Итак, ты не общаешься, да? Вы не видите возвращения, обещанного гуру в его сообщении в блоге? Не волнуйтесь, вы не одиноки. Одна из главных причин социальных неудач заключается в том, что большинство компаний используют их как приманку. То есть они просто привязывают это к тому, что они делают, и молятся, чтобы этого было достаточно. Я здесь, чтобы сказать вам, что это не так. Даже если «кампания» сработает, что дальше? Как вы вовлекаете свое сообщество? Что, если ваши клиенты узнают, что вы на самом деле не такой, каким пытаетесь изобразить себя в социальных кругах в Интернете? Что тогда?
Ответ? Все виды плохих вещей. Социальные сети не могут преодолеть плохой продукт, плохое обслуживание клиентов, апатию сотрудников или плохое отношение. На самом деле, если вы действительно хотите нанести удар по своей репутации (а кто хочет это сделать), наймите первоклассную команду по социальному взаимодействию, которая изображает вас как замечательный бизнес, ориентированный на людей, только для того, чтобы продолжать заниматься бизнесом наоборот. К слову о ложной рекламе! Как вы думаете, сколько плохих отзывов вы получите тогда? Как это повлияет на ваш бизнес?
Итак, как вы должны использовать социальный маркетинг для своего бизнеса? Легко, вы должны использовать его на протяжении всей своей деятельности, от продаж и маркетинга до выполнения и последующих действий. Социальные сети никогда не должны быть привязаны к тому, что вы делаете, вместо этого они должны быть интегрированы в то, кто вы есть, в то, чем является ваш бизнес.
Итак, вы ищете способ, чтобы ваша репутация не пострадала? Следуя методу NO HITS для развития социального бизнеса, вы опередите большинство других предприятий. Прежде чем я перейду к методу, я хотел бы воспользоваться моментом и упомянуть, что аббревиатура NO HITS сначала начиналась как NO SHIT, как в NO SHIT, именно так вы строите социальный бизнес. Идея аббревиатуры принадлежит моей хорошей подруге Нэнси Симмонс, соучредителю сети социальных изменений для автосалонов TruePro.org. Итак, чтобы сохранить его в чистоте, мы будем использовать NO HITS.
Так что же означает NO HITS? Новый порядок=честность + честность + прозрачность + синергия
Что это за Новый Порядок, о котором я говорю? Новый социальный порядок. Более честная, честная, прозрачная и синергетическая версия бизнеса. Давайте немного раскроем это, чтобы вы могли глубже понять, о чем я говорю.
Новый заказ
Если вы хотите добиться успеха в своих усилиях по социальному маркетингу, очень важно, чтобы вы понимали, что социальный маркетинг - это не кампания, а способ ведения бизнеса. Он начинается с самого верха (управляется лидером) и является частью культуры вашего бизнеса. Это часть продаж и маркетинга, даже клерки и уборщики понимают важность НИКАКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ, потому что это часть повседневной жизни бизнеса.
Честность
Нечестность (даже предполагаемая нечестность) разрушила репутацию целых отраслей. Только подумайте об автомобильной промышленности, страховых компаниях и даже политиках. Если вы честны в том, как вы ведете бизнес, с вашими сотрудниками, клиентами и поставщиками, вы открываете себя для доверия. Доверие стимулирует молву, повышает моральный дух сотрудников и влияет на лояльность клиентов.
Целостность
Отставной сенатор от штата Вайоминг Алан К. Симпсон однажды сказал: «Если у вас есть честность, все остальное не имеет значения. Если у вас нет честности, все остальное не имеет значения». Многие считают честность самым важным качеством бизнеса, без нее бизнес недолговечен, с ней у бизнеса может быть долгая и здоровая жизнь. Как и честность, честность должна быть неотъемлемой частью деловой культуры. Об этом нужно говорить и почитать, это то, за чем нужно следить и на работе, и в свободное время. У людей либо есть честность, либо ее нет, тут не притворишься.
Добросовестность должна практиковаться как с потребителем, так и с сотрудниками, с поставщиками и даже с вашими конкурентами. Я начал этот раздел с цитаты и закончу ее цитатой Филиппы Блэк, директора Института деловой этики: «Этическое поведение в деловом мире является не только правильным и принципиальным поступком, но и было доказано, что этичное поведение окупается в финансовой отдаче."
Прозрачность
Прозрачность иногда может быть страшным словом. Я не говорю о том, чтобы делиться с вашими клиентами прибылью, которую вы получили от них, или делиться своими секретными документами, а скорее о том, чтобы быть прозрачным в том, как вы ведете бизнес. Если вы хотите завоевать доверие своих клиентов, сотрудников и заинтересованных сторон, вы должны быть прозрачными в том, как вы работаете изо дня в день. Важно, чтобы люди знали, почему вы делаете что-то именно так, как вы это делаете. Да, и использование оправдания «мы делаем это так, потому что так мы всегда это делали» НЕ является хорошим оправданием. Помните, дела обстоят как обычно.
Быть открытым означает признать, что вы делаете что-то не так, вместо того, чтобы скрывать это. Прозрачность означает, что ваши клиенты могут больше доверять вам и верить вам на слово. Быть прозрачным означает быть подотчетным, быть настоящим и правдивым. Прозрачность - это построение социального бизнеса.
Синергия
Из четырех составляющих социальной активности, потребления, курирования, творчества и сотрудничества сотрудничество является наиболее важным. Все дело в синергии. Речь идет о людях в каждом отделе вашего бизнеса, помогающих друг другу сделать свой отдел лучше, ответственнее и прибыльнее. Речь идет о людях в каждом отделе, которые работают с людьми из других отделов, чтобы сделать бизнес лучше, ответственнее и прибыльнее.
Синергия не должна существовать только внутри бизнеса, она должна существовать и вне бизнеса, с потребителем. Чем больше синергии у вас будет с вашим сообществом (сотрудничество), тем больше они будут чувствовать себя частью бизнеса. Чем больше они будут чувствовать, что это часть вашего бизнеса, тем больше лояльности вы увидите и тем больше молвы получите.
НЕТ ПОКАЗОВ
NO HITS - это простая аббревиатура, напоминающая вам, что если вы хотите более социальной культуры, то честность, порядочность, прозрачность и синергия должны быть неотъемлемой частью вашего бизнеса. Помните, что быть более социальным - это не кампания, ее не следует навязывать, а скорее она должна быть частью культуры бизнеса, от генерального директора до стажера.
Как вы собираетесь внедрить NO HITS в свой бизнес?