Меня не волнует, на каком языке вы говорите, кто ваш бренд или какое сообщение вы пытаетесь отправить, мы все должны говорить более человечно (твитнуть это). Достаточно часто мы усложняем то, что пытаемся сказать. По иронии судьбы, по мере того, как наш мир становится все более ориентированным на клиента и социально ориентированным, мы продолжаем видеть, как сложные, избыточные, сверхтехнические и чрезмерно продуманные массовые сообщения вытесняются - и теряются - в эфире. Действительно ли становится все труднее выделиться, когда вокруг так много данных и информации… или ответ просто состоит в том, чтобы четко сказать, что вы имеете в виду, понятными человеческими словами?
Пару недель назад я представил H2H в своем программном выступлении для Bloomberg. Когда я предположил, что «Нет больше ни B2B, ни B2C, это отношения между людьми H2H», аудитория была достаточно любезна, чтобы твитнуть это изображение, которое набрало более 20 миллионов просмотров по всему миру, было зарегистрировано более дюжины раз в блогах и им поделились более 20 тысяч человек, насколько я могу судить. У меня были в основном положительные комментарии, а в некоторых подгруппах были и отрицательные, говорящие о том, что процесс B2B отличается от процесса B2C. Я хочу уточнить, что внимание было сосредоточено на сложностях, которые мы доносим до конечного потребителя в том, «как» мы говорим, а не «что» мы используем, чтобы говорить. Я предлагаю ВСЕМ упростить наш подход к тому, как мы общаемся с тем, кто важнее всего, с клиентом. И все это начинается с человеческого общения.
Вот 5 правил, как говорить по-человечески в бизнесе:
1. KISS - Хотя поцелуи с людьми могут быть простым способом привлечь их внимание, поступок «Не усложняй, глупец» иногда оказывается самым сложным. Хватит говорить.
2. Acronym-less - Я не могу сказать вам, на скольких встречах я был, где аббревиатуры используются так часто, что мой мозг вместо этого тратит так много времени, пытаясь расшифровать, что они означают. сосредоточения внимания на реальных мыслях, которые пытаются передать. Сокращения могут иметь свое место (см. Правило № 1 выше), но не тогда, когда они заменяют передачу информации кому-то еще, кто может не понять ваше слово, полное заглавных букв.
3. Поменяйтесь местами - Чтобы узнать, что найдет отклик у вашей аудитории, поставьте себя на их место. Каков контекст их мира? Если бы вы были ими, что бы вы хотели услышать? Сообщение должно находить отклик у них - не обязательно у вас - чтобы быть услышанным.
4. Кишок против фактов – Наш главный креативный директор Кортни Смит всегда говорит: «Продавай сердцу, а продавай умом». Люди любят факты, а статистика - отличное доказательство, когда вы продаете. Но по моему опыту, моя интуиция - единственный показатель лидерства в инновациях. Ваше чутье подскажет, если что-то слишком рискованно. Когда вы отбрасываете осторожность на ветер, это вызовет воодушевление. Он будет первым, кто начнет предложение со слов «Было бы круто, если бы…?!» И хотя я настоятельно рекомендую вам сбалансировать их - голову и сердце - если вы сомневаетесь, руководствуйтесь своей интуицией. Это никогда не бывает неправильно.
5. G to the P - читаете ли вы это как бренд или как человек, просто переходите к сути. Мы все заняты. Мы заботимся о многих вещах. Просто меньше говорите и больше слушайте. Это относится к обмену сообщениями, контенту, разговорам и отношениям.
КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД: Простота наших любимых коммуникаторов, брендов и продуктов заставляет нас влюбиться в них, потому что мы понимаем, о чем они говорят. Требуется много тяжелой работы, чтобы сделать что-то настолько сложное таким простым. Некоторые называют это гениальностью… но, возможно, нам следует назвать это человеческим языком.
Мне бы хотелось, чтобы вы думали или задавали вопросы об этом посте, пожалуйста, напишите его ниже. Кроме того, будьте первыми, кто получит каждое сообщение в блоге, подписавшись в правом верхнем углу этой страницы. Ура!