Неделю назад коронавирус и COVID-19 казались чужой проблемой. В Китае был введен карантин, в Италии отменены рейсы, но все это казалось далекими новостями.
Сегодня, когда я пишу это, это очень похоже на мою проблему - на нашу проблему.
На сегодняшний день в США зарегистрированы тысячи случаев заболевания, многие из которых еще не диагностированы.
Фондовый рынок резко упал, и волна отмен и закрытий прокатилась по стране, сделав повседневную жизнь почти неузнаваемой.
В основе всего этого лежит неуверенность в том, что будет дальше.
Будет ли это катастрофой, которая потрясет нашу культуру до основания, или через месяц или два мы все будем смеяться над нашей чрезмерной реакцией?
Как основатель и генеральный директор компании по цифровым продажам и маркетингу со штатом в 65 человек, которая только что отложила нашу конференцию Digital Sales & Marketing World, я кучусь со своей командой, пытаясь спланировать все, что произойдет.
Что бы ни было в будущем, сегодня COVID-19 у меня на пороге, и я намерен справиться с ним гуманно и прагматично.
И я прошу всех своих сотрудников и всех, кто читает это, сделать то же самое.
Безопасность и здоровье всегда на первом месте – всегда
Столкнувшись с пандемией огромных масштабов, нам необходимо поставить здоровье и безопасность на первое место. Всегда. Как предприятия, мы должны принять все возможные меры предосторожности и удовлетворить потребности наших людей.
Мы должны принимать и поощрять удаленную работу, если это возможно, и быть уверенными, что все наши сотрудники находятся в безопасности, чувствуют себя комфортно и могут решать свои личные проблемы.
Но в то же времянам нужно продолжать бизнес.
Выбирайте откровенность, а не комфорт
Нет смысла приукрашивать.
Бизнес должен оставаться в бизнесе. Это означает, что ваши маркетинговые команды, ваши команды продаж, ваши лидерские команды и люди, поставляющие вашу продукцию - все должны работать так, как будто все в порядке.
На самом деле, они должны работать лучше, чем обычно. Во времена экономической нестабильности нам нужно, чтобы наши сотрудники были на высоте.
Чтобы выжить, компаниям нужны деньги. Это означает, что им нужно, чтобы их бизнес оставался как можно более здоровым.
Это будет непросто.
В период спада клиенты будут более осторожно тратить деньги, поэтому ваша команда должна быть на высоте.
Пришло время совершенства
Потерянные клиенты и упущенные возможности могут привести к тому, что наша компания, да и любая компания, окажется в минусе.
Живи в решении
В IMPACT мы стараемся следовать принципу «жить в решении». Когда возникают трудности, мы стремимся быть ориентированными на решение.
Отчаянные времена не требуют отчаянных мер - они требуют инноваций и эффективности.
Великие компании процветают в трудные времена. Они делают это, работая вместе и проявляя творческий подход. Какие новые решения мы можем придумать? Какие идеи мы еще не опробовали? Каким образом мы можем быть более эффективными?
Всегда найдутся факторы, находящиеся вне вашего контроля. Мы можем контролировать то, как мы реагируем.
Когда мы живем в поисках решения, мы готовимся двигаться вперед.
Отдай то, что можешь, возьми то, что тебе нужно
В это время каждый человек столкнется со своими проблемами. Школы закрываются. В магазинах распродаются предметы первой необходимости. Пожилые люди подвергаются высокому риску заражения.
Тяжелые времена коснулись каждого из нас по-разному. Если мы можем дать немного больше, когда можем, мы также можем взять немного больше, когда нам это нужно.
Сильные команды доверяют друг другу, опираются друг на друга и предлагают поддержку, когда это необходимо.
“Мне нужны твои лучшие 40 часов каждую неделю”
Я всегда стараюсь быть честным со своими сотрудниками и знаю, что они это ценят.
Я обещаю им, что сделаю все, что в моих силах, чтобы избежать сокращения людей или зарплат. У меня нет планов делать это ни сейчас, ни в ближайшем будущем. Я сделаю все возможное, чтобы выполнить это обещание.
Взамен мне нужна их помощь.
Несмотря на то, что происходит дома, я прошу всех своих сотрудников каждый день прикладывать все усилия для достижения IMPACT.
Это означает обслуживание наших клиентов на самом высоком уровне, поэтому они сокращают наши расходы в последнюю очередь. Это означает, что нужно усердно работать над достижением наших ключевых показателей эффективности в области маркетинга и продаж, чтобы стимулировать новый бизнес в течение следующих нескольких месяцев.
Учитывая влияние, которое COVID-19 может оказать на внешнюю жизнь людей, их график, возможно, придется изменить. Мы будем гибкими и любезными, но нам нужно, чтобы люди были на высоте, когда они здесь.
Опять же, сейчас время совершенства.
Местному бизнесу нужна наша поддержка, чтобы выжить
Федеральные, государственные и местные органы власти пытаются придумать, как помочь малому бизнесу пережить этот кризис.
По данным The Economist, «около 40% расходов домохозяйств зависят от людей, избегающих собраний».
Сокращение дискреционных расходов может иметь катастрофические последствия для местных ресторанов, баров, кинотеатров, пекарен, книжных магазинов и супермаркетов. Это затрагивает как владельцев, так и сотрудников.
Хотя я советую всем принимать разумные финансовые решения в это время, я считаю, что крайне важно продолжать поддерживать местный бизнес.
Помните, как сильно они рассчитывают на ваше покровительство, и когда все это закончится, они нам тоже понадобятся в своих лучших проявлениях. Если вы сокращаете расходы, подумайте дважды, прежде чем сокращать их в своем сообществе.
Они нуждаются в этом сейчас больше, чем когда-либо.
“Делайте нам все возможное, и у нас все будет хорошо”
В своем сообщении своим сотрудникам вчера утром я закончил следующее:
“Великие компании процветают в условиях экономического спада. И это потребует каждого из нас.
Я говорю это с любовью: мы это получили. Оставайся позитивным. Принимайте безопасные решения. Дайте нам все возможное. И у нас всё будет в порядке.
Когда я разместил свое сообщение в Slack (в 10:03 утра), ответ был быстрым и ошеломляющим.
Люди ответили смайликами в виде сердечек, мускулами и американскими флагами. Они оценили мою честность и откровенность.
Один ответил: «Пришло время радикальной откровенности,Боб, ты на носу! Спасибо за это сообщение.»
Другой ответил: «Спасибо, Боб, за то, что ты так ясно и откровенно высказался. Возможно, впереди нас ждут трудные времена, но мы переживем их вместе».
Я не знаю, что нас ждёт в ближайшие несколько недель. На данный момент каждый день приносит новые события.
Однако я знаю, как наша команда подходит к этому. Я знаю, что их сердца на правильном месте и что мы все вместе.
Трудные времена всегда показывают, из чего ты сделан.
Сейчас нам всем нужно быть на высоте.