Как можно измерять и управлять производительностью труда в современной экономике, основанной на знаниях? Есть ли какие-то общие подходы к этому? Читайте дальше, чтобы узнать практические примеры и советы по измерению этого неуловимого индекса.
Измерение и повышение производительности труда было одной из самых больших проблем для менеджеров с начала двадцатого века. Знаменитое клише «Если вы можете это измерить, вы можете этим управлять» предполагает, что количественных показателей достаточно, чтобы помочь менеджеру понять тенденции и улучшить процесс. Тогда этот подход, возможно, имел смысл, но в современном мире он, похоже, устарел.
Посчитать, сколько втулок токарь производит за час или за рабочий день, легко, но как измерить производительность рабочего места конструктора или разработчика программного обеспечения? Это вопрос, на который менеджеры и исследователи продолжают пытаться ответить. Затраченное время, достигнутые цели, полученный доход - кажется, каждый показатель учитывается при расчете эффективности работы.
Так что же такое производительность труда?
Классическая формула продуктивности кажется невероятно простой:
Производительность=выход ÷ вход
Возможно, это помогает понять масштаб конечного результата, но не дает даже приблизительного представления о самом главном: о способах влияния на продуктивность сотрудников. Какие процессы происходят между входом и выходом, изменяющие пропорцию? Менеджеры, экономисты и психологи размышляли над этим вопросом, пытаясь выяснить, как увеличить выпуск, сохранив затраты на том же уровне.
Измерение продуктивности команд
Продуктивность команды - это то, где по-прежнему преобладают количественные показатели. Еженедельные, ежемесячные, квартальные отчеты, статистические данные, показатели баланса собираются, сравниваются и анализируются, чтобы выяснить тенденции производительности труда и эффективности работы внутри команды.
В этом процессе основная цель - определить, что является входными данными, а что - выходными. Какой показатель отражает результат командной работы? Количество выполненных задач, объемы выручки, новые клиенты - это зависит от направления бизнеса компании, от конкретной команды и ее целей. Общая практика использует успешно выполненные задачи в качестве меры результата.
Вопрос в том, что такое задача? В своем исследовании производительности труда работников умственного труда Питер Друкер описывает опыт AT&T в определении «задачи»: во-первых, они определили задачу как «создать удовлетворенного клиента». Затем они столкнулись с проблемой определения удовлетворенности: оказалось, что жаловались только действительно недовольные клиенты, поэтому «отсутствие жалоб» на самом деле было довольно плохим показателем удовлетворенности и качества работы. Просто не существует универсального подхода: каждому предприятию необходимо установить собственное определение того, что такое «задача», и поэтому на менеджерах лежит ответственность определить, что именно следует считать удовлетворительным результатом.
Что касается вклада, то в экономике знаний в основном это время. Результаты обычно подсчитываются и сравниваются за определенные периоды времени: недели, месяцы, годы. Учет времени имеет решающее значение для получения релевантных результатов при измерении производительности труда и понимании ее тенденций: знание того, сколько времени ваша команда тратит на конкретные проекты, помогает понять ценность этой работы для компании.
Измерение индивидуальной продуктивности
В индивидуальных индексах производительности, похоже, больше возможностей для качественной оценки. На самом деле это проще отслеживать: многие формы обратной связи ориентированы на конкретных сотрудников, а не команды. Личный вклад в решение рабочих задач легче оценить с точки зрения качества.
Опять же, время сотрудников - один из наиболее важных видов затрат с точки зрения производительности. Отслеживание необходимо для понимания структуры временных затрат и эффективности рабочего процесса в целом. Учет рабочего времени помогает выявить отвлекающие факторы, беспорядок в электронной почте и общении, чрезмерные усилия, затрачиваемые на оформление документов и отчетность - все, что мешает сотрудникам выполнять свои прямые задачи.
Опыт различных компаний показывает, что производительность падает, когда сотрудникам приходится выполнять задачи, не связанные с их профессиональными навыками. В своем исследовании Питер Друкер представляет отличный пример. В крупной больнице медсестер спросили, что мешает им работать более продуктивно. Неудивительно, что все они согласились с тем, что «дела по дому», такие как работа с документами, доставка цветов и ответы на телефонные звонки, отвлекают их от своих обязанностей, снижая их продуктивность.
Поэтому важно измерять время, затраченное на конкретные задачи и проекты: без этого вы никогда не поймете эффективность своей работы; вы также не сможете найти способы повышения производительности. Доступен ряд инструментов, которые помогут собирать и анализировать данные о затратах времени - как для команд, так и для отдельных сотрудников. Внедрение одного из этих инструментов в свой рабочий процесс может оказать огромную помощь в повышении производительности вашего рабочего места.
Сводка
Нелегко измерить и оценить продуктивность, особенно работников умственного труда. Чтобы получить точную картину динамики производительности, необходимо принять во внимание множество факторов, а еще больше информации требуется, чтобы определить, что именно влияет на производительность отдельных сотрудников или целых команд.
Однако с помощью специализированных инструментов учета времени сбор необходимой информации становится намного проще, что позволяет сосредоточиться на реальном анализе. Поняв структуру временных затрат вашей команды, вы сможете понять, как более эффективно повысить производительность труда.