ближайшие недели.
Как специалист IMPACT по HubSpot, моя работа - держать вас в курсе всего, что происходит в HubSpot-land.
С учетом сказанного, вот размышления о том, что, по моему мнению, является наиболее важным выводом из INBOUND18, который вам нужно знать.
1) Новая модель роста: Привет, Маховик
Основатели HubSpot Брайан Халлиган и Дхармеш Шах выступили с ежегодным совместным докладом в первый день INBOUND, и для меня это стало самым ярким событием мероприятия.
Разговор Брайана был посвящен новой модели роста HubSpot: маховику.
HubSpot официально прекратил использование «воронки» и полностью переходит на эту клиентоориентированную модель:
А вот как можно заставить маховик вращаться:
- Приложите силу к маховику
- Уменьшите трение в маховике
- Создайте свой маховик из высококачественных, масштабируемых материалов
Большая часть выступления Брайана была посвящена тому, как делать три вышеупомянутых дела. Полную версию выступления можно посмотреть здесь:
2) Лучшее развитие означает десятикратное повышение качества обслуживания клиентов
Выступление Дхармеша было моей самой любимой частью INBOUND в этом году.
Это было искренне, уязвимо и весело - очень рекомендую посмотреть (в видео выше, начиная с 44:40).
В то время как основной доклад Брайана был посвящен «физике» улучшения роста, основной доклад Дхармеша был сосредоточен на его «философии».
Он поделился тем, чему научился, выращивая человека (его сына Сохана) и развивая компанию.
Основной урок: чтобы расти лучше, вам нужна культура, которая ставит клиента на первое место. Вот почему HubSpot только что выпустил свой новый код клиента.
Оно основано на результатах исследования HubSpot о том, чего клиенты хотят от взаимодействия с компаниями. Вот 5 самых важных вещей, которые, как они обнаружили, хотят клиенты:
- Привлекайте мое внимание, а не крадите его.
- Решайте мой успех, а не вашу систему.
- Признайте свои неудачи. (Помните тот сбой, о котором мы говорили ранее??)
- Я не против заплатить, но я против того, чтобы со мной играли.
- Не блокируйте выход.
Дхармеш закончил свое выступление словами, которые, я думаю, говорят сами за себя:
" Как стать лучше? Ответ прост: поступайте правильно. Даже когда это сложно. Особенно когда это тяжело. Трудный выбор - это выбор, который сделают немногие другие. Именно это вызывает восхищение клиентов, а любовь клиентов - самая мощная сила, приводящая в движение наш маховик».
3) Никогда не было лучшего времени, чтобы стать партнером HubSpot или опытным пользователем HubSpot
HubSpot всегда использует INBOUND как возможность для анонсов крупных продуктов, но в этом году все было по-другому.
Этот год был большим. (Ознакомьтесь с обзором всех обновлений продукта здесь.)
От новых продуктов до функций корпоративного уровня и автономной CMS - с HubSpot есть много интересного.
Являетесь ли вы партнером агентства или опытным пользователем инструментов, в этих объявлениях есть что-то для вас.
Увеличенные инвестиции HubSpot в исследования и разработки в 2018 году приносят плоды всем трем их хабам.
Усовершенствования инструментов HubSpot по всем направлениям увеличили мою (и других, с кем я разговаривал) уверенность в будущем и легитимности платформы не только для автоматизации маркетинга, но и для продаж и обслуживания.
4) Видео и HubSpot наконец-то стали официальными, и это прекрасно<3
Святая корова. Если это не изменит игру HubSpot навсегда, то я не знаю, что изменится.
Наряду с другими анонсами своих продуктов на INBOUND, HubSpot объявила, что предоставляет профессиональным и корпоративным пользователям встроенные функции видео на базе Vidyard.
Это новое партнерство открывает двери для таких функций, как встроенные призывы к действию и формы в видео, автоматическая расшифровка видео, видео 1:1 в инструментах продаж и услуг и даже данные о просмотре видео, интегрированные в отдельные записи контактов.
Входящее сообщество уже довольно давно активно занимается видео, и HubSpot наконец-то прислушался.
Использовать видео в вашем маховике стало намного проще, и мы рады предложить вам обучение тому, как совместно использовать видео и HubSpot!
Готовы начать?
Если у вас есть вопросы по каким-либо новым инструментам или методологиям, анонсированным на INBOUND, обращайтесь!
Мы здесь, чтобы помочь, и уже разработали тренинги специально для всех новых продуктов, которые только что появились в продаже!