Wanted: Профессиональный, но представительный рискованный человек, умеющий общаться с незнакомцами и способный излучать харизму и обаяние через письменное слово, придерживаясь принципов бренда. Сильный коммуникатор, опытный аналитик, опытный промоутер и опытный политик. Да, и требуется глубокое знание Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, MySpace, Pinterest и Tumblr. (Было бы полезно, если бы вы тоже могли вести блог.)
Давайте будем честными, когда мы нанимаем социального стратега, мы хотим, чтобы этот человек был всем для всех. Это новая должность в большинстве компаний, и в большинстве случаев она не имеет четкого и точного определения. PR и маркетинг играют в перетягивание каната с этой позицией, соперничая за то, чтобы получить этого очень ценного человека в свою команду. Между тем, HR, разработка продуктов, обслуживание клиентов и юридический отдел вложены, потому что эта позиция затрагивает все их отделы.
Так что же делать социальному стратегу? Эта постоянно расширяющаяся позиция связана с таким количеством людей и на стольких уровнях компании, что это почти ошеломляет.
В двух словах, стратег по социальным сетям должен носить много шляп. Эта позиция в основном касается развития отношений между бизнесом и его клиентами в Интернете. Но это гораздо больше, чем просто публикация в Facebook или Twitter. Он или она должны уметь совмещать несколько ролей и обязанностей и многозадачность, как мать (буквально). Посмотрите на это так: если у вас были проблемы с интегрированным маркетингом, эта работа не для вас. Он выходит за рамки интегрированного и пересекается со многими направлениями бизнеса.
Вот пять важных ролей стратега в социальных сетях:
Рискованный. Социальные сети - это инновации, поэтому способность идти на просчитанный риск имеет важное значение. Большинство социальных стратегов имеют степень в области маркетинга/коммуникаций, и многие из них имеют определенный стаж работы в компании. Этот человек отвечает за то, чтобы рассказывать общественности о вашей компании и поддерживать бренд, и все это в рамках постоянных изменений в технологиях и развивающихся сетях. Задача состоит в том, чтобы оставаться представительным, последовательным и привлекательным. Без этих элементов коммуникации стратегия социальных сетей терпит неудачу.
Построение отношений. Прелесть социальных сетей в том, что они являются идеальной ареной для построения отношений с клиентами, за исключением доставки их в офис. Именно здесь ваша компания может наладить связь с потребителями посредством беседы на ряд подходящих тем. Опасность заключается в том, что эти отношения могут стать натянутыми, плоскими или негативными, в зависимости от того, кто стоит у руля вашей социальной стратегии. Ваш стратег должен уметь строить и поддерживать позитивные отношения с незнакомцами. Непростая задача.
Евангелист. Может ли ваш социальный стратег заставить людей пить Kool-Aid вашей компании? Есть ли у них все необходимое, чтобы привлечь потребителей на вашу сторону и полюбить ваш бренд? Они должны быть в состоянии говорить о вашей компании или продукте со страстью и достоверностью. Если ваш стратег не евангелист, вам нужно найти того, у кого есть все необходимое, чтобы быть привлекательным.
Политик. Без правил и руководств вы не сможете двигаться вперед. Каждая компания должна иметь коммуникационные стандарты, которые допускают подлинность с границами. Вы хотите, чтобы ваш социальный стратег был настоящим и представительным, но не без ограничений и необходимых принципов бренда, которые придерживаются политики и процедур компании. Другими словами, вам нужен стратег, который может работать с ограничениями и проповедовать в рамках бренда.
Аналитика. Итог - без аналитики вы не сможете доказать, что все это работает. Таким образом, в дополнение к предыдущим четырем ролям, ваш стратег по социальным сетям также должен уметь анализировать. Я думаю, что эта должность настолько интересна, так это то, что вы можете измерить влияние и связать воедино все программы, модели обслуживания клиентов, общение сотрудников и исследования в один план, который помогает направлять усилия по всем направлениям.