Поскольку каждый и каждый имеет возможность публиковать информацию в Интернете, трудно сказать, что является правдивым и кому можно доверять. Меньше всего вы хотите, чтобы ваши клиенты считали вас ненадежным и не заслуживающим доверия источником информации. Но как вы можете предотвратить это? Есть много способов, но один из них часто упускают из виду - это завоевать доверие через социальные сети.
Вот пять простых, но эффективных способов повысить доверие среди ваших подписчиков в социальных сетях, наслаждайтесь!
5 способов завоевать доверие через социальные сети
1. Обеспечьте качество
Поделившись своим лучшим контентом, люди начнут лучше понимать вашу компанию и будут обращаться к вам за информацией. К этому моменту вы уже создали отличный контент, которым стоит поделиться с людьми, поэтому он был проверен и отредактирован. Надежная информация выглядит профессионально, содержит ценную информацию и не содержит ошибок. Поделившись контентом, на который вы потратили больше всего времени, с подписчиками в социальных сетях, вы повысите их доверие.
Хотя вы хотите поделиться с подписчиками самой лучшей информацией, вы не хотите давать им все. Соблазните их настолько, чтобы они перешли на ваш сайт. Если в только что созданной инфографике есть важные факты о вашей отрасли, постарайтесь не публиковать в Твиттере и не публиковать все факты. Вы же хотите, чтобы ваши подписчики действительно заходили на ваш сайт, верно?
2. Избегайте жаргона
Социальные сети предназначены для короткого взаимодействия. Возьмем Twitter - посты могут быть не более 140 символов. Зачем наполнять свои посты ненужной лексикой, которая, хотя и может показаться умной, утомит ваших подписчиков. Делайте свои сообщения простыми и короткими, чтобы читатель мог перейти по ссылке, если ему нужна дополнительная информация. Дайте им почувствовать, что они получат, если перейдут по ссылке, и обязательно дайте им это. Чтобы завоевать доверие, важно предоставлять своим подписчикам нужную им информацию так, чтобы они ее поняли.
Если вы компьютерная компания и хотите поделиться информацией с реальными клиентами, отправка твитов и сообщений о Gunning Transceiver Logic и ядрах CXT не поможет (да, я погуглил это). Вы можете думать, что люди будут доверять вам, если вы будете очень техническими, но на самом деле никто не захочет с вами общаться, если не сможет вас понять. Найдите правильный язык для своих клиентов и избегайте всякой болтовни, и вы начнете завоевывать их доверие, потому что они смогут общаться с вами.
3. Выделите лучшие качества своей компании
Покажите всем своим подписчикам свои лучшие качества! Есть ли у вас отзывы клиентов или примеры историй успеха? ПОДЕЛИТЕСЬ ИМ! Ваши подписчики захотят прочитать о таких людях, как они, которые считают вашу компанию полезной. Если вашим подписчикам будут интересны ваши тематические исследования или отзывы, они будут доверять вам больше. Поскольку охват социальных сетей очень велик, вы можете поделиться своими лучшими клиентами с множеством людей. Все те люди, на которых вы соблазняете перейти, будут доверять вам все больше и больше.
4. Взаимодействие
Какой смысл делиться своим контентом в социальных сетях и ничего больше не делать? Facebook, Twitter и, конечно же, многие другие платформы упрощают взаимодействие с клиентами. Воспользуйтесь преимуществами предоставленных вам инструментов и по-настоящему поговорите с людьми, разговаривающими с вами. Те, кто напрямую получает ответы, убедятся в том, что ваша компания знает о маленьких людях (клиентах) и что вы действительно заботитесь о них. Другие подписчики, которые могут не получать ответные сообщения, по-прежнему смогут видеть ваше взаимодействие с другими и благодаря этому тоже получат доверие.
5. Время решает всё
Если вы будете часто публиковать сообщения, люди просто будут раздражены вами и откажутся от вас. У вас могут быть отличные посты и информация, но в определенный момент людям будет все равно, и они удалит вас из своей ленты новостей. Постоянные публикации также могут выставить вас спамером, что не вызовет у них желания вам доверять. Множество постов заставляют людей думать, что вас волнует только повышение по службе. Если вы публикуете слишком мало сообщений, они забудут о вас или подумают, что вы забыли о них. Отсутствие взаимодействия в социальных сетях показывает, что вы не заботитесь о подписчиках и не делитесь с ними какой-либо информацией. Нахождение баланса между ними позволит построить доверительные отношения с вашими клиентами.