Беспокойство и волнение по поводу восстановления экономики высоки.
В недавних новостях мы видели, что в некоторых штатах показатели заболеваемости Covid-19 идут хорошо, количество случаев заболевания и госпитализаций снижается, а в других, к сожалению, нет, поскольку уровень заражений продолжает расти.
Однако многие в США стремятся выйти на улицу, но хотят делать это в безопасной среде.
Несмотря на то, что волнение от возобновления «нормального» образа жизни, такого как посещение салонов красоты, поход в ресторан или посещение врача, ощутимо, многие не решаются посещать заведения, если не знают, что эти предприятия принимают надлежащие меры предосторожности. для обеспечения безопасности потребителей.
Изобретательность и преемственность во время COVID-19
Когда несколько месяцев назад Covid-19 так сильно нарушил наш повседневный образ жизни, многие люди, в том числе и я, забеспокоились о том, как мы будем продолжать нашу обычную жизнь.
Многие предприятия сферы услуг попытались охватить клиентов и связаться с ними, надеясь обеспечить отличное качество обслуживания клиентов, несмотря на COVID-19, - и при этом сохраняя постоянную безопасность для своих сотрудников и клиентов.
Мы видели несколько примеров таких предприятий, как парикмахерские и маникюрные салоны, которые предоставляют своим клиентам наборы для дома «Сделай сам».
Uber Eats, Grubhub и многие другие платформы доставки позволили ресторанам, которые никогда раньше не занимались доставкой, легко присоединиться к этому модулю доставки.
Некоторые спортзалы брали в аренду оборудование, и было больше виртуальных тренировок по упражнениям и йоге.
Мы также видели магазины розничной торговли, магазины товаров для дома, продуктовые магазины и рестораны, предлагающие самовывоз.
В то же время рост количества виртуальных встреч позволил медицинским практикам использовать телевизиты и виртуальные встречи со своими пациентами.
Но хотя отчасти это помогло подавить этот «внешний» порыв, люди по-прежнему хотят заниматься своими обычными делами в безопасной среде.
Безопасность прежде всего
Теперь возвращение к нормальной жизни все больше и больше похоже на то, что оно скоро может уйти в прошлое - по крайней мере, для некоторых частей страны. Но клиенты не придут, если не почувствуют себя в безопасности.
Рекомендуемый контрольный список, предоставленный Yelp из Сан-Франциско (и представленный в их приложении), подчеркивает меры предосторожности, которые потребители хотят видеть доведенными до сведения и внедрения в бизнесе, прежде чем они станут покровительствовать им.
Согласно списку, потребители хотели бы видеть следующее:
- Принуждение к социальному дистанцированию
- Дезинфекция между покупателями
- Персонал в масках и/или перчатках
- Доступность дезинфицирующего средства для рук
- Ограниченная вместимость
- Доступность бесконтактной оплаты
- Принудительная проверка температуры
- Покупателям необходимы маски
Как потребитель, я могу со всей уверенностью сказать, что это то, что я хочу видеть в любой бизнес-среде, в которую собираюсь войти.
Опять же, хотя мы видим, что в некоторых штатах наблюдается снижение случаев заболевания COVID, во многих из них по-прежнему наблюдается большое количество случаев за короткий промежуток времени. Чтобы не допустить усугубления этой пандемии, нам по-прежнему необходимо продолжать соблюдать безопасное социальное дистанцирование, и бизнес должен идти впереди.
Информирование и обеспечение безопасности
Мы знаем, чего хотят потребители с точки зрения безопасности, но как лучше всего обеспечить им безопасность, покровительствуя вашему бизнесу?
Общение - необходимый первый шаг. Компании должны информировать общественность о лучших практиках, которые они применяют для обеспечения безопасности клиентов.
В большинстве магазинов, в которые я захожу, на входной двери теперь есть таблички с информацией о правилах безопасности. Некоторые компании размещают его на своем веб-сайте с обновлениями и баннерами, освещающими их процедуры. Другие более мелкие предприниматели-одиночки обращаются к публикациям в социальных сетях, чтобы держать свою аудиторию в курсе событий.
По словам Анны Мейер, написавшей в Inc., у Yelp есть страница, на которую предприятия могут загружать информацию о своих процедурах безопасности:
" Компании могут войти в Yelp и обновить свои процедуры, а также создать баннер, который отображает специальное сообщение для пользователей. Списки компаний теперь также будут включать метку времени, когда информация была обновлена, чтобы пользователи знали, если они можете быть уверены, что страница обновлена."
Компании также могут рассмотреть возможность размещения обновлений безопасности в своем профиле Google Мой бизнес, на странице Facebook или где-либо еще, где потребители будут искать информацию.
Доверие потребителей
В мире пандемии и после нее потребители захотят покровительствовать только тем компаниям, которым они могут доверять.
Информация, которую ищут потребители, должна быть легкодоступной и полностью заслуживающей доверия.
Часто обновляемая информация жизненно важна, поэтому, будь то статья в блоге, еженедельный информационный бюллетень, сообщение в социальных сетях или обновление на вашем веб-сайте, контент является наиболее важным мостом, позволяющим людям быть в курсе деловой активности, чтобы они могли чувствовать себя в курсе событий. где они будут чувствовать себя в большей безопасности.
Понимание того, где вы встречаетесь со своей аудиторией, является ключом к пониманию того, на чем вам следует сосредоточить свои усилия в деловом общении.