В этой статье мы описываем инновационную услугу, которая позволяет пожилым людям и их близким делиться своей повседневной жизнью, не беспокоясь о технологиях
С помощью этой услуги друг друга могут общаться так, как они наиболее знакомы Для этого мы разделяем путь, по которому мы всегда шли, основываясь на опираясь на обратную связь, которую нам дают пожилые люди и их семьи, пока мы не достигнем текущего прототипа проекта. Нашей исходной целью была разработка услуг, которые позволили бы пожилым людям улучшить качество своей жизни.
Как мы объясняли в предыдущей статье, в нашем обществе будет все больше и больше пожилых людей, и Telefónica Digital запускает Senior Lab для поддержки усилия, направленные на это население.
Хотя Telefónica Digital был пилотным и запустил некоторые услуги с этой целью, вскоре стало очевидно, что часть населения которые были мишенью, даже те, кто мог бы извлечь большую пользу из их использования, демонстрировали сильное нежелание использовать что-либо, что отдавало бы технологиями. Среди причин, которые он нам назвал, были «Я слишком стар для этого, я опаздываю» и «Я никогда не научусь».
Первое поверхностное прочтение этого отказа может привести нас к мысли, что эти люди никогда не будут пользоваться цифровыми услугами, кроме мобильного телефона с очень большими кнопками, который будет служить только для совершения звонков. Однако мы хотели более подробно разобраться в причинах, которые могли бы объяснить такой отказ от использования смарт-терминалов и планшетов, которые в настоящее время являются воротами к цифровым услугам. Для этого мы провели серию этнографических и ко-дизайнерских исследований, в ходе которых выявили два эмоциональных барьера, лежащих в основе установок тех, кто демонстрировал сильное неприятие технологий:
- - Прежде всего, пожилые люди не понимают, как манипулировать или взаимодействовать с сенсорными экранами, и это заставляет их чувствовать себя неуклюжими, неадекватными и что что-то выходит из-под вашего контроля.
- - Кроме того, эти терминалы не имеют ничего общего с их повседневной жизнью или совсем не похожи на то, чем они пользовались до сих порДля этой части населения введение любого совершенно чуждого и незнакомого элемента является источником беспокойства. Поэтому, чтобы избежать этой ситуации, они предпочитают не пробовать ничего нового.
Таким образом мы поняли, что отказ был не в использовании цифровых сервисов как таковых, а, наоборот, в желании быть частью коммуникативной вселенной своих детей и внуков, но без использования эти экраны новые», но устройства они уже знают.
Основываясь на этих выводах и других результатах предыдущих проектов, мы создали принципы дизайна, которые были просты в использовании, с которыми они были знакомы, воспринимались как полезные и с положительным подкреплением. Эти функции были переплетены, чтобы снизить технологические барьеры. На основе этих принципов родилась идея RADIO ME,сервиса, использующего знакомое пользователям устройство, подключенное к сети Интернет, которое обслуживает в качестве шлюза для пожилых людей к цифровым услугам. Будучи устройством с очень знакомым удобством использования, оно не требует обучения использованию каких-либо новых технологий или экранов. Кроме того, важно полагаться на положительную эмоциональную связь пожилых людей со своими радиоприемниками, на то, что пожилые люди чувствуют, что они «сопровождают» их в течение дня.
Чтобы конкретизировать это первое представление об услуге через подключенный объект и выяснить, какой должна быть основная проблема повседневной жизни пользователей, на чем следует сосредоточиться, мы провели очередной раунд качественного исследования. В этом случае, помимо опроса пожилых людей, мы также опросили почти 50 взрослых, чьи родители не жили с ними. В обоих случаях мы подтверждаем, что основной воспринимаемой проблемой является неудовлетворенная потребность разделять повседневную жизнь и чувствовать другого ближе
С одной стороны, родители скучают по более интенсивному общению с детьми, но не звонят им, потому что знают, что заняты, и чувствуют, что не могут звонить родителям так часто, как хотелось бы из-за их многочисленных ежедневных занятий. Кроме того, дочери рассказали нам, что в течение дня беспокоятся о том, будет ли с мамой все в порядке, но не могут прервать ее работу, чтобы позвонить ей. По всем этим причинам мы пришли к выводу, что пользователи выиграют от возможности отправлять асинхронные короткие сообщения, с которыми они оба могут разделить свой день- сегодняшней жизни и зная, что с другим все в порядке, и взрослые не должны звонить по телефону и прерывать их деятельность.
Идентификатор YouTube Ig4CvTki3TQt=18 недействителен.