Каждый день маркетологи находят новые и инновационные стратегии для охвата своей целевой аудитории и построения лояльных отношений. К счастью, благодаря мобильным устройствам у нас есть канал, который позволяет нам еще ближе и ближе познакомиться с потребителями. Чтобы иметь сбалансированную мобильную стратегию, важно использовать как методы «толкания», так и «вытягивания».
Мы все хорошо знакомы с такими мобильными методами, как адаптивные мобильные сайты и мобильные приложения, с помощью которых клиенты активно получают необходимые им товары или информацию. В этой статье мы углубимся в некоторые из наиболее инновационных методов push-маркетинга и подробно объясним различия между уведомлениями мобильных приложений и мобильными сообщениями.
Push-уведомления через мобильные приложения
Iris Mobile’s - Мобильные приложения
Мобильные приложения стали неотъемлемой частью мобильного маркетинга. С помощью приложений вы можете доставлять богатый контекстный контент любому клиенту, который загружает его, и развивать более личные отношения с вашим клиентом на основе статистики использования.
Убедить пользователей успешно загрузить ваше приложение - это первый шаг в установлении этих отношений; но этого недостаточно для обеспечения последовательного использования. Разговор необходимо поддерживать, чтобы приложение и бренд продолжали служить важными элементами повседневной жизни потребителей. Именно здесь на помощь приходит стратегия мобильного маркетинга.
С помощью стратегии мобильного маркетинга бренды инициируют и поддерживают диалог с потребителями, чтобы у них была мотивация постоянно взаимодействовать с брендом.
Оповещения приложений - это отличный способ для брендов информировать потребителей о любых новых обновлениях или функциях приложения, но их также можно использовать для уведомления пользователей о рекламных акциях или активности в магазине. Ключевое преимущество, которое они предоставляют, - это ощущение необходимости срочно открыть приложение, как только пользователи получат push-уведомление. Фактически, исследование стартапа Urban Airship показывает, что ежедневное использование приложений увеличивается на 540 процентов благодаря push-уведомлениям.
В качестве примера компании, эффективно использующей оповещения приложений, достаточно взглянуть на сайт флеш-распродаж Rue La La. В апреле 2012 года продажи мобильной коммерции на улице Rue La La на один день превысили продажи электронной коммерции, отчасти из-за стратегическое использование push-уведомлений. Рост мобильных продаж на Rue La La можно объяснить тем фактом, что они эффективно предупреждали своих клиентов о предстоящих распродажах. Приложение также имеет дополнительную ценность, позволяя пользователям настраивать свои оповещения, чтобы они получали уведомления о конкретных брендах, которые поступают в продажу.
Хотя оповещения приложений являются ценным способом общения с потребителями, важно помнить, что все push-уведомления можно отключить. У большинства потребителей на смартфонах установлены десятки приложений, поэтому нередко они отключают одно или два push-уведомления, чтобы не быть заваленными надоедливыми оповещениями. Кроме того, не все уведомления одинаковы. В зависимости от смартфона настройки push-уведомлений потенциально могут быть отключены по умолчанию, что не позволит вашим сообщениям дойти до потребителей, если они сами не включат эту функцию.
Мобильные сообщения
Iris Mobile’s - Мобильные сообщения
Не секрет, что обмен сообщениями - это прямой путь к вашим клиентам, и он должен быть неотъемлемой частью большинства мобильных стратегий. Мобильный обмен сообщениями, являющийся полезным инструментом для общения с клиентами один на один, предоставляет вам простой способ отправлять соответствующий контент по усмотрению бренда, подобно тому, как электронная почта привлекает пользователей к цифровому опыту.
Сообщения - это быстрый и эффективный способ распространения информации в режиме реального времени, такой как предложения, рекламные акции или другой фирменный контент, среди ваших клиентов с высокой скоростью доставки. Фактически, 90% текстовых сообщений читаются в течение 3 минут после доставки.
Ряд брендов добились большого успеха благодаря использованию мобильных сообщений. Благодаря стратегии мобильных сообщений компания Avenue, ритейлер модной одежды для женщин реального роста, смогла достичь рентабельности инвестиций более 6 600 %, а также увеличить посещаемость магазинов и продажи.
Кампания состояла из еженедельных акций, которые эффективно мотивировали подписчиков посетить магазин за последней модной одеждой. Авеню удалось добиться этих результатов благодаря мультимедийным сообщениям. Благодаря этой инновационной технологии подписчикам были отправлены купоны на основе изображений с эффективным призывом к действию, что обеспечило высокий уровень вовлеченности.
Барьеры для клиентов, желающих участвовать в программе обмена мобильными сообщениями, намного ниже, чем для участия в программе мобильного обмена сообщениями. Чтобы начать обмен сообщениями, вы должны сначала убедить клиентов подписаться на вашу кампанию, но есть одно существенное отличие: обмен мобильными сообщениями работает на любой платформе и почти на каждом мобильном устройстве на рынке.
Как только произойдет это первоначальное взаимодействие, бренд сможет отправлять соответствующий контент по мере необходимости. Поскольку обмен сообщениями является личным каналом, его следует использовать экономно и, если возможно, сосредоточиться на персонализированном ценностном контенте для достижения наилучших результатов. Это гарантирует, что ваши клиенты будут вовлечены и оценят контент, который вы отправляете через сообщения.
Не все тактики обмена сообщениями одинаковы. SMS - отличный способ отправить очень простое сообщение длиной не более 160 символов, но это может быть ограничением для брендов. Благодаря инновационным методам обмена сообщениями на основе изображений и видео, таким как Rich Media Messaging, маркетологи получают еще лучшие результаты благодаря естественной реакции клиентов на кампании, основанные на изображениях. Интеллектуальное обнаружение мобильных телефонов также можно использовать в рамках вашей кампании по обмену сообщениями, чтобы привлечь пользователей со смартфонами к другим вашим мобильным инициативам, таким как мобильные приложения.
Независимо от того, предусматривает ли ваша мобильная стратегия push-уведомления приложений или обмен мобильными сообщениями, очень важно понимать потребности, привычки и уровень вовлеченности ваших клиентов, чтобы создать устойчивые мобильные отношения. Прежде всего, вы должны помнить ключ к успеху - не раздражать и экономно использовать каждую стратегию push-уведомлений с ценным контентом, чтобы со временем получить наилучшие результаты.
При любой мобильной стратегии важно определить оптимальную частоту сообщений и оповещений, чтобы гарантировать, что потребителям не будет отправлено огромное количество сообщений, и они положительно отреагируют на вашу кампанию. Для любой мобильной стратегии, которую вы выберете, идеальный баланс должен состоять из важного и релевантного контента, а также безупречного выбора времени.