Sprinklr объявили сегодня, что они сделали еще одно приобретение со своим военным сундуком в размере 40 миллионов долларов: Branderati, компания, основанная ветераном агентства Марком Кертисом, и совсем недавно дом бывшего евангелиста Intel (и участника SMT).) Екатерина Вальтер. Готовясь к сегодняшнему объявлению, я спросил Кертиса и Уолтера, что они думают о том, чтобы стать частью центра социальных сетей.
SMT: Марк, что это значит для уже созданной вами платформы?
Воздействие будет как немедленным, так и долгосрочным. Это логичный следующий шаг для нас - стать важной частью полностью интегрированного ведущего маркетингового решения на рынке.
Мы уже начали серьезную работу по интеграции мощных инструментов социального прослушивания Sprinklr в существующий продукт Branderati. Связанные с этим новые функции, которые создает эта интеграция, являются лишь первыми из многих новых возможностей, которые «удивят и восхитят» это партнерство предоставит нашим клиентам в следующем квартале.
Забегая вперед, полная стратегия интеграции обеспечивает решение некоторых из самых сложных задач информационно-пропагандистского маркетинга.
Рекрутинговый вызов послов бренда
Исторически сложилось так, что одна из самых больших проблем для платформ защиты точечных решений, таких как Branderati, заключается в том, как лучше всего эффективно нанять наиболее аутентичных, вовлеченных и связанных представителей бренда. Чтобы запустить программу, мы полагаемся на значительный охват существующего сообщества для подключения, проверки и адаптации этих сторонников в очень сжатые сроки. В идеале этот процесс найма происходит более органично, как повседневный результат взаимодействия бренда с поклонниками и клиентами через все цифровые точки соприкосновения. Наша интеграция со Sprinklr полностью реализует это видение.
Конкурс «Вовлечение и измерение»
Каждый день клиенты Sprinklr выявляют активных и потенциальных сторонников с помощью мониторинга, прослушивания социальных сетей и мощных инструментов CRM для аудитории платформы. Их самая большая проблема заключается в том, как мне активировать правильных сторонников в нужное время, чтобы они соответствовали рекламным приоритетам бренда. Брандерати дает ответ.
Кроме того, интеграция структуры отчетности между Branderati и Sprinklr положит конец ключевым показателям эффективности «яблоки и апельсины» между социальными программами и программами по защите интересов и обеспечит полное воздействие социальных сетей в одном элегантном месте.
SMT: Какие клиенты будут частью набора Sprinklr?
Мы проинформировали наших лучших клиентов о нашей стратегии интеграции и уже получили подавляющий положительный отклик. Мы видим, что многие из наших нынешних клиентов переходят на инфраструктуру Sprinklr, чтобы воспользоваться преимуществами их лучшей в своем классе интегрированной платформы, а также нашей бесшовной интеграцией с их существующими программами защиты бренда. Мы также работаем с текущими клиентами Sprinklr над добавлением элемента защиты в их маркетинговый комплекс.
SMT: Как вы планируете рост в будущем и в чем вы видите конкуренцию?
Ближайший будущий рост будет исходить от значительного списка клиентов Sprinklr многих ведущих мировых компаний в мире. Предлагая возможность стратегической защиты интересов в качестве плавного расширения своих существующих стратегий сообщества, вы получаете огромную рентабельность инвестиций.
Кроме того, мы отделились от других замечательных решений для защиты интересов, таких как CrowdTap, Dynamic Signal и Social Chorus, сосредоточившись на постоянном участии в защите интересов. Снова и снова мы отказывались от одноразовых (используем их и теряем) адвокационных проектов в пользу текущих годовых программ, управляемых целым календарем активаций. Наша интеграция со Spriklr просто выводит эту приверженность стратегической защите интересов на новый уровень.
Наши конкуренты больше не являются изолированными нишевыми решениями. Как часть Sprinklr, наши конкуренты теперь являются основными платформами социальной инфраструктуры. Насколько хорошо они смогут предложить своим клиентам интегрированные и мощные программы защиты интересов в качестве плавного расширения своей инфраструктуры? Объединив наш опыт в области защиты интересов и запатентованные технологии с лидерством Sprinklr в области инфраструктуры, мы создадим предложение, с которым претендентам будет сложно конкурировать.
SMT: Екатерина, что вы будете советовать Sprinklr по ассортименту продукции в будущем?
С этим приобретением моя роль будет развиваться. Я присоединяюсь к Sprinklr в качестве руководителя глобального евангелизма. Это естественно, так как я некоторое время был самым активным чирлидером миссии Sprinklr. Мне как человеку, который работал с компаниями из списка Fortune 500 над стратегиями социального бизнеса, видение Рэги о переосмыслении фронт-офиса для сегодняшней реальности топ-менеджеров близко и дорого моему сердцу. Это будущее. Это единственный путь.
И так же, как и в прошлом году, я по-прежнему очень увлечен комплексным пропагандистским посланием, которое мы разработали в Branderati. Я буду работать с командами Sprinklr и Branderati, чтобы продолжать распространять видение и помогать руководителям высшего звена пересматривать их маркетинговый комплекс, чтобы решать текущие задачи и соответствовать или, скорее, превосходить меняющиеся ожидания потребителей.